حلول تجربة العملاء المصرفية للفروع الحديثة
قم برقمنة رحلات الفروع باستخدام قوائم الانتظار الافتراضية، وحجز المواعيد عبر الإنترنت، وأكشاك الخدمة الذاتية للخدمات المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واللافتات الرقمية، والتحليلات لتقليل فترات الانتظار وزيادة الإنتاجية.
لقد عملنا مع بعض الشركات الرائعة
تحويل فرع البنك
تدفق العملاء للخدمات المصرفية الحديثة
يؤدي نقل العمل الروتيني إلى الخدمة الذاتية إلى تقصير الزيارات وتخفيف طوابير الصرافين. تعمل حلول تجربة العملاء المصرفية على تنسيق الوصول والخدمة بحيث تعمل الفروع في الوقت المحدد. تمزج منصة Wavetec بين طوابير الانتظار الافتراضية والمواعيد الافتراضية مع أكشاك الخدمة الذاتية الموجهة بالذكاء الاصطناعي لإيداع النقود والشيكات، وأجهزة صرف البطاقات والنقد، وأجهزة الصراف الآلي، وفتح الحساب/ اعرف عميلك مع اللافتات الرقمية والتنبيهات في الوقت الفعلي. تتكامل لوحات معلومات التوجيه واتفاقية مستوى الخدمة مع CRM/ERP في إطار نظام SSO/AD، مدعومًا بـ آيزو 27001 و آيزو 9001.
لماذا تكافح الفروع
يؤدي الإقبال الكبير بالإضافة إلى الخدمات المعقدة إلى حالة من عدم اليقين والانتظار الطويل والجودة المتفاوتة دون رؤية في الوقت الحقيقي، وانضباط التوجيه، وترحيل الخدمة الذاتية.
طوابير الانتظار الطويلة
تُجهد الزيادات المفاجئة في منتصف النهار والفعاليات الطاقة الاستيعابية لطوابير الانتظار؛ ويساعد نموذج “التذاكر المزدوجة” المختلط (المواعيد + الدخول) على موازنة حركة المرور في أوقات الذروة وإدارة الطلب في البنوك.
رؤية محدودة
عندما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الانتظار أو الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة في عمليات الفروع غير مكتملة، تظل القيود التشغيلية الحرجة وثغرات التوظيف مخفية.
ارتفاع تكلفة الخدمة
وبدون الخدمة الذاتية، تظل المعاملات الروتينية في الشباك، مما يرفع تكاليف كل معاملة ويقلص هوامش أرباح الفروع.
تجربة عملاء محسّنة
كيف تتناسب مع بعضها البعض
مجموعة كاملة لتنسيق قوائم الانتظار، والمواعيد، والخدمة الذاتية، والتحليلات – متكاملة مع الأنظمة الأساسية للتحكم.
نظام إدارة قوائم الانتظار
تنسيق عمليات الوصول، والتذاكر الافتراضية، وإعادة توجيه المكالمات مع قواعد التوجيه وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة. تعمل لوحات معلومات Spectra الخاصة بنا مع مقاييس أداء الخدمة على حماية الكفاءة والتدفق. اقرأ المزيد حول انتشارنا في بانورتي في أكثر من 1100 موقع.
الخدمات المصرفية الذاتية
تقلل الخدمة الذاتية للإيداع، والمدفوعات، وإصدار البطاقات، والتحقق من المستندات/معرِفة العميل من المعاملات الروتينية في العداد، بما يتماشى مع أفضل الممارسات الحديثة لتحسين الفروع.
اللافتات الرقمية
تعمل التعليمات الواضحة لتحويل المكالمات وشاشات عرض الحالة على تقليل حالة عدم اليقين في الردهة مع دعم متعدد اللغات.
التحسينات المقاسة
استخدم نظام التوجيه، والاتصال التلقائي، والمواعيد، والخدمة الذاتية لتقليل أوقات انتظار البنوك وزيادة الاستخدام – تم التحقق من صحة ذلك من خلال Wavetec Banking Benchmarking (2023) والسيناريوهات المنمذجة.
30%
انخفاض متوسط أوقات الانتظار
10%
زيادة تدفق الخدمة
15%
زيادة استخدام الموظفين
تزويد عمليات فرعك بالطاقة
حل قائمة الانتظار الافتراضي عبر الواتساب والويب
اسمح للعملاء بالانضمام إلى قائمة الانتظار افتراضيًا من الويب أو WhatsApp، ثم قم بتوجيههم تلقائيًا إلى المنضدة التالية المتاحة – مما يقلل من أوقات الانتظار والازدحام.
ماكينة الإيداع النقدي السريع CQuick
بقدرة إيداع تصل إلى 20,000 ورقة نقدية, أتمتة استلام النقود لتحويل المعاملات الروتينية من الصرافين، وتحسين الدقة وإنتاجية العداد أثناء طفرات منتصف النهار.
ماكينة إيداع الشيكات
يعمل كشك إيداع الشيكات بالخدمة الذاتية المدعوم بحزمة إدارة الشيكات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويوفر معالجة مبسطة مع ميزة التعرف الضوئي على الحروف بخط اليد في الوقت الفعلي، والتحقق من صحة القوالب، والتحقق من القواعد/التحقق من الاحتيال الآلي.
جدولة المواعيد
يمزج الحجز عبر الويب/واتساب مع التذكيرات والحجز الاحتياطي في حالة عدم الحضور مع الزيارات المفاجئة لخفض معدلات الذروة واستقرار مستويات الخدمة.
