Solutions de gestion des files d’attente dans les aéroports pour les compagnies aériennes
Concevez des trajets plus fluides du trottoir à la porte d’embarquement grâce à des files d’attente, des rendez-vous, des kiosques et une signalisation adaptés aux aéroports, qui s’adaptent aux pics de fréquentation et protègent l’OTP.
Nous avons travaillé avec d’excellentes entreprises
Le flux de passagers, rendu prévisible
Solutions de gestion des files d’attente dans les aéroports pour les compagnies aériennes
Wavetec aide les aéroports et les compagnies aériennes à gérer le flux de passagers à travers l’enregistrement, la sécurité, les salons et l’embarquement en combinant les files d’attente virtuelles, la prise de rendez-vous, les kiosques en libre-service et l’orientation. Conçue pour les flux de travail de l’aviation – CUSS/CUPPS, connectivité DCS, portes électroniques biométriques et dépôt de bagages (SBD) – notre approche réduit le temps d’attente et soutient la performance de ponctualité (OTP) en utilisant des données en direct pour équilibrer la demande et réaffecter le personnel, une meilleure pratique mise en évidence dans les recherches aéroportuaires indépendantes et les analyses de conseil.
La réalité des aéroports aujourd’hui
Le nombre de passagers, la complexité de la sécurité et les contraintes en matière de ressources rendent la prévisibilité essentielle du côté terre au côté air, en particulier au niveau de l’enregistrement, de la sécurité et de la porte d’embarquement.
Pics et variabilité
Les pointes irrégulières pèsent sur les guichets et les couloirs, ce qui risque d’entraîner des retards et de faire manquer les objectifs de l’OTP. Voir aussi Les conseils de McKinsey sur l’augmentation de la demande dans les aéroports. (McKinsey et Compagnie)
Systèmes fragmentés
Les systèmes anciens et cloisonnés limitent la visibilité en temps réel et ralentissent les rotations – un goulot d’étranglement récurrent dans les analyses des opérations aéroportuaires. (McKinsey et compagnie)
Lacunes en matière d’expérience
Le manque de clarté des attentes et de l’orientation augmente le stress et les plaintes ; La recherche évaluée par les pairs recommandent des informations visibles sur l’attente afin d’améliorer l’acceptation. (MDPI)
Architecture de la solution
Comment cela s’articule-t-il ?
Une pile modulaire qui connecte les flux, les appareils et les données à travers les points de contact de l’aviation.
File d’attente virtuelle
Proposez des jetons mobiles et des entrées chronométrées pour l’enregistrement, la sécurité et les salons. Publiez les temps d’attente en direct, équilibrez les charges et informez les passagers quand c’est leur tour.
Prise de rendez-vous
Permettez les réservations à l’avance pour la vérification des documents, les services auxiliaires ou l’assistance spéciale. Réduisez les files d’attente, segmentez en fonction des besoins et adaptez le personnel aux arrivées prévues.
Kiosques en libre-service
Accélérer l’enregistrement CUSS, la réimpression des cartes d’embarquement et les flux de bagages intégrés au DCS et aux contrôles d’identité, en libérant le personnel pour la gestion des exceptions.
Les réalisations des aéroports
Améliorations mesurables de la ponctualité, du débit et de la satisfaction – tout en maintenant la conformité et le contrôle opérationnel.
35%
Augmentation de la satisfaction des visiteurs
24/7
Capacité opérationnelle multilingue 24/7
10%
Construisez votre pile
Solution de file d’attente virtuelle WhatsApp
Permettez aux clients de rejoindre les files d’attente via WhatsApp, afin de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience.
Mobile-Q – Application de file d’attente virtuelle mobile
Les clients rejoignent les files d’attente à partir de leur smartphone, avec des mises à jour en temps réel, ce qui améliore l’efficacité.
