Customer Journey potenziati dall’intelligenza artificiale per un’attività bancaria moderna
Sfrutta l’intelligenza artificiale per trasformare le esperienze bancarie. Automatizza il servizio, prevedi le esigenze dei clienti e fornisci interazioni senza soluzione di continuità in ogni filiale e canale digitale.
Abbiamo lavorato con alcune grandi aziende
I settori che serviamo
Soluzioni bancarie
Wavetec aiuta le banche a migliorare l’esperienza dei clienti utilizzando la gestione delle code, i chioschi self-service, gli ATM, l’analisi e l’intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni.
Sfide bancarie
Le banche sono sottoposte a pressioni per offrire esperienze più rapide e personalizzate, riducendo al contempo i costi, gestendo le code, garantendo la coerenza del servizio e migliorando le prestazioni complessive.
Lunghe code
I lunghi tempi di attesa frustrano i clienti e ne riducono la soddisfazione, con ripercussioni sia sulle esperienze in filiale che su quelle digitali.
Servizio incoerente
Le variazioni nelle prestazioni del personale creano esperienze imprevedibili, minando la fiducia e la qualità del servizio.
Approfondimenti limitati
La mancanza di analisi impedisce alle banche di ottimizzare le risorse, misurare le prestazioni e migliorare l’efficienza operativa.
Esperienza del cliente migliorata
Soluzioni bancarie integrate
Le banche possono migliorare l’efficienza, ridurre i tempi di attesa e offrire un servizio coerente e basato sui dati in tutti i canali.
Gestione delle code
Che tu abbia poche filiali o centinaia, il nostro sistema di gestione delle code garantisce un flusso di clienti fluido e riduce i tempi di attesa in tutte le sedi.
Chioschi self-service
Sia che i clienti preferiscano le interazioni in filiale o quelle digitali, i nostri chioschi offrono esperienze di servizio rapide, indipendenti e intuitive che migliorano la soddisfazione e l’efficienza.
Analisi e intelligenza artificiale
Che si tratti di monitorare una filiale o un’intera rete, i nostri strumenti di analisi e di intelligenza artificiale forniscono informazioni utili per ottimizzare le operazioni e prevedere le esigenze dei clienti.
Impatto aziendale comprovato
Le soluzioni CX integrate di Wavetec consentono alle banche di ottenere miglioramenti misurabili in termini di efficienza, conformità e soddisfazione dei clienti in ogni filiale e canale digitale.
40%
Tempi di attesa medi ridotti
25%
Aumento della produttività del personale
30%
maggiore soddisfazione dei clienti
Soluzioni per la trasformazione digitale
Soluzione di coda virtuale di WhatsApp
Permetti ai clienti di unirsi alle code via WhatsApp, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza.
Mobile-Q – App di accodamento mobile virtuale
I clienti si uniscono alle code da smartphone con aggiornamenti in tempo reale, migliorando l’efficienza.
Accodamento lineare UNO-Q
Sistema a linea singola che snellisce il flusso dei clienti e riduce i tempi di attesa.
Conteggio delle persone SafeQ
Monitora il traffico pedonale in tempo reale per ottimizzare lo spazio e il servizio.
Sistema di feedback del cliente
Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale per migliorare la qualità del servizio.
Distributore di biglietti
Automatizza l’emissione dei biglietti per gestire le code in modo efficiente e ridurre i tempi di attesa dei clienti.
Integrazioni
Integrazioni e conformità normativa senza soluzione di continuità
La nostra piattaforma si connette con i principali sistemi del settore e aderisce pienamente agli standard globali, garantendo ai nostri clienti sicurezza e operazioni senza interruzioni.
Casi d’uso Flussi di lavoro nel settore bancario
Scopri come Wavetec migliora le operazioni in filiale, il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza del servizio attraverso code digitali, chioschi self-service e flussi di lavoro bancari omnicanale.
Programmazione pre-arrivo
I clienti prenotano gli appuntamenti online o tramite WhatsApp, scegliendo la filiale, l’orario e il servizio, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza del cliente.
Arrivo e check-in
I clienti si uniscono a code virtuali o a code WhatsApp, effettuano il check-in tramite codici QR o app e ricevono notifiche in tempo reale del loro turno.
Attesa interattiva
La segnaletica digitale guida e informa i clienti durante l’attesa, tenendoli impegnati e migliorando l’esperienza in filiale.
Transazioni self-service
I chioschi consentono di depositare contanti, emettere carte ed elaborare assegni, automatizzando le attività di routine e liberando il personale per le richieste più complesse.
Approfondimenti dopo la visita
La raccolta di feedback, il conteggio delle persone e le dashboard di reporting consentono alle banche di ottimizzare le operazioni e migliorare la gestione del customer journey.
Clienti bancari affidabili e casi di studio
Wavetec migliora l’attività bancaria con code digitali, chioschi ed esperienze senza soluzione di continuità.
20 gennaio 2025
Banca dell’India
Riduzione dei tempi di attesa dei clienti del 30% grazie alla gestione delle code e ai chioschi self-service.
19 gennaio 2025
SBI (State Bank of India)
Traffico delle filiali semplificato grazie alla segnaletica digitale e alla programmazione degli appuntamenti.
18 gennaio 2025
Emirates NBD
Miglioramento dei viaggi dei clienti grazie all’utilizzo di code virtuali e notifiche WhatsApp.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Wavetec consente alle banche di monitorare i tempi di attesa dei clienti, la velocità delle transazioni, il rispetto degli appuntamenti e le metriche di soddisfazione, fornendo dashboard in tempo reale per ottimizzare l’efficienza della filiale e l’esperienza dei clienti.
Sì, puoi provarci gratuitamente per 30 giorni. Se lo desideri, ti forniremo una telefonata di onboarding gratuita e personalizzata di 30 minuti per renderti operativo il prima possibile.
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