Soluzioni per la gestione delle code in aeroporto per le compagnie aeree
Progetta viaggi più fluidi dal marciapiede al gate con code, appuntamenti, chioschi e segnaletica pronti per l’aeroporto che si adattano ai picchi e proteggono l’OTP.
Abbiamo lavorato con alcune grandi aziende
Flusso di passeggeri prevedibile
Soluzioni per la gestione delle code in aeroporto per le compagnie aeree
Wavetec aiuta gli aeroporti e le compagnie aeree a gestire il flusso dei passeggeri nei settori del check-in, della sicurezza, delle lounge e dell’imbarco, combinando code virtuali, programmazione degli appuntamenti, chioschi self-service e wayfinding. Costruito per i flussi di lavoro dell’aviazione – CUSS/CUPPS, connettività DCS, e-gates biometrici e self bag drop (SBD) – il nostro approccio riduce i tempi di permanenza e supporta le prestazioni on-time (OTP) utilizzando dati in tempo reale per bilanciare la domanda e riallocare il personale, una best practice evidenziata da ricerche e analisi di consulenza indipendenti sugli aeroporti.
La realtà aeroportuale di oggi
Il volume dei passeggeri, la complessità della sicurezza e le limitazioni delle risorse rendono la prevedibilità essenziale dal landside all’airside, soprattutto al check-in, alla sicurezza e al gate.
Picchi e variabilità
I picchi irregolari affaticano i contatori e le corsie, rischiando ritardi e mancati obiettivi OTP. Vedi Guida alla domanda aeroportuale di McKinsey. (McKinsey and Company)
Sistemi frammentati
I sistemi obsoleti e frammentati limitano la visibilità in tempo reale e rallentano i tempi di consegna, un collo di bottiglia ricorrente nelle analisi delle operazioni aeroportuali. (McKinsey e compagnia)
Lacune di esperienza
Attese e percorsi poco chiari aumentano lo stress e i reclami; una ricerca autorevole raccomanda di fornire informazioni visibili sulle attese per migliorare l’accettazione. (MDPI)
Architettura della soluzione
Come si combinano le cose
Uno stack modulare che connette flussi, dispositivi e dati attraverso i punti di contatto dell’aviazione.
Accodamento virtuale
Offri gettoni mobili e ingressi temporizzati per il check-in, la sicurezza e le sale d’attesa. Pubblica le attese in tempo reale, bilancia i carichi e avvisa i passeggeri quando è il loro turno.
Pianificazione degli appuntamenti
Consente di prenotare in anticipo per il controllo dei documenti, i servizi accessori o l’assistenza speciale. Riduci le visite a piedi, segmenta in base alle esigenze e allinea il personale agli arrivi previsti.
Chioschi self-service
Accelerare il check-in CUSS, la ristampa della carta d’imbarco e i flussi di bagaglio integrati con il DCS e i controlli d’identità, liberando il personale per la gestione delle eccezioni.
Cosa fanno gli aeroporti
Miglioramenti misurabili in termini di puntualità, produttività e soddisfazione, mantenendo la conformità e il controllo operativo.
35%
Aumento della soddisfazione dei visitatori
24/7
Capacità operativa multilingue 24/7
10%
Costruisci il tuo stack
Soluzione di coda virtuale di WhatsApp
Permetti ai clienti di unirsi alle code via WhatsApp, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza.
Mobile-Q – App di accodamento mobile virtuale
I clienti si uniscono alle code da smartphone con aggiornamenti in tempo reale, migliorando l’efficienza.
Tabelloni di orientamento e di stato
Visualizza in tempo reale i tempi delle code, la capacità e i cambi di gate per distribuire la domanda e guidare i passeggeri attraverso i checkpoint e l’imbarco.
Conteggio delle persone SafeQ
Monitorare gli ingressi, i corridoi e le sale; alimentare i modelli di capacità e di attesa per i dashboard e le decisioni sul personale.
Sistema di feedback del cliente
Cattura le risposte rapide al check-in, alla sicurezza e all’imbarco; traccia le tendenze ai miglioramenti del servizio e alle categorie ACI ASQ.
Distributore di biglietti
Migliora l’esperienza delle code con il nostro distributore di biglietti per le code dei clienti
Integrazioni
Costruito per l’aviazione
Interoperabile con gli standard e i sistemi aeroportuali per garantire operazioni sicure e conformi su scala.
Dove funziona
Flussi pratici che riducono i tempi di attesa e l’incertezza tra landside e airside.
Check-in e consegna dei bagagli
Offri appuntamenti o gettoni virtuali per attenuare i picchi; combina i chioschi (CUSS) con l’SBD per accorciare le code e liberare le scrivanie.
Sicurezza e immigrazione
Pubblica le attese in tempo reale, indirizza i passeggeri verso la corsia giusta e riassegna il personale in modo dinamico in base alla domanda.
Salotti
Controlla l’accesso con la capacità e lo stato delle code; notifica quando si libera uno spazio; raccogli il feedback dei touchpoint dopo la visita.
Cancelli d’imbarco
Guida i gruppi per zona con pannelli di stato; integra gli e-gates biometrici per ridurre i controlli manuali e le chiamate perse.
Recupero delle interruzioni
Utilizza code virtuali per le prenotazioni e i banchi di assistenza; permetti ai clienti di programmare l’assistenza tramite WhatsApp Appuntamento quando le linee si intensificano.
Collaudato nel settore dell’aviazione
Utilizzato dalle principali compagnie aeree e aeroporti.
20 gennaio 2025
Banca dell’India
Riduzione dei tempi di attesa dei clienti del 30% grazie alla gestione delle code e ai chioschi self-service.
19 gennaio 2025
SBI (State Bank of India)
Traffico delle filiali semplificato grazie alla segnaletica digitale e alla programmazione degli appuntamenti.
18 gennaio 2025
Emirates NBD
Miglioramento dei viaggi dei clienti grazie all’utilizzo di code virtuali e notifiche WhatsApp.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Supportiamo gli standard dell’aviazione come CUSS/CUPPS e ci colleghiamo al DCS per i flussi di lavoro di check-in e ristampa. Le integrazioni per il conteggio delle persone e la segnaletica pubblicano in tempo reale le attese e lo stato della capacità.
Sì. Le code virtuali e gli appuntamenti distribuiscono gli arrivi; i conteggi in tempo reale guidano l’apertura delle corsie e la riassegnazione del personale – metodi che hanno dimostrato di migliorare l’accettazione e il flusso di lavoro nelle ricerche sugli aeroporti. Vedi Studi MDPI sui tempi di attesa per la sicurezza e sull’assegnazione avanzata delle corsie. (MDPI)
Nei punti di contatto chiave catturiamo CSAT/NPS, mappiamo le categorie ACI ASQ e agiamo sulle tendenze utilizzando avvisi in tempo reale – un approccio raccomandato da Forrester con ACI/FeedbackNow. (Forreste
Un rollout graduale: scoperta e mappatura del flusso di lavoro, pilota in una zona, integrazioni (CUSS/CUPPS, DCS), formazione e scale-out – in linea con le indicazioni per passare dai piloti alla scala operativa in Gli aeroporti intelligenti di McKinsey. (McKinsey & Company)
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