حلول إدارة طوابير الانتظار في المطارات لشركات الطيران
صمم رحلات أكثر سلاسة من الرصيف إلى البوابة من خلال طوابير الانتظار والمواعيد والأكشاك واللافتات الجاهزة للمطار التي تتناسب مع الذروة وتحمي نقاط البيع التي تصل إلى الذروة.
لقد عملنا مع بعض الشركات الرائعة
تدفق الركاب، يمكن التنبؤ به
حلول إدارة طوابير الانتظار في المطارات لشركات الطيران
تساعد Wavetec المطارات وشركات الطيران على إدارة تدفق المسافرين عبر تسجيل الوصول، والأمن، والصالات، والصالات، والصعود إلى الطائرة من خلال الجمع بين طوابير الانتظار الافتراضية، وجدولة المواعيد، وأكشاك الخدمة الذاتية، وتحديد الطريق. إن نهجنا المصمم لسير العمل في مجال الطيران – نظام الخدمة الشاملة/خدمة الصعود إلى الطائرة، واتصال نظام التحكم في خدمة العملاء، والبوابات الإلكترونية البيومترية، ونظام تسليم الحقائب الذاتي (SBD) – يقلل من وقت الانتظار ويدعم الأداء في الوقت المحدد (OTP) باستخدام البيانات المباشرة لموازنة الطلب وإعادة تخصيص الموظفين، وهي أفضل الممارسات التي تم تسليط الضوء عليها في الأبحاث والتحليلات الاستشارية المستقلة في المطارات.
واقع المطارات اليوم
إن أحجام المسافرين والتعقيدات الأمنية والقيود المفروضة على الموارد تجعل القدرة على التنبؤ ضرورية من الجانب الأرضي إلى الجانب الجوي – خاصة عند تسجيل الوصول والأمن والبوابة.
القمم والتباين
تؤدي الذروات غير المنتظمة إلى إجهاد العدادات والمسارات، مما يؤدي إلى خطر التأخير وفقدان أهداف OTP. انظر إرشادات ماكنزي بشأن ارتفاع الطلب في المطارات. (ماكينزي وشركاه)
الأنظمة المجزأة
تحدّ الأنظمة القديمة والمنعزلة من الرؤية في الوقت الفعلي وتبطئ من عمليات التحول – وهو ما يمثل عائقًا متكررًا في تحليلات عمليات المطارات. (ماكنزي وشركاه)
ثغرات الخبرة
تزيد حالات الانتظار غير الواضحة وعدم وضوح الطريق من التوتر والشكاوى; الأبحاث التي راجعها الأقران توصي بمعلومات الانتظار الواضحة لتحسين القبول. (MDPI)
هندسة الحلول
كيف تتناسب مع بعضها البعض
حزمة معيارية تربط التدفقات والأجهزة والبيانات عبر نقاط اتصال الطيران.
طابور الانتظار الافتراضي
تقديم رموز الهاتف المحمول وعمليات الدخول الموقوتة لتسجيل الوصول والأمن والصالات. انشروا مواعيد الانتظار المباشرة، ووزنوا الأحمال، وأبلغوا الركاب عندما يحين دورهم.
جدولة المواعيد
تمكين الحجوزات المسبقة لفحص المستندات أو الخدمات الإضافية أو المساعدة الخاصة. قلل من عمليات الحجز، وقسِّم حسب الحاجة، وقم بمواءمة الموظفين مع القادمين المتوقعين.
أكشاك الخدمة الذاتية
تسريع إجراءات تسجيل الوصول، وإعادة طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة، وتدفقات بطاقات الصعود إلى الطائرة وبطاقات الحقائب المدمجة مع نظام إدارة المحتوى والتحقق من الهوية، مما يتيح للموظفين التعامل مع الاستثناءات.
ما الذي تحققه المطارات
تحسينات قابلة للقياس على مستوى الالتزام بالمواعيد والإنتاجية والرضا – مع الحفاظ على الامتثال والرقابة التشغيلية.
35%
زيادة رضا الزائرين
24/7
قدرة تشغيلية متعددة اللغات على مدار 24/7
10%
أنشئ مجموعتك
حل طابور الانتظار الافتراضي في واتساب
تمكين العملاء من الانضمام إلى طوابير الانتظار عبر تطبيق واتساب، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسِّن التجربة.
موبايل-كيو – تطبيق طابور الانتظار الافتراضي للجوال
ينضم العملاء إلى طوابير الانتظار من الهواتف الذكية مع تحديثات في الوقت الفعلي، مما يحسِّن الكفاءة.
