حلول تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية
رقمنة عمليات تسجيل الوصول والوصول والاصطفاف من خلال المواعيد عبر الإنترنت وأكشاك تسجيل الوصول لتقليل أوقات الانتظار وتخفيف الازدحام في الردهات ورفع مستوى تجربة المريض في مجال الرعاية الصحية.
لقد عملنا مع بعض الشركات الرائعة
تجربة المريض المحسّنة
تدفق المرضى للرعاية الصحية الحديثة
تعمل حلول تجربة المرضى في مجال الرعاية الصحية من Wavetec على تنظيم سير العمل في المستشفيات والعيادات، بدءًا من تسجيل الوصول والوصول إلى الاتصال والخروج. تجمع المنصة بين جدولة المواعيد، وقائمة الانتظار الافتراضية/الخطية، وأكشاك تسجيل الوصول، وأنظمة اللافتات الرقمية لتنسيق حركة المرور وتوصيل مواعيد الوصول المبكرة. تُظهر الأبحاث حول الباب الأمامي الرقمي أن المرضى يقدّرون قيمة تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والتحديثات في الوقت الفعلي. فورستر يحافظ تكامل HL7 FHIR على مزامنة بيانات السجلات الطبية الإلكترونية/السجلات الصحية الإلكترونية، وتحمي ضوابط قاعدة أمان قانون HIPAA معلومات المريض. hl7.org+1 يتكيف التوجيه حسب القسم والحاجة الملحة، وتتتبع لوحات المعلومات وقت الانتظار، ووقت الخدمة، وعدم الحضور، والتخلي عن الخدمة.
تحديات تدفق المرضى
تكافح المستشفيات والعيادات لتوحيد إدارة رحلة المريض عبر غرف الطوارئ والمختبرات والصيدليات مع الحفاظ على الامتثال والإنصاف.
ازدحام قاعات الانتظار
الذروة في المستشفيات والعيادات والصيدليات تملأ قاعات الانتظار، وتؤدي عمليات الوصول المرحلي والتذكير وتحديثات طوابير الانتظار المتنقلة إلى تخفيف الطلب وتقليل طوابير الانتظار في الموقع. فورستر
فجوات إعادة توجيه المكالمات
تتسبب الأكشاك والعدادات المستقلة في حدوث ارتباك وفوضى؛ بينما تحافظ طابور الانتظار الطولي الواحد مع حالة الوقت الفعلي على تنظيم غرفة الانتظار وإمكانية التنبؤ بها. فورستر
البقع العمياء لتدفق المرضى
لا يمكن للفرق تحقيق التوازن بين الغرف والموظفين في الوقت الحقيقي دون وجود برامج التدفق على مستوى المستشفى. يقلل نشر برامج التدفق على مستوى المستشفى بشكل كبير من أوقات الانتظار. ماكينزي آند كومباني+1
تجربة عملاء محسّنة
كيف تتناسب مع بعضها البعض
تقوم الوحدات الأساسية بتنسيق عمليات الوصول وتسجيل الوصول والاتصال – مدمجة مع أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية/ السجلات الصحية الإلكترونية وتضمن الحوكمة المتوافقة مع قانون HIPAA.
جدولة المواعيد
الحجز عبر الإنترنت مع رسائل تذكير عبر الرسائل النصية القصيرة/واتساب، وقوائم الانتظار، وقوائم الانتظار، وتعبئة الطلبات التي لم يتم حجزها مسبقاً؛ ويمتزج ذلك مع الزيارات الشخصية لتخفيف ذروة العيادات الخارجية.
كشك تسجيل الوصول
خدمة استقبال المرضى بالخدمة الذاتية حيث يقوم المرضى بتسجيل الدخول بأنفسهم، وتأكيد المواعيد، ومسح الهوية والتأمين، واستكمال الدفع، والحصول على تذكرة.
طابور الانتظار الافتراضي
ينضم المرضى عن بُعد عبر الويب أو واتساب أو الكشك ويتلقون الحالة/التعريفات الإلكترونية في الوقت الفعلي لتقليل كثافة الردهة والانتظار المتصور.
التحسينات المقاسة
استخدم التذكيرات، وعمليات الوصول المرحلية، والتحديثات عبر الهاتف المحمول في الوقت الفعلي لتقليل فترات الانتظار وزيادة الاستفادة في المستشفيات والصيدليات والمختبرات والعيادات.
33%
انخفاض متوسط أوقات الانتظار. mckinsey.com
24%
انخفاض معدل عدم الحضور journals.plos.org
30%
زيادة رضا المرضى
التقنيات الأساسية للرعاية
قائمة انتظار واتساب
انضم إلى قائمة الانتظار أو أوقفها مؤقتًا أو استأنفها من WhatsApp مع تحديثات الوضع في الوقت الفعلي لتقليل قلق المريض.
قائمة الانتظار الخطية UNO-Q
تدفق منظم لأسبقية الوصول/الخدمة الأولى مع توجيه اتفاقية مستوى الخدمة SLA وإعادة توجيه المكالمات المباشرة للغرف/المكالمات.
