Viajes del cliente potenciados por la IA para la banca moderna
Aprovecha la inteligencia artificial para transformar las experiencias bancarias. Automatiza el servicio, predice las necesidades del cliente y ofrece interacciones fluidas en todas las sucursales y canales digitales.
Hemos trabajado con grandes empresas
Industrias a las que servimos
Soluciones bancarias
Wavetec ayuda a los bancos a mejorar la experiencia del cliente mediante la gestión de colas, quioscos de autoservicio, cajeros automáticos, análisis e IA para agilizar las operaciones.
Retos bancarios
Los bancos se enfrentan a la presión de ofrecer experiencias más rápidas y personalizadas al tiempo que reducen costes, gestionan las colas, garantizan la coherencia del servicio y mejoran el rendimiento general
Largas colas
Los largos tiempos de espera frustran a los clientes y reducen su satisfacción, lo que afecta tanto a la experiencia en la oficina como a la digital.
Servicio incoherente
Las variaciones en el rendimiento del personal crean experiencias impredecibles, minando la confianza y la calidad del servicio.
Perspectivas limitadas
La falta de análisis impide a los bancos optimizar los recursos, medir el rendimiento y mejorar la eficacia operativa.
Mejora de la experiencia del cliente
Soluciones bancarias integradas
Los bancos pueden mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio coherente y basado en datos en todos los canales.
Gestión de colas
Tanto si tienes unas pocas sucursales como cientos, nuestro sistema de gestión de colas garantiza un flujo fluido de clientes y reduce los tiempos de espera en todas las ubicaciones.
Terminales de autoservicio
Tanto si los clientes prefieren las interacciones en la sucursal como las digitales, nuestros quioscos proporcionan experiencias de servicio rápidas, independientes e intuitivas que mejoran la satisfacción y la eficacia.
Analítica e IA
Ya sea supervisando una sucursal o toda una red, nuestras herramientas de análisis e IA proporcionan información procesable para optimizar las operaciones y predecir las necesidades de los clientes.
Impacto empresarial demostrado
Las soluciones CX integradas de Wavetec permiten a los bancos conseguir mejoras cuantificables en eficiencia, cumplimiento y satisfacción del cliente en todas las sucursales y canales digitales.
40%
Reducción del tiempo medio de espera
25%
Aumento de la productividad del personal
30%
mayor satisfacción del cliente
Soluciones de transformación digital
Solución de colas virtuales de WhatsApp
Permite a los clientes unirse a las colas por WhatsApp, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia.
Mobile-Q – Aplicación de Colas Móviles Virtuales
Los clientes se incorporan a las colas desde teléfonos inteligentes con actualizaciones en tiempo real, mejorando la eficiencia.
Cola lineal UNO-Q
Sistema de línea única que agiliza el flujo de clientes y reduce los tiempos de espera.
Recuento de personas SafeQ
Controla el tráfico peatonal en tiempo real para optimizar el espacio y el servicio.
Sistema de opinión del cliente
Recoge y analiza las opiniones de los clientes en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.
Dispensador de billetes
Automatiza la emisión de billetes para gestionar eficazmente las colas y reducir los tiempos de espera de los clientes.
Integraciones
Integraciones sin fisuras y cumplimiento de la normativa
Nuestra plataforma se conecta con los principales sistemas del sector, al tiempo que se adhiere plenamente a las normas mundiales, garantizando a nuestros clientes seguridad y operaciones sin fisuras.
Casos prácticos Flujos de trabajo en banca
Explora cómo Wavetec mejora las operaciones de las sucursales, el compromiso de los clientes y la eficacia del servicio mediante colas digitales, quioscos de autoservicio y flujos de trabajo bancarios omnicanal.
Programación previa a la llegada
Los clientes reservan cita online o por WhatsApp, eligiendo sucursal, hora y servicio, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
Llegada y facturación
Los clientes se unen a colas virtuales o colas de WhatsApp, se registran mediante códigos QR o aplicaciones, y reciben notificaciones en tiempo real de su turno.
Espera interactiva
La señalización digital guía e informa a los clientes mientras esperan, manteniéndoles atentos y mejorando la experiencia en la sucursal.
Transacciones de autoservicio
Los quioscos permiten realizar ingresos en efectivo, emitir tarjetas y procesar cheques, automatizando las tareas rutinarias y liberando al personal para solicitudes complejas.
Perspectivas posteriores a la visita
La recogida de opiniones, el recuento de personas y los cuadros de mando de informes permiten a los bancos optimizar las operaciones y mejorar la gestión del recorrido del cliente.
Clientes y casos prácticos de banca de confianza
Wavetec mejora la banca con colas digitales, quioscos y experiencias sin fisuras.
20 Ene 2025
Banco de la India
Redujo el tiempo de espera de los clientes en un 30% utilizando la gestión de colas y los quioscos de autoservicio.
19 Ene 2025
SBI (Banco Estatal de la India)
Racionalización del tráfico de sucursales con señalización digital y programación de citas.
18 Ene 2025
Emiratos NBD
Mejora de la atención al cliente mediante colas virtuales y notificaciones por WhatsApp.
Preguntas más frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
Wavetec permite a los bancos controlar los tiempos de espera de los clientes, el rendimiento de las transacciones, el cumplimiento de las citas y las métricas de satisfacción, y proporciona cuadros de mando en tiempo real para optimizar la eficacia de las sucursales y la experiencia de los clientes.
Sí, puedes probarnos gratis durante 30 días. Si quieres, te proporcionaremos una llamada gratuita y personalizada de 30 minutos para que te pongas en marcha cuanto antes.
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