لوحات إرشاد الطريق ولوحات الحالة
عرض أوقات طوابير الانتظار المباشرة، والقدرة الاستيعابية، وتغييرات البوابات لتوزيع الطلب وتوجيه الركاب عبر نقاط التفتيش والصعود إلى الطائرة.
سيف كيو عد الأشخاص
مراقبة المداخل، والساحات، والصالات، وتغذية نماذج الطاقة الاستيعابية ونماذج الانتظار بلوحات المعلومات وقرارات التوظيف.
نظام ملاحظات العملاء
التقط استجابات سريعة عند تسجيل الوصول، والأمن، والصعود إلى الطائرة، وحدد الاتجاهات لتحسينات الخدمة وفئات ACI ASQ.
عمليات الدمج
مصممة للطيران
قابلة للتشغيل البيني مع معايير وأنظمة المطارات لضمان عمليات آمنة ومتوافقة على نطاق واسع.
مكان العمل
التدفقات العملية التي تقلل من وقت المكوث وعدم اليقين على الجانبين الأرضي والجوي.
تسجيل الوصول وإنزال الحقائب
تقديم المواعيد أو الرموز الافتراضية لتخفيف ذروة العمل؛ الجمع بين الأكشاك (CUSS) مع نظام حجز المواعيد لتقصير طوابير الانتظار وتحرير المكاتب.
الأمن والهجرة
انشر حالات الانتظار المباشر، ووجِّه الركاب إلى المسار الصحيح، وأعد تعيين الموظفين بشكل ديناميكي بناءً على الطلب.
الصالات
تحكّم في الوصول من خلال التحكم في السعة وحالة قائمة الانتظار؛ وأخطِر عند شغور المكان؛ واجمع ملاحظات نقاط الاتصال بعد الزيارة.
بوابات الصعود إلى الطائرة
توجيه المجموعات حسب المنطقة باستخدام لوحات الحالة؛ دمج البوابات الإلكترونية البيومترية لتقليل عمليات الفحص اليدوي والمكالمات الفائتة.
التعافي من الاضطرابات
استخدم طوابير الانتظار الافتراضية لإعادة الحجز ومكاتب الخدمة، واسمح للعملاء بتحديد موعد للمساعدة عبر تطبيق واتساب عند زيادة طوابير الانتظار.
مثبتة في مجال الطيران
منتشرة مع شركات الطيران والمطارات الرائدة.
20 كانون الثاني/يناير 2025
بنك أوف إنديا
تقليل أوقات انتظار العملاء بنسبة 30% باستخدام إدارة قوائم الانتظار وأكشاك الخدمة الذاتية.
19 كانون الثاني/يناير 2025
SBI (بنك الدولة الهندي)
تبسيط حركة المرور في الفروع باستخدام اللافتات الرقمية وجدولة المواعيد.
18 كانون الثاني/يناير 2025
بنك الإمارات دبي الوطني
تحسين رحلات العملاء باستخدام طوابير الانتظار الافتراضية وإشعارات واتساب.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
نحن ندعم معايير الطيران مثل CUSS/CUPPS ونقوم بالاتصال بنظام إدارة الحركة لتسجيل الوصول وإعادة طباعة سير العمل. تنشر عمليات تكامل عدّ الأشخاص واللافتات حالات الانتظار المباشرة وحالة السعة.
نعم. الطوابير الافتراضية والمواعيد الافتراضية لتوزيع القادمين؛ التعداد المباشر يوجه فتح الممرات وإعادة تعيين الموظفين – وهي أساليب أثبتت تحسين القبول والإنتاجية في أبحاث المطارات. انظر دراسات وقت الانتظار الأمني لـ MDPI ودراسات تخصيص الحارات المتقدمة. (MDPI)
في نقاط الاتصال الرئيسية، نلتقط في نقاط الاتصال الرئيسية بيانات CSAT/NPS، ونربطها بفئات ACI ASQ، ونتصرف بناءً على الاتجاهات باستخدام تنبيهات في الوقت الفعلي – وهو نهج أوصت به Forrester مع ACI/FeedbackNow. (فوريست
الطرح التدريجي: الاستكشاف وتخطيط سير العمل، والتجريب في منطقة، والتكامل (CUSS/CUPPS، ونظام إدارة المحتوى)، والتدريب، والتوسع – بما يتوافق مع التوجيهات للانتقال من مرحلة التجريب إلى النطاق التشغيلي في مطارات ماكنزي الذكية. (ماكينزي آند كومباني)
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يُرجى التحدث إلى فريقنا الودود.
