Soluzioni per l’esperienza del paziente nel settore sanitario
Digitalizza i check-in, gli arrivi e le code con appuntamenti online e chioschi per il check-in per ridurre i tempi di attesa, decongestionare gli atri e migliorare l’esperienza dei pazienti nel settore sanitario.
Abbiamo lavorato con alcune grandi aziende
Esperienza del paziente migliorata
Il flusso dei pazienti per una sanità moderna
Le soluzioni Wavetec per l’esperienza del paziente nel settore sanitario organizzano i flussi di lavoro di ospedali e cliniche, dal check-in e l’arrivo fino alla chiamata e alla dimissione. La piattaforma combina la programmazione degli appuntamenti, le code virtuali/lineari, i chioschi per il check-in e i sistemi di segnaletica digitale per coordinare il traffico e comunicare i tempi di arrivo e partenza. Le ricerche sulla porta d’ingresso digitale mostrano che i pazienti apprezzano il check-in mobile e gli aggiornamenti in tempo reale. Forrester L’integrazione HL7 FHIR mantiene i dati EMR/EHR sincronizzati e i controlli HIPAA Security Rule proteggono le informazioni dei pazienti. hl7.org+1 L’instradamento si adatta in base al reparto e all’urgenza; i dashboard tengono traccia dei tempi di attesa, del servizio, dei no-show e degli abbandoni.
Le sfide del flusso dei pazienti
Gli ospedali e le cliniche lottano per unificare la gestione del percorso del paziente tra pronto soccorso, laboratori e farmacie, mantenendo la conformità e l’equità.
Congestione della sala d’attesa
I picchi negli ospedali, nelle cliniche e nelle farmacie riempiono le sale d’attesa; gli arrivi scaglionati, i promemoria e l’aggiornamento mobile delle code attenuano la domanda e riducono le file in loco. Forrester
Lacune nell’inoltro delle chiamate
Chioschi e banchi indipendenti causano confusione e caos; una coda lineare con stato in tempo reale mantiene la sala d’attesa ordinata e prevedibile. Forrester
Punti ciechi del flusso di pazienti
Senza AWT/AHT, no-show e SLA in tempo reale per clinica, i team non possono bilanciare le stanze o il personale. L’implementazione di programmi di flusso a livello ospedaliero riduce sensibilmente i tempi di attesa. McKinsey & Company+1
Esperienza del cliente migliorata
Come si combina il tutto
I moduli principali coordinano gli arrivi, il check-in e le chiamate, integrandosi con i sistemi EMR/EHR e garantendo una governance conforme all’HIPAA.
Pianificazione degli appuntamenti
Prenotazione online con promemoria via SMS/WhatsApp, liste d’attesa e back-fill in caso di mancata presentazione; si fonde con gli ingressi a piedi per ridurre i picchi in OPD.
Chiosco per il check-in
Ingresso pazienti self-service in cui i pazienti si registrano da soli, confermano gli appuntamenti, scansionano i documenti d’identità e l’assicurazione, completano il pagamento e ricevono un biglietto.
Accodamento virtuale
I pazienti accedono da remoto via web, WhatsApp o chiosco e ricevono in tempo reale lo stato e gli ETA per ridurre la densità della hall e le attese percepite.
Miglioramenti misurati
Utilizza promemoria, arrivi scaglionati e aggiornamenti mobili in tempo reale per ridurre le attese e aumentare l’utilizzo di ospedali, farmacie, laboratori e cliniche.
33%
Riduzione dei tempi medi di attesa. mckinsey.com
24%
Riduzione del tasso di mancata presentazione journals.plos.org
30%
Maggiore soddisfazione del paziente
Tecnologie di base per l’assistenza
Accodamento di WhatsApp
Unisciti, metti in pausa o riprendi la coda da WhatsApp con aggiornamenti sulla posizione in tempo reale per ridurre l’ansia del paziente.
Accodamento lineare UNO-Q
Flusso strutturato “primo arrivato/primo servito” con instradamento SLA e inoltro delle chiamate in tempo reale per le stanze/contatori.
Sistema di feedback del paziente
Kiosk/QR/WhatsApp CSAT/NPS con commenti e dashboard per migliorare il servizio ai pazienti.
Chiosco per la biglietteria
I pazienti che arrivano senza appuntamento stampano un ticket e si uniscono alla stessa coda delle visite programmate.
Segnaletica digitale
Aggiornamenti sulle code su schermi di segnaletica digitale, con display LCD/LED presso le stanze e i banchi per guidare i pazienti attraverso l’ospedale.
Sistema di gestione delle code
Gestione completa delle code ospedaliere per migliorare il flusso dei pazienti e ridurre i tempi delle sale d’attesa.
Integrazioni
Integrazioni e conformità normativa senza soluzione di continuità
La nostra piattaforma si connette con i principali sistemi del settore e aderisce pienamente agli standard globali, garantendo ai nostri clienti sicurezza e operazioni senza interruzioni.
Dove si applica
Routing intelligente, SLA, appuntamenti e segnaletica per i flussi di lavoro principali e i modelli di picco in tutte le strutture di cura incentrate sul paziente. di cura incentrato sul paziente.
Ospedali
Il sistema di gestione delle code dell’ospedale combina gli appuntamenti con gli ingressi a piedi, pre-valida i documenti e protegge gli SLA di consultazione, in modo che i pazienti abbiano aspettative più chiare e attese più brevi.
Dipartimento di emergenza
Indirizza i casi non urgenti verso i banchi giusti e mostra tempi di attesa realistici; code più tranquille riducono l’ansia e migliorano l’esperienza in sala d’attesa.
Cliniche
Coordina gli arrivi e la rotazione delle stanze con un sistema di gestione delle code della clinica; aggiornamenti chiari sullo stato di avanzamento consentono di ridurre le attese e di rispettare i tempi di visita, migliorando l’esperienza del paziente.
Farmacia
Il ritiro su chiamata e la segmentazione delle prescrizioni ripetute rispetto a quelle nuove riducono i tempi dello sportello; un servizio più rapido aumenta la soddisfazione al termine della visita.
Laboratorio
Agevola i picchi di raccolta dei campioni, guida i pazienti alle cabine e conferma le fasi di preparazione sullo schermo; meno colli di bottiglia significa un flusso di pazienti più veloce.
Clienti bancari affidabili e casi di studio
Wavetec migliora l’attività bancaria con code digitali, chioschi ed esperienze senza soluzione di continuità.
20 gennaio 2025
Banca dell’India
Riduzione dei tempi di attesa dei clienti del 30% grazie alla gestione delle code e ai chioschi self-service.
19 gennaio 2025
SBI (State Bank of India)
Traffico delle filiali semplificato grazie alla segnaletica digitale e alla programmazione degli appuntamenti.
18 gennaio 2025
Emirates NBD
Miglioramento dei viaggi dei clienti grazie all’utilizzo di code virtuali e notifiche WhatsApp.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
AWT (attesa), AHT (servizio), abbandono, tasso di successo SLA, tasso di mancata presentazione e CSAT/NPS per reparto e per giorno, per individuare i colli di bottiglia e guidare il personale.
HL7/FHIR, API REST e webhook si collegano ai sistemi EMR/EHