Flughafen-Warteschlangenmanagement-Lösungen für Fluggesellschaften
Gestalten Sie den Weg von der Bordsteinkante bis zum Flugsteig reibungsloser mit flughafengerechten Warteschlangen, Terminen, Kiosken und Beschilderungen, die sich den Spitzenzeiten anpassen und OTP schützen.
Wir haben mit einigen großartigen Unternehmen zusammengearbeitet
Passagierfluss, vorhersehbar gemacht
Flughafen-Warteschlangenmanagement-Lösungen für Fluggesellschaften
Wavetec unterstützt Flughäfen und Fluggesellschaften bei der Verwaltung des Passagierflusses in den Bereichen Check-in, Sicherheit, Lounges und Boarding, indem es virtuelle Warteschlangen, Terminplanung, Selbstbedienungskioske und Wegweiser kombiniert. Unser Ansatz wurde für die Arbeitsabläufe in der Luftfahrt entwickelt – CUSS/CUPPS, DCS-Konnektivität, biometrische E-Gates und Self Bag Drop (SBD) – und verkürzt die Verweildauer und unterstützt die On-Time-Performance (OTP) durch die Nutzung von Live-Daten, um die Nachfrage auszugleichen und das Personal neu zuzuweisen, eine Best Practice, die in unabhängigen Untersuchungen und Beratungsanalysen von Flughäfen hervorgehoben wurde.
Flughafenrealitäten heute
Das Passagieraufkommen, die Komplexität der Sicherheitsvorkehrungen und die begrenzten Ressourcen machen eine Vorhersehbarkeit von der Landseite bis zur Luftseite unabdingbar – vor allem beim Check-in, bei der Sicherheit und am Flugsteig.
Spitzenwerte und Variabilität
Unregelmäßige Spitzenbelastungen belasten die Zähler und Fahrspuren, wodurch Verspätungen und verpasste OTP-Ziele riskiert werden. Siehe McKinsey Flughafen Nachfrage-Spitze Prognose. (McKinsey und Unternehmen)
Fragmentierte Systeme
Veraltete und isolierte Systeme schränken die Sichtbarkeit in Echtzeit ein und verlangsamen die Abläufe – ein wiederkehrender Engpass bei der Analyse des Flughafenbetriebs. (McKinsey und Unternehmen)
Erfahrungslücken
Unklare Wartezeiten und Wegbeschreibungen erhöhen Stress und Beschwerden; von Experten begutachtete Forschung empfiehlt sichtbare Warteinformationen, um die Akzeptanz zu verbessern. (MDPI)
Lösungsarchitektur
Wie es zusammenpasst
Modularer Stack, der Abläufe, Geräte und Daten über alle Berührungspunkte der Luftfahrt hinweg verbindet.
Virtuelle Warteschlange
Bieten Sie mobile Token und zeitgesteuerte Eingänge für Check-in, Sicherheit und Lounges an. Veröffentlichen Sie Live-Warteschlangen, gleichen Sie die Auslastung aus und benachrichtigen Sie Passagiere, wenn sie an der Reihe sind.
Terminplanung
Ermöglichen Sie Vorabbuchungen für Dokumentenprüfungen, Zusatzleistungen oder besondere Unterstützung. Verringern Sie die Anzahl der Laufkundschaft, segmentieren Sie nach Bedarf und passen Sie das Personal an die erwarteten Ankünfte an.
Selbstbedienungs-Kioske
Beschleunigen Sie das Einchecken mit CUSS, den Neudruck von Bordkarten und die Gepäckausgabe mit DCS und Identitätskontrollen, so dass Mitarbeiter für die Bearbeitung von Ausnahmen frei werden.
Was Flughäfen bewirken
Messbare Verbesserungen in Bezug auf Pünktlichkeit, Durchsatz und Zufriedenheit – bei gleichzeitiger Einhaltung der Vorschriften und Betriebskontrolle.
35%
Gesteigerte Besucherzufriedenheit
24/7
Mehrsprachige 24/7 Einsatzfähigkeit
10%
Bauen Sie Ihren Stapel auf
WhatsApp Lösung für virtuelle Warteschlangen
Ermöglichen Sie es Kunden, sich per WhatsApp in Warteschlangen einzureihen, um die Wartezeiten zu verkürzen und das Erlebnis zu verbessern.
Mobile-Q – Virtuelle mobile Warteschlangen-App
Die Kunden können sich von ihren Smartphones aus in die Warteschlangen einreihen und werden in Echtzeit informiert, was die Effizienz erhöht.
Wegweiser und Anzeigetafeln
Zeigen Sie Live-Warteschlangenzeiten, Kapazitäten und Gate-Änderungen an, um die Nachfrage zu verteilen und Passagiere durch die Checkpoints und das Boarding zu leiten.
SafeQ Volkszählung
Überwachen Sie Eingänge, Warteschleusen und Lounges; speisen Sie Kapazitäts- und Warteschleifenmodelle in Dashboards und Personalentscheidungen ein.
Kunden-Feedback-System
Erfassen Sie schnelle Antworten beim Einchecken, bei der Sicherheit und beim Boarding; ordnen Sie Trends den Serviceverbesserungen und den ACI ASQ-Kategorien zu.
Fahrkartenabroller
Verbessern Sie das Erlebnis in der Warteschlange mit unserem Ticketautomaten für die Kundenwarteschlange
Integrationen
Gebaut für die Luftfahrt
Interoperabel mit Flughafenstandards und -systemen, um einen sicheren, konformen Betrieb in großem Umfang zu gewährleisten.
Wo es funktioniert
Praktische Abläufe, die die Verweildauer und Unsicherheit auf der Land- und Luftseite reduzieren.
Einchecken und Gepäckabgabe
Bieten Sie Termine oder virtuelle Token an, um Spitzen zu glätten. Kombinieren Sie Kioske (CUSS) mit SBD, um Warteschlangen zu verkürzen und Schreibtische frei zu machen.
Sicherheit und Einwanderung
Veröffentlichen Sie Live-Warteschlangen, leiten Sie Passagiere auf die richtige Spur und weisen Sie das Personal dynamisch je nach Nachfrage zu.
Lounges
Kontrollieren Sie den Zugang mit Kapazitäts- und Warteschlangenstatus; benachrichtigen Sie, wenn ein Platz frei wird; sammeln Sie nach dem Besuch Feedback zu den Touchpoints.
Einsteigetore
Leiten Sie Gruppen mit Statustafeln nach Zonen; integrieren Sie biometrische E-Gates, um manuelle Kontrollen und verpasste Anrufe zu reduzieren.
Unterbrechung Erholung
Nutzen Sie virtuelle Warteschlangen für Umbuchungen und Service-Desks. Erlauben Sie Ihren Kunden, über WhatsApp einen Termin zu vereinbaren , wenn die Warteschlangen überfüllt sind.
Bewährt in der Luftfahrt
Eingesetzt bei führenden Fluggesellschaften und Flughäfen.
20 Jan 2025
Bank von Indien
Verkürzung der Wartezeiten für Kunden um 30% durch Warteschlangenmanagement und Selbstbedienungskioske.
19 Jan 2025
SBI (Staatsbank von Indien)
Rationalisierung des Filialverkehrs durch digitale Beschilderung und Terminplanung.
18 Jan 2025
Emirates NBD
Verbesserte Kundenbetreuung durch virtuelle Warteschlangen und WhatsApp-Benachrichtigungen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Wir unterstützen Luftfahrtstandards wie CUSS/CUPPS und stellen eine Verbindung zu DCS für Check-in- und Nachdruck-Workflows her. Integrationen für Personenzählung und Beschilderung veröffentlichen Live-Wartezeiten und Kapazitätsstatus.
Ja. Virtuelle Warteschlangen und Termine verteilen die ankommenden Passagiere; Live-Zählungen leiten die Öffnung von Fahrspuren und die Neuzuweisung von Personal – Methoden, die in der Flughafenforschung nachweislich die Akzeptanz und den Durchsatz verbessern. Siehe MDPI Studien zur Sicherheitswartezeit und zur erweiterten Spurenzuweisung. (MDPI)
An den wichtigsten Berührungspunkten erfassen wir CSAT/NPS, ordnen sie den ACI ASQ-Kategorien zu und reagieren auf Trends mit Echtzeitwarnungen – ein Ansatz, der von Forrester mit ACI/FeedbackNow. (Forreste
Eine stufenweise Einführung: Erkundung und Workflow-Mapping, Pilot in einer Zone, Integrationen (CUSS/CUPPS, DCS), Schulung und Scale-Out – in Übereinstimmung mit der Anleitung für den Übergang von Piloten zum operativen Maßstab in McKinseys intelligente Flughäfen. (McKinsey & Unternehmen)
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