رحلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي للخدمات المصرفية الحديثة

استفد من الذكاء الاصطناعي لتحويل التجارب المصرفية. أتمتة الخدمة، والتنبؤ باحتياجات العملاء، وتقديم تفاعلات سلسة عبر كل فرع وقناة رقمية.

لقد عملنا مع بعض الشركات الرائعة

الصناعات التي نخدمها

الحلول المصرفية

تساعد Wavetec البنوك على تحسين تجارب العملاء باستخدام إدارة قوائم الانتظار، وأكشاك الخدمة الذاتية، وأجهزة الصراف الآلي، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات.

التحديات المصرفية

تواجه البنوك ضغوطًا لتقديم تجارب أسرع ومخصصة مع تقليل التكاليف وإدارة قوائم الانتظار وضمان اتساق الخدمة وتحسين الأداء العام

طوابير الانتظار الطويلة

أوقات الانتظار الطويلة تُحبط العملاء وتقلل من رضاهم، مما يؤثر على تجاربهم داخل الفرع والتجارب الرقمية على حد سواء.

خدمة غير متناسقة

تخلق التباينات في أداء الموظفين تجارب لا يمكن التنبؤ بها، مما يقوض الثقة وجودة الخدمة.

رؤى محدودة

يمنع الافتقار إلى التحليلات البنوك من تحسين الموارد وقياس الأداء وتحسين الكفاءة التشغيلية.

تجربة عملاء محسّنة

الحلول المصرفية المتكاملة

يمكن للبنوك تعزيز الكفاءة، وتقليل أوقات الانتظار، وتقديم خدمة متسقة قائمة على البيانات عبر القنوات.

إدارة قائمة الانتظار

سواء كان لديك عدد قليل من الفروع أو المئات، فإن نظام إدارة قوائم الانتظار لدينا يضمن سلاسة تدفق العملاء ويقلل من أوقات الانتظار في جميع المواقع.

أكشاك الخدمة الذاتية

سواء كان العملاء يفضلون التفاعل داخل الفرع أو التفاعل الرقمي، فإن أكشاكنا توفر تجارب خدمة سريعة ومستقلة وبديهية تعزز الرضا والكفاءة.

التحليلات والذكاء الاصطناعي

وسواء كنت تراقب فرعاً واحداً أو شبكة كاملة، فإن أدوات التحليلات والذكاء الاصطناعي لدينا توفر رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات والتنبؤ باحتياجات العملاء.

تأثير مثبت في الأعمال التجارية

تُمكِّن حلول Wavetec المتكاملة لتجارب العملاء البنوك من تحقيق تحسينات قابلة للقياس في الكفاءة والامتثال ورضا العملاء عبر كل فرع وقناة رقمية.

40%

انخفاض متوسط أوقات الانتظار

25%

زيادة إنتاجية الموظفين

30%

زيادة رضا العملاء

حلول التحول الرقمي

حل طابور الانتظار الافتراضي في واتساب

تمكين العملاء من الانضمام إلى طوابير الانتظار عبر تطبيق واتساب، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسِّن التجربة.

موبايل-كيو – تطبيق طابور الانتظار الافتراضي للجوال

ينضم العملاء إلى طوابير الانتظار من الهواتف الذكية مع تحديثات في الوقت الفعلي، مما يحسِّن الكفاءة.

قائمة الانتظار الخطية UNO-Q

نظام الخط الواحد الذي يعمل على تبسيط تدفق العملاء وتقليل أوقات الانتظار.

سيف كيو عد الأشخاص

راقب حركة المرور في الوقت الفعلي لتحسين المساحة والخدمة.

نظام ملاحظات العملاء

جمع ملاحظات العملاء وتحليلها في الوقت الفعلي لتحسين جودة الخدمة.

موزع التذاكر

قم بأتمتة إصدار التذاكر لإدارة قوائم الانتظار بكفاءة وتقليل أوقات انتظار العملاء.

عمليات الدمج

التكامل السلس والامتثال التنظيمي

تتصل منصتنا بالأنظمة الرائدة في هذا المجال مع الالتزام التام بالمعايير العالمية، مما يضمن لعملائنا الأمان وسلاسة العمليات.

حالات الاستخدام سير العمل في الأعمال المصرفية

استكشف كيف تعمل Wavetec على تحسين عمليات الفروع ومشاركة العملاء وكفاءة الخدمة من خلال طوابير الانتظار الرقمية وأكشاك الخدمة الذاتية وسير العمل المصرفي متعدد القنوات.

جدولة ما قبل الوصول

يحجز العملاء المواعيد عبر الإنترنت أو عبر واتساب، ويختارون الفرع والوقت والخدمة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن تجربة العملاء.

الوصول وتسجيل الوصول

ينضم العملاء إلى طوابير الانتظار الافتراضية أو طوابير واتساب، ويسجلون حضورهم عبر رموز QR أو التطبيقات، ويتلقون إشعارات في الوقت الفعلي بدورهم.

الانتظار التفاعلي

تعمل اللافتات الرقمية على إرشاد العملاء وإعلامهم أثناء انتظارهم، مما يحافظ على تفاعلهم ويعزز تجربة الفرع.

معاملات الخدمة الذاتية

تتيح الأكشاك إمكانية الإيداع النقدي وإصدار البطاقات ومعالجة الشيكات، مما يتيح أتمتة المهام الروتينية وتحرير الموظفين للطلبات المعقدة.

رؤى ما بعد الزيارة

جمع الملاحظات، وحساب عدد الأشخاص، ولوحات المعلومات الخاصة بالتقارير لتمكين البنوك من تحسين العمليات وتحسين إدارة رحلة العميل.

عملاء الخدمات المصرفية الموثوق بهم ودراسات الحالة

تعمل Wavetec على تعزيز الخدمات المصرفية من خلال طوابير الانتظار الرقمية والأكشاك والتجارب السلسة.

20 كانون الثاني/يناير 2025

بنك أوف إنديا

تقليل أوقات انتظار العملاء بنسبة 30% باستخدام إدارة قوائم الانتظار وأكشاك الخدمة الذاتية.

19 كانون الثاني/يناير 2025

SBI (بنك الدولة الهندي)

تبسيط حركة المرور في الفروع باستخدام اللافتات الرقمية وجدولة المواعيد.

18 كانون الثاني/يناير 2025

بنك الإمارات دبي الوطني

تحسين رحلات العملاء باستخدام طوابير الانتظار الافتراضية وإشعارات واتساب.

الأسئلة المتداولة

كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكننا تتبعها؟

يسمح Wavetec للبنوك بمراقبة أوقات انتظار العملاء، وإنتاجية المعاملات، والالتزام بالمواعيد، ومقاييس الرضا، وتوفير لوحات معلومات في الوقت الفعلي لتحسين كفاءة الفروع وتجربة العملاء.

هل هناك نسخة تجريبية مجانية متاحة؟

نعم، يمكنك تجربتنا مجاناً لمدة 30 يوماً. إذا كنت ترغب في ذلك، سنوفر لك مكالمة مجانية ومخصصة لمدة 30 دقيقة لبدء العمل في أقرب وقت ممكن.