نظام التغذية الراجعة للمريض
Kiosk/QR/WhatsApp CSAT/NPS مع التعليقات مع لوحات المعلومات التي تقدم رؤى لتحسين خدمة المرضى.
كشك التذاكر
يقوم المرضى الذين يصلون بدون مواعيد بطباعة تذكرة، وينضمون إلى نفس قائمة الانتظار الخاصة بالزيارات المجدولة.
اللافتات الرقمية
تحديثات قائمة الانتظار على شاشات اللافتات الرقمية، مع شاشات LCD/ LED في الغرف والعدادات لإرشاد المرضى في جميع أنحاء المستشفى.
نظام إدارة قوائم الانتظار
إدارة كاملة لقوائم الانتظار في المستشفى لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار في غرف الانتظار.
عمليات الدمج
التكامل السلس والامتثال التنظيمي
تتصل منصتنا بالأنظمة الرائدة في هذا المجال مع الالتزام التام بالمعايير العالمية، مما يضمن لعملائنا الأمان وسلاسة العمليات.
حيثما ينطبق
التوجيه الذكي واتفاقيات مستوى الخدمة والمواعيد والإشارات إلى تدفقات العمل الأساسية وأنماط الذروة عبر إعدادات الرعاية.
المستشفيات
يمزج نظام إدارة طوابير الانتظار في المستشفى بين المواعيد والحضور، ويتحقق من صحة المستندات مسبقاً، ويحمي اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالاستشارات، بحيث يحصل المرضى على توقعات أوضح وانتظار أقصر.
قسم الطوارئ
وجّه الحالات غير العاجلة إلى المكاتب المناسبة واعرض مواعيد وصولها المبكرة الواقعية؛ حيث تقلل قوائم الانتظار الأكثر هدوءًا من القلق وتحسن تجربة غرفة الانتظار.
العيادات
تنسيق عمليات الوصول ودوران الغرف مع نظام إدارة طوابير الانتظار في العيادة؛ حيث تعمل تحديثات الحالة الواضحة على تقليل فترات الانتظار والزيارات في الوقت المحدد، مما يحسن من تجربة المريض.
الصيدلة
استدعاء الوصفات الطبية المكررة وتجزئة الوصفات الطبية المكررة مقابل الوصفات الجديدة لتقليل وقت العداد؛ حيث إن الخدمة الأسرع ترفع مستوى الرضا في نهاية الزيارة.
المختبر
سلاسة ذروة جمع العينات، وتوجيه المرضى إلى المقصورات، وتأكيد خطوات الإعداد على الشاشة، وتقليل الاختناقات يعني تدفق أسرع للمرضى.
عملاء الخدمات المصرفية الموثوق بهم ودراسات الحالة
تعمل Wavetec على تعزيز الخدمات المصرفية من خلال طوابير الانتظار الرقمية والأكشاك والتجارب السلسة.
20 كانون الثاني/يناير 2025
بنك أوف إنديا
تقليل أوقات انتظار العملاء بنسبة 30% باستخدام إدارة قوائم الانتظار وأكشاك الخدمة الذاتية.
19 كانون الثاني/يناير 2025
SBI (بنك الدولة الهندي)
تبسيط حركة المرور في الفروع باستخدام اللافتات الرقمية وجدولة المواعيد.
18 كانون الثاني/يناير 2025
بنك الإمارات دبي الوطني
تحسين رحلات العملاء باستخدام طوابير الانتظار الافتراضية وإشعارات واتساب.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
AWT (الانتظار)، وAHT (الخدمة)، والتخلي عن الخدمة، ومعدل الوصول إلى اتفاقية مستوى الخدمة ومعدل عدم الحضور، وCSAT/NPS حسب القسم والجزء اليومي – لكشف الاختناقات وتوجيه الموظفين.
يتصل HL7/FHIR وواجهات برمجة تطبيقات REST وخطافات الويب بالسجلات الصحية الإلكترونية/السجلات الصحية الإلكترونية وأنظمة الأقسام. يستخدم الوصول SSO وعناصر تحكم قائمة على الأدوار مع تسجيل التدقيق.
نعم. يقلل تنظيم المواعيد، وتسجيل الوصول المسبق، والاتصال المنضبط من متوسط الانتظار وازدحام الردهة (تدفق ماكينزي؛ فورستر على قوائم الانتظار المتنقلة).
الأنظمة السحابية والمحلية والمختلطة مع خيارات التوافر العالي ومقر البيانات. وتعتمد الجداول الزمنية على عمليات التكامل ونطاق الكشك وإدارة التغيير.
تعمل اللافتات الواضحة واختيار اللغة وواجهة المستخدم المتوافقة مع WCAG على زيادة الفهم وتقليل الاستفسارات المتكررة ودعم الوصول العادل.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يُرجى التحدث إلى فريقنا الودود.