Panneaux d’orientation et d’état
Affichez en temps réel les temps d’attente, la capacité et les changements de porte pour répartir la demande et guider les passagers aux points de contrôle et à l’embarquement.
Comptage de personnes SafeQ
Surveillez les entrées, les concours et les salons ; alimentez les tableaux de bord et les décisions en matière de personnel avec des modèles de capacité et d’attente.
Système de retour d’information pour les clients
Saisissez les réponses rapides lors de l’enregistrement, de la sécurité et de l’embarquement ; identifiez les tendances en matière d’amélioration des services et de catégories ACI ASQ.
Distributeur de billets
Améliorez l’expérience de la file d’attente avec notre distributeur de tickets pour la file d’attente des clients
Intégrations
Construit pour l’aviation
Interopérable avec les normes et systèmes aéroportuaires pour garantir des opérations sécurisées et conformes à grande échelle.
Où ça marche
Des flux pratiques qui réduisent le temps d’attente et l’incertitude entre le côté terrestre et le côté aérien.
Enregistrement et dépôt des bagages
Proposez des rendez-vous ou des jetons virtuels pour atténuer les pics d’activité ; combinez les kiosques (CUSS) avec les SMD pour raccourcir les files d’attente et libérer des bureaux.
Sécurité et immigration
Publiez les temps d’attente en direct, dirigez les passagers vers la bonne voie et réaffectez le personnel de manière dynamique en fonction de la demande.
Salons
Contrôlez l’accès en fonction de la capacité et de l’état de la file d’attente ; informez lorsque l’espace se libère ; recueillez des commentaires après la visite.
Portes d’embarquement
Guidez les groupes par zone à l’aide de tableaux d’état ; intégrez des portes électroniques biométriques pour réduire les contrôles manuels et les appels manqués.
Rétablissement des perturbations
Utilisez des files d’attente virtuelles pour la réinscription et les bureaux de service ; permettez aux clients de planifier l’assistance par le biais de WhatsApp Appointment lorsque les files d’attente sont trop longues.
Éprouvé dans l’aviation
Déployé auprès des principales compagnies aériennes et des principaux aéroports.
20 janvier 2025
Banque d’Inde
Réduction de 30 % des temps d’attente des clients grâce à la gestion des files d’attente et aux kiosques en libre-service.
19 janvier 2025
SBI (State Bank of India)
Rationalisation de la circulation dans les agences grâce à l’affichage numérique et à la prise de rendez-vous.
18 janvier 2025
Emirates NBD
Amélioration des parcours clients grâce aux files d’attente virtuelles et aux notifications WhatsApp.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Nous prenons en charge les normes aéronautiques telles que CUSS/CUPPS et nous nous connectons à DCS pour les flux de travail d’enregistrement et de réimpression. Les intégrations de comptage de personnes et de signalisation publient en temps réel les attentes et l’état de la capacité.
Oui. Les files d’attente virtuelles et les rendez-vous distribuent les arrivées ; les comptages en direct guident l’ouverture des voies et la réaffectation du personnel – des méthodes dont les recherches sur les aéroports ont montré qu’elles amélioraient l’acceptation et le débit. Voir MDPI Security Waiting Time and Advanced Lane Assignment Studies (études sur les temps d’attente en matière de sécurité et sur l ‘affectation des voies de circulation). (MDPI)
Aux points de contact clés, nous capturons le CSAT/NPS, nous le mettons en correspondance avec les catégories ACI ASQ et nous agissons sur les tendances à l’aide d’alertes en temps réel – une approche recommandée par Forrester avec ACI/FeedbackNow. (Forreste
Un déploiement progressif : découverte et cartographie des flux de travail, pilote dans une zone, intégrations (CUSS/CUPPS, DCS), formation, et mise à l’échelle – en accord avec les conseils pour passer des pilotes à l’échelle opérationnelle dans les aéroports de l’Union européenne. Les aéroports intelligents de McKinsey. (McKinsey & Company)
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