التحكم الكامل في تجربة العميل
الحل الذكي لقياس تدفق العملاء وتحليله وتحسينه عبر الفروع والقنوات الرقمية.
موثوق بها من قبل أكثر من 4,000 شركة.
برنامج تحليلات قوائم الانتظار
تحسين إدارة قائمة الانتظار والخدمة
توفر Spectra برنامجًا معياريًا لمراقبة قوائم الانتظار والمواعيد و
تدفق العملاء—تقديم رؤى في الوقت الفعلي لتقليل أوقات الانتظار وتعزيز
الرضا.
تحويل البيانات إلى رؤى متعمقة
تُمكِّن Spectra المؤسسات من مراقبة تدفق العملاء، وتحسين الخدمة
العمليات، واتخاذ قرارات أصغر تعتمد على البيانات في الوقت الفعلي.
المراقبة في الوقت الحقيقي
تتبَّع قوائم الانتظار، وأوقات الخدمة، وأداء الموظفين من خلال لوحات معلومات سهلة الاستخدام ومؤشرات أداء مباشرة.
التكامل السلس
يمكنك الاتصال بسهولة بأنظمة قوائم الانتظار، وإدارة علاقات العملاء، وأدوات ذكاء الأعمال (BI) لتجميع جميع بيانات رحلة العميل وتحليلها.
النشر المرن
انشر Spectra في مكان العمل أو في السحابة لتلائم البنية التحتية والاحتياجات الأمنية لمؤسستك.
الميزات والقدرات الرئيسية
تحليلات قائمة الانتظار الشاملة
احصل على رؤية واضحة لكل نقطة اتصال للخدمة. تلتقط Spectra بيانات في الوقت الفعلي حول أوقات الانتظار، ومدد الخدمة، وتدفق العملاء، مما يساعد المديرين على تحديد الاختناقات وتحسين الأداء عبر الفروع والقنوات الرقمية.
لوحات المعلومات القابلة للتخصيص
أنشئ لوحات معلومات تفاعلية باستخدام المقاييس التي تهم عملك. يمكنك عرض مؤشرات الأداء الرئيسية ومقارنة أداء الفروع وتصدير التقارير على الفور لتحسين عملية اتخاذ القرار والشفافية التشغيلية.
محرك التقارير المتقدمة
يمكنك إنشاء تقارير مفصلة مع الجدولة التلقائية وتحليل الاتجاهات وقياس الأداء. تقوم Spectra بتحويل بيانات قائمة الانتظار الأولية إلى معلومات استخباراتية قابلة للتنفيذ من أجل التحسين المستمر للخدمة.
التكامل متعدد القنوات
التكامل بسلاسة مع أنظمة قوائم انتظار Wavetec، ووحدات تحديد المواعيد، وأكشاك الملاحظات، وإدارة علاقات العملاء، وأدوات ذكاء الأعمال – لضمان اتساق البيانات في جميع بيئات الخدمة.
النشر السحابي أو في مكان العمل
اختر نموذج النشر الذي يناسب بنيتك الأساسية واحتياجات الامتثال لديك. يوفر كلا الخيارين وصولاً آمناً، وقابلية للتوسع، والحد الأدنى من صيانة تكنولوجيا المعلومات.
الفوائد والنتائج
تقليل أوقات الانتظار
أبلغت المؤسسات التي تستخدم نظام Spectra عن انخفاض كبير في متوسط أوقات الانتظار من خلال تبسيط تخصيص الخدمات وتخطيط الموارد. بحاجة إلى الاستشهاد
تعزيز رضا العملاء
تتيح الرؤى في الوقت الفعلي استجابات أسرع لتأخيرات الخدمة وتعليقات العملاء، مما يؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في درجات الرضا والولاء. بحاجة إلى الاستشهاد
تحسين الكفاءة التشغيلية
يحصل المديرون على بيانات قابلة للتنفيذ لتحسين التوظيف، وتحديد الثغرات في الأداء، وتحسين الإنتاجية عبر مواقع الخدمة.
اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
تعمل التحليلات المركزية على تمكين فرق العمل من اتخاذ قرارات قائمة على الأدلة التي توائم بين تجربة العملاء والأهداف المؤسسية.
زيادة إنتاجية الموظفين
تساعد المقاييس الشفافة ووضوح الأداء على تحفيز الفرق وضمان التوزيع العادل لعبء العمل عبر العدادات أو نقاط الخدمة.
أين تؤثر أطياف سبيكترا
الخدمات المصرفية والمالية
مراقبة طوابير الانتظار وكفاءة الصرافين وتدفق العملاء عبر الفروع لتقليل أوقات الانتظار وتحسين الأداء.
الرعاية الصحية والمستشفيات
عزِّز تجربة المريض من خلال تتبُّع أوقات الانتظار، وإدارة المواعيد، وتحسين جداول الموظفين عبر الأقسام.
الخدمات الحكومية
قم بتبسيط خدمات المواطنين وتحسين رضا الجمهور باستخدام رؤى طوابير الانتظار في الوقت الفعلي وإعداد تقارير الأداء.
الاتصالات والتجزئة
تحليل حركة العملاء ومدة الخدمة لتحسين عمليات المتجر وتقليل الازدحام وتحسين تجارب العملاء.
التعليم والجامعات
تحسين مراكز خدمة الطلاب والعمليات الإدارية من خلال مراقبة قوائم الانتظار والمواعيد وأداء مكتب الدعم.
الضيافة والسفر
عزِّز تجربة النزلاء والكفاءة التشغيلية من خلال إدارة عمليات تسجيل الوصول، والحجوزات، وقوائم انتظار الخدمة في الفنادق والمطارات.
ساهمت حلول إدارة قوائم الانتظار من Wavetec في تحسين تجربة عملائنا بشكل كبير من خلال تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة.
خطوط ديلتي الجوية
ساهمت حلول إدارة قوائم الانتظار من Wavetec في تحسين تجربة عملائنا بشكل كبير من خلال تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة.
خطوط ديلتي الجوية
ساهمت حلول إدارة قوائم الانتظار من Wavetec في تحسين تجربة عملائنا بشكل كبير من خلال تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة.
خطوط ديلتي الجوية
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن الحل.
تسمح Wavetec للبنوك بمراقبة أوقات انتظار العملاء، وإنتاجية المعاملات، والالتزام بالمواعيد، ومقاييس الرضا، وتوفير لوحات معلومات في الوقت الفعلي لتحسين كفاءة الفروع وتجربة العملاء
نعم، يمكنك تجربتنا مجاناً لمدة 30 يوماً. إذا كنت ترغب في ذلك، سنوفر لك مكالمة مجانية ومخصصة لمدة 30 دقيقة لبدء العمل في أقرب وقت ممكن
نعم، يمكنك تجربتنا مجاناً لمدة 30 يوماً. إذا كنت ترغب في ذلك، سنوفر لك مكالمة مجانية ومخصصة لمدة 30 دقيقة لبدء العمل في أقرب وقت ممكن
نعم، يمكنك تجربتنا مجاناً لمدة 30 يوماً. إذا كنت ترغب في ذلك، سنوفر لك مكالمة مجانية ومخصصة لمدة 30 دقيقة لبدء العمل في أقرب وقت ممكن
نعم، يمكنك تجربتنا مجاناً لمدة 30 يوماً. إذا كنت ترغب في ذلك، سنوفر لك مكالمة مجانية ومخصصة لمدة 30 دقيقة لبدء العمل في أقرب وقت ممكن
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يُرجى التحدث إلى فريقنا الودود.