Soluciones de gestión de colas en aeropuertos para aerolíneas
Diseña trayectos más fluidos desde la acera hasta la puerta de embarque con colas, citas, quioscos y señalización preparados para el aeropuerto, que se adaptan a los picos de tráfico y protegen la OTP.
Hemos trabajado con grandes empresas
El flujo de pasajeros, más predecible
Soluciones de gestión de colas en aeropuertos para aerolíneas
Wavetec ayuda a aeropuertos y aerolíneas a gestionar el flujo de pasajeros en facturación, seguridad, salas y embarque combinando colas virtuales, programación de citas, quioscos de autoservicio y orientación. Diseñado para los flujos de trabajo de la aviación -CUSS/CUPPS, conectividad DCS, puertas electrónicas biométricas y autoentrega de equipajes (SBD)-, nuestro enfoque reduce el tiempo de permanencia y favorece la puntualidad (OTP) mediante el uso de datos en tiempo real para equilibrar la demanda y reasignar el personal, una buena práctica destacada en investigaciones y análisis de consultoría independientes sobre aeropuertos.
Realidades aeroportuarias hoy
El volumen de pasajeros, la complejidad de la seguridad y las limitaciones de recursos hacen que la previsibilidad sea esencial desde tierra hasta la zona de operaciones, especialmente en la facturación, la seguridad y la puerta de embarque.
Picos y variabilidad
Los picos irregulares sobrecargan los contadores y los carriles, con el riesgo de retrasos y de no alcanzar los objetivos de OTP. Consulta Orientación de McKinsey sobre el aumento de la demanda aeroportuaria. (McKinsey y Compañía)
Sistemas fragmentados
Los sistemas heredados y en silos limitan la visibilidad en tiempo real y ralentizan los tiempos de respuesta, un cuello de botella recurrente en los análisis de las operaciones aeroportuarias. (McKinsey y compañía)
Lagunas de experiencia
Las esperas y la orientación poco claras aumentan el estrés y las quejas; la investigación revisada por expertos recomienda información visible sobre la espera para mejorar la aceptación. (MDPI)
Arquitectura de la solución
Cómo encaja
Pila modular que conecta flujos, dispositivos y datos en todos los puntos de contacto de la aviación.
Colas virtuales
Ofrece fichas móviles y entradas cronometradas para facturación, seguridad y salas. Publica las esperas en directo, equilibra las cargas y notifica a los pasajeros cuándo es su turno.
Programación de citas
Permite reservas anticipadas para comprobaciones de documentos, servicios auxiliares o asistencia especial. Reduce las visitas sin cita previa, segmenta por necesidades y ajusta el personal a las llegadas previstas.
Terminales de autoservicio
Acelera la facturación CUSS, la reimpresión de tarjetas de embarque y los flujos de etiquetas de equipaje integrados con DCS y controles de identidad, liberando al personal para la gestión de excepciones.
Lo que consiguen los aeropuertos
Mejoras cuantificables en puntualidad, rendimiento y satisfacción, manteniendo el cumplimiento y el control operativo.
35%
Mayor satisfacción de los visitantes
24/7
Capacidad operativa multilingüe 24/7
10%
Construye tu pila
Solución de colas virtuales de WhatsApp
Permite a los clientes unirse a las colas por WhatsApp, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia.
Mobile-Q – Aplicación de Colas Móviles Virtuales
Los clientes se incorporan a las colas desde teléfonos inteligentes con actualizaciones en tiempo real, mejorando la eficiencia.
Paneles de señalización y de estado
Muestra en tiempo real los tiempos de espera, la capacidad y los cambios de puerta para distribuir la demanda y guiar a los pasajeros a través de los puntos de control y embarque.
Recuento de personas SafeQ
Supervisa las entradas, vestíbulos y salas; alimenta los modelos de capacidad y espera a los cuadros de mando y a las decisiones de personal.
Sistema de opinión del cliente
Captura respuestas rápidas en facturación, seguridad y embarque; asigna tendencias a las mejoras del servicio y a las categorías ACI ASQ.
Dispensador de billetes
Eleva la experiencia de hacer cola con nuestro dispensador de tickets para colas de clientes
Integraciones
Construido para la aviación
Interoperable con las normas y sistemas aeroportuarios para garantizar operaciones seguras y conformes a escala.
Dónde funciona
Flujos prácticos que reducen el tiempo de espera y la incertidumbre en el lado tierra y en el lado aire.
Facturación y entrega del equipaje
Ofrece citas o fichas virtuales para suavizar los picos; combina quioscos (CUSS) con SBD para acortar colas y liberar mesas.
Seguridad e Inmigración
Publica las esperas en directo, dirige a los pasajeros al carril adecuado y reasigna al personal dinámicamente en función de la demanda.
Salas
Controla el acceso con la capacidad y el estado de las colas; notifica cuando se libere espacio; recoge opiniones de los puntos de contacto después de la visita.
Puertas de embarque
Guía a los grupos por zonas con tableros de estado; integra puertas electrónicas biométricas para reducir las comprobaciones manuales y las llamadas perdidas.
Recuperación de la interrupción
Utiliza colas virtuales para cambios de reserva y mostradores de servicio; permite a los clientes programar asistencia por WhatsApp Cita previa cuando se produzcan colas.
Probado en la aviación
Implantado en las principales aerolíneas y aeropuertos.
20 Ene 2025
Banco de la India
Redujo el tiempo de espera de los clientes en un 30% utilizando la gestión de colas y los quioscos de autoservicio.
19 Ene 2025
SBI (Banco Estatal de la India)
Racionalización del tráfico de sucursales con señalización digital y programación de citas.
18 Ene 2025
Emiratos NBD
Mejora de la atención al cliente mediante colas virtuales y notificaciones por WhatsApp.
Preguntas más frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
Admitimos estándares de aviación como CUSS/CUPPS y conectamos con DCS para flujos de trabajo de facturación y reimpresión. Las integraciones de conteo de personas y señalización publican en directo las esperas y el estado de la capacidad.
Sí. Las colas virtuales y las citas distribuyen las llegadas; los recuentos en directo guían las aperturas de carriles y las reasignaciones de personal: métodos que han demostrado mejorar la aceptación y el rendimiento en la investigación aeroportuaria. Consulta MDPI estudios de tiempo de espera de seguridad y asignación avanzada de carriles. (MDPI)
En los puntos de contacto clave capturamos CSAT/NPS, los asignamos a las categorías ASQ de ACI y actuamos sobre las tendencias mediante alertas en tiempo real, un enfoque recomendado por Forrester con ACI/FeedbackNow. (Forreste
Un despliegue por fases: descubrimiento y mapeo del flujo de trabajo, piloto en una zona, integraciones (CUSS/CUPPS, DCS), formación y ampliación, coherente con la orientación para pasar de los pilotos a la escala operativa en aeropuertos inteligentes de McKinsey. (McKinsey y Compañía)
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