Des parcours clients alimentés par l’IA pour une banque moderne
Tirez parti de l’intelligence artificielle pour transformer les expériences bancaires. Automatisez le service, prévoyez les besoins des clients et offrez des interactions transparentes dans toutes les agences et sur tous les canaux numériques.
Nous avons travaillé avec d’excellentes entreprises
Industries que nous servons
Solutions bancaires
Wavetec aide les banques à améliorer les expériences des clients en utilisant la gestion des files d’attente, les kiosques en libre-service, les guichets automatiques, l’analyse et l’IA pour rationaliser les opérations.
Défis bancaires
Les banques sont contraintes d’offrir des expériences plus rapides et personnalisées tout en réduisant les coûts, en gérant les files d’attente, en garantissant la cohérence du service et en améliorant les performances globales.
Longues files d’attente
Les longs temps d’attente frustrent les clients et réduisent leur satisfaction, ce qui a un impact sur les expériences en agence et numériques.
Un service incohérent
Les variations dans les performances du personnel créent des expériences imprévisibles, sapant la confiance et la qualité du service.
Aperçu limité
Le manque d’analyse empêche les banques d’optimiser leurs ressources, de mesurer leurs performances et d’améliorer leur efficacité opérationnelle.
Amélioration de l’expérience des clients
Solutions bancaires intégrées
Les banques peuvent améliorer leur efficacité, réduire les temps d’attente et fournir un service cohérent et basé sur des données dans tous les canaux.
Gestion des files d’attente
Que vous ayez quelques succursales ou des centaines, notre système de gestion des files d’attente garantit une circulation fluide des clients et réduit les temps d’attente dans tous les sites.
Kiosques en libre-service
Que les clients préfèrent les interactions en agence ou les interactions numériques, nos kiosques offrent des expériences de service rapides, indépendantes et intuitives qui améliorent la satisfaction et l’efficacité.
Analyse et IA
Qu’il s’agisse de surveiller une succursale ou un réseau entier, nos outils d’analyse et d’IA fournissent des informations exploitables pour optimiser les opérations et prévoir les besoins des clients.
Un impact commercial prouvé
Les solutions CX intégrées de Wavetec permettent aux banques de réaliser des améliorations mesurables en termes d’efficacité, de conformité et de satisfaction des clients à travers chaque agence et canal numérique.
40%
Réduction des temps d’attente moyens
25%
Augmentation de la productivité du personnel
30%
une plus grande satisfaction des clients
Solutions de transformation numérique
Solution de file d’attente virtuelle WhatsApp
Permettez aux clients de rejoindre les files d’attente via WhatsApp, afin de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience.
Mobile-Q – Application de file d’attente virtuelle mobile
Les clients rejoignent les files d’attente à partir de leur smartphone, avec des mises à jour en temps réel, ce qui améliore l’efficacité.
UNO-Q File d’attente linéaire
Système à ligne unique qui rationalise le flux des clients et réduit les temps d’attente.
Comptage de personnes SafeQ
Contrôlez la fréquentation en temps réel pour optimiser l’espace et le service.
Système de retour d’information pour les clients
Recueillez et analysez les commentaires des clients en temps réel pour améliorer la qualité du service.
Distributeur de billets
Automatisez l’émission des tickets pour gérer efficacement les files d’attente et réduire le temps d’attente des clients.
Intégrations
Intégrations transparentes et conformité réglementaire
Notre plateforme se connecte aux principaux systèmes de l’industrie tout en adhérant pleinement aux normes mondiales, ce qui garantit la sécurité et la fluidité des opérations pour nos clients.
Cas d’utilisation Workflows dans le secteur bancaire
Découvrez comment Wavetec améliore les opérations des agences, l’engagement des clients et l’efficacité des services grâce aux files d’attente numériques, aux kiosques en libre-service et aux flux de travail bancaires omnicanaux.
Programmation avant l’arrivée
Les clients prennent rendez-vous en ligne ou par WhatsApp, en choisissant l’agence, l’heure et le service, ce qui permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience client.
Arrivée et enregistrement
Les clients rejoignent des files d’attente virtuelles ou des files d’attente WhatsApp, s’enregistrent via des codes QR ou des applications, et reçoivent des notifications en temps réel de leur tour.
Attente interactive
L’affichage numérique guide et informe les clients pendant qu’ils attendent, les engageant et améliorant l’expérience de l’agence.
Transactions en libre-service
Les kiosques permettent de déposer des espèces, d’émettre des cartes et de traiter des chèques, ce qui automatise les tâches de routine et libère le personnel pour les demandes plus complexes.
Perspectives après la visite
La collecte des commentaires, le comptage des personnes et les tableaux de bord de reporting permettent aux banques d’optimiser leurs opérations et d’améliorer la gestion du parcours client.
Clients de Trusted Banking et études de cas
Wavetec améliore les services bancaires avec des files d’attente numériques, des kiosques et des expériences transparentes.
20 janvier 2025
Banque d’Inde
Réduction de 30 % des temps d’attente des clients grâce à la gestion des files d’attente et aux kiosques en libre-service.
19 janvier 2025
SBI (State Bank of India)
Rationalisation de la circulation dans les agences grâce à l’affichage numérique et à la prise de rendez-vous.
18 janvier 2025
Emirates NBD
Amélioration des parcours clients grâce aux files d’attente virtuelles et aux notifications WhatsApp.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Wavetec permet aux banques de surveiller les temps d’attente des clients, le débit des transactions, le respect des rendez-vous et les mesures de satisfaction, de fournir des tableaux de bord en temps réel pour optimiser l’efficacité des agences et l’expérience des clients.
Oui, vous pouvez nous essayer gratuitement pendant 30 jours. Si vous le souhaitez, nous vous proposerons un appel d’intégration gratuit et personnalisé de 30 minutes pour vous permettre d’être opérationnel le plus rapidement possible.
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