كشك توزيع التذاكر (“خذ تذكرة”)
يضمن حجز التذاكر الفعلية للوافدين المتجولين الوصول الشامل، والفرز الواضح، ومنطق قائمة الانتظار المتسق عبر الفروع – متكامل تمامًا مع قائمة الانتظار الافتراضية.
سبكترا أناليتكس وViaOS
تقوم لوحات معلومات الفروع والقطاعات بتتبع اتجاهات الانتظار، والخدمة، واتفاقية مستوى الخدمة واتجاهات التخلي عن الخدمة في نهاية المطاف، مما يؤدي في النهاية إلى القضاء على الاختناقات السطحية وتوجيه قرارات التوظيف.
عمليات الدمج
عمليات التكامل الجاهزة للمؤسسات
تعمل واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة وميزات الحوكمة على ربط الفروع بالأنظمة المصرفية الأساسية مع دعم سجلات التدقيق والأمان وأنماط إمكانية الوصول إلى WCAG.
حيثما ينطبق
قم بتكييف التوجيه، واتفاقيات مستوى الخدمة والمواعيد والخدمة الذاتية مع تدفقات عمل الفروع الأساسية وأنماط الذروة عبر المواقع.
خدمات الصراف
تقلل التذاكر الافتراضية، وتحويل المكالمات الواضح، وانحراف الكشك للإيداع/الدفع من طوابير الانتظار في الردهة ووقت الانتظار. اقرأ عن كيفية تمكُّن BBVA Peru من تقليل متوسط أوقات الانتظار بنسبة 35% بعد النشر.
فتح الحساب
دمج الحجوزات مع الحجوزات التي تتم بدون موعد؛ والتحقق المسبق من صحة المستندات؛ وحجز مكاتب استشارية للاحتياجات المعقدة لحماية اتفاقيات مستوى الخدمة.
الإيداع بالخدمة الذاتية وإصدار البطاقات
أتمتة عمليات الإيداع النقدي وإيداع الشيكات وتمكين إصدار/استلام البطاقات في الأكشاك مع الإشعارات لتقليل الازدحام في الكاونتر وتقصير طوابير الانتظار وتقليل الزيارات المتكررة.
القروض والاستشارات
تحديد أولويات العملاء المجدولين، وتوجيههم إلى كبار الموظفين، وتخصيص فترات زمنية أطول للحد من إعادة العمل وتكرار الزيارات.
تحليلات ما بعد الزيارة
قارن بين مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الفروع؛ واكتشف الاختناقات؛ وشارك دفاتر التشغيل للحملات وصرف المزايا عبر لوحات معلومات Spectra.
عملاء الخدمات المصرفية الموثوق بهم ودراسات الحالة
تعمل Wavetec على تعزيز الخدمات المصرفية من خلال طوابير الانتظار الرقمية والأكشاك والتجارب السلسة.
20 كانون الثاني/يناير 2025
بنك أوف إنديا
تقليل أوقات انتظار العملاء بنسبة 30% باستخدام إدارة قوائم الانتظار وأكشاك الخدمة الذاتية.
19 كانون الثاني/يناير 2025
SBI (بنك الدولة الهندي)
تبسيط حركة المرور في الفروع باستخدام اللافتات الرقمية وجدولة المواعيد.
18 كانون الثاني/يناير 2025
بنك الإمارات دبي الوطني
تحسين رحلات العملاء باستخدام طوابير الانتظار الافتراضية وإشعارات واتساب.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
وقت الانتظار، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة (التذاكر تحت الهدف)، ووقت الخدمة، والتخلي عن الخدمة, المعاملات لكل عدادو CSAT حسب الفرع والخدمة. ويكشف نهج مؤشرات الأداء الرئيسية هذا عن مجالات التحسين، لا سيما في المكاتب التي تتخلف فيها معايير اتفاقية مستوى الخدمة (Wavetec Banking Benchmarking Whitchmarking Benchmarking، 2023).
تتصل واجهات برمجة تطبيقات REST المفتوحة وخطافات الويب بمخازن CRM وتخطيط موارد المؤسسات ومخازن المستندات الآمنة (للمعرّفات والنماذج والعقود)، بالإضافة إلى أدوات التوقيع الإلكتروني والأرشفة. يحصل المسؤولون على SSO/الدليل النشط، والوصول المستند إلى الأدوار، ومسارات التدقيق. واجهة المستخدم متعددة اللغات وسهلة الوصول.
نعم، زيادة نسبة توافر الموظفين من 45% تقريبًا إلى 60% تقريبًا يقلل من متوسط الانتظار بنسبة 30% تقريبًا؛ ويقلل الاتصال التلقائي من التأخير بين التذاكر (Wavetec Banking Benchmarking Whitchmarking Benchmarking، 2023).
الحلول المستندة إلى السحابة، والتركيبات المختلطة أو المحلية، مع التوافر العالي، وخيارات إقامة البيانات، و وتكوينات تجاوز الفشل. تعتمد الجداول الزمنية للتنفيذ على عمليات التكامل ونطاق الكشك وإدارة التغيير.
يؤدي تحويل المعاملات الروتينية إلى أكشاك الصراف إلى تحرير عدادات الصراف لتلبية الاحتياجات المعقدة وتقصير الوقت داخل الفروع، كما هو موضح في برامج إعادة تصميم الفروع (موجز Bain؛ انظر أيضًا ماكينزي حول مقاييس توفير الوقت كمؤشرات للإنتاجية).
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يُرجى التحدث إلى فريقنا الودود.
