KI-gestützte Customer Journeys für modernes Banking
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um das Bankgeschäft zu verändern. Automatisieren Sie den Service, sagen Sie Kundenbedürfnisse voraus und bieten Sie nahtlose Interaktionen über alle Filialen und digitalen Kanäle.
Wir haben mit einigen großartigen Unternehmen zusammengearbeitet
Industrien, die wir bedienen
Banking-Lösungen
Wavetec hilft Banken, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem es Warteschlangenmanagement, Selbstbedienungskioske, Geldautomaten, Analysen und KI einsetzt, um den Betrieb zu optimieren.
Herausforderungen für Banken
Banken stehen unter dem Druck, schnellere, personalisierte Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken, Warteschlangen zu verwalten, die Servicekonsistenz zu gewährleisten und die Gesamtleistung zu verbessern.
Lange Warteschlangen
Lange Wartezeiten frustrieren die Kunden und verringern die Zufriedenheit, was sich sowohl auf das Erlebnis in der Filiale als auch auf das digitale Erlebnis auswirkt.
Inkonsistenter Service
Schwankungen in der Leistung der Mitarbeiter führen zu unvorhersehbaren Erfahrungen, die das Vertrauen und die Servicequalität untergraben.
Begrenzte Einblicke
Fehlende Analysen hindern Banken daran, ihre Ressourcen zu optimieren, ihre Leistung zu messen und ihre betriebliche Effizienz zu verbessern.
Verbessertes Kundenerlebnis
Integrierte Banklösungen
Banken können ihre Effizienz steigern, Wartezeiten verkürzen und einen konsistenten, datengesteuerten Service über alle Kanäle hinweg bieten.
Verwaltung von Warteschlangen
Ganz gleich, ob Sie einige wenige oder Hunderte von Filialen haben, unser Warteschlangenmanagementsystem sorgt für einen reibungslosen Kundenfluss und reduziert die Wartezeiten an allen Standorten.
Selbstbedienungs-Kioske
Ganz gleich, ob Kunden eine Filiale oder digitale Interaktion bevorzugen, unsere Kioske bieten schnelle, unabhängige und intuitive Serviceerlebnisse, die die Zufriedenheit und Effizienz steigern.
Analytik & KI
Ganz gleich, ob Sie eine einzelne Filiale oder ein ganzes Netzwerk überwachen, unsere Analyse- und KI-Tools liefern verwertbare Erkenntnisse zur Optimierung des Betriebs und zur Vorhersage der Kundenbedürfnisse.
Nachgewiesene geschäftliche Auswirkungen
Mit den integrierten CX-Lösungen von Wavetec können Banken messbare Verbesserungen in Bezug auf Effizienz, Compliance und Kundenzufriedenheit in allen Filialen und digitalen Kanälen erzielen.
40%
Verkürzte durchschnittliche Wartezeiten
25%
Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter
30%
höhere Kundenzufriedenheit
Lösungen für die digitale Transformation
WhatsApp Lösung für virtuelle Warteschlangen
Ermöglichen Sie es Kunden, sich per WhatsApp in Warteschlangen einzureihen, um die Wartezeiten zu verkürzen und das Erlebnis zu verbessern.
Mobile-Q – Virtuelle mobile Warteschlangen-App
Die Kunden können sich von ihren Smartphones aus in die Warteschlangen einreihen und werden in Echtzeit informiert, was die Effizienz erhöht.
UNO-Q Lineare Warteschlange
Einzeiliges System, das den Kundenfluss rationalisiert und die Wartezeiten verkürzt.
SafeQ Volkszählung
Überwachen Sie die Besucherzahlen in Echtzeit, um Platz und Service zu optimieren.
Kunden-Feedback-System
Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback in Echtzeit, um die Servicequalität zu verbessern.
Fahrkartenabroller
Automatisieren Sie die Ticketausstellung, um Warteschlangen effizient zu verwalten und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.
Integrationen
Nahtlose Integration & Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Unsere Plattform ist mit den führenden Systemen der Branche verbunden und hält sich dabei an globale Standards, die unseren Kunden Sicherheit und reibungslose Abläufe garantieren.
Anwendungsfälle Workflows im Bankwesen
Erfahren Sie, wie Wavetec den Filialbetrieb, die Kundenbindung und die Serviceeffizienz durch digitale Warteschlangen, Selbstbedienungskioske und Omnichannel-Banking-Workflows verbessert.
Terminplanung vor der Ankunft
Die Kunden buchen Termine online oder über WhatsApp, wobei sie die Filiale, die Uhrzeit und den Service wählen können, was die Wartezeiten verkürzt und die Kundenerfahrung verbessert.
Ankunft und Check-in
Kunden schließen sich virtuellen Warteschlangen oder WhatsApp-Warteschlangen an, checken über QR-Codes oder Apps ein und erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn sie an der Reihe sind.
Interaktives Warten
Die digitale Beschilderung führt und informiert die Kunden, während sie warten, hält sie bei der Stange und verbessert das Filialerlebnis.
Selbstbedienungs-Transaktionen
Kioske ermöglichen Bareinzahlungen, Kartenausgabe und Scheckbearbeitung, automatisieren Routineaufgaben und setzen Mitarbeiter für komplexe Anfragen frei.
Einblicke nach dem Besuch
Die Sammlung von Rückmeldungen, die Zählung von Personen und die Berichts-Dashboards ermöglichen es den Banken, ihre Abläufe zu optimieren und das Customer Journey Management zu verbessern.
Vertrauenswürdige Bankkunden & Fallstudien
Wavetec verbessert das Bankgeschäft mit digitalen Warteschlangen, Kiosken und nahtlosen Erlebnissen.
20 Jan 2025
Bank von Indien
Verkürzung der Wartezeiten für Kunden um 30% durch Warteschlangenmanagement und Selbstbedienungskioske.
19 Jan 2025
SBI (Staatsbank von Indien)
Rationalisierung des Filialverkehrs durch digitale Beschilderung und Terminplanung.
18 Jan 2025
Emirates NBD
Verbesserte Kundenbetreuung durch virtuelle Warteschlangen und WhatsApp-Benachrichtigungen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Mit Wavetec können Banken die Wartezeiten der Kunden, den Transaktionsdurchsatz, die Einhaltung von Terminen und Zufriedenheitsmetriken überwachen und Dashboards in Echtzeit bereitstellen, um die Effizienz der Filialen und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Ja, Sie können uns 30 Tage lang kostenlos testen. Wenn Sie möchten, bieten wir Ihnen ein kostenloses, persönliches 30-minütiges Einführungsgespräch, damit Sie so schnell wie möglich loslegen können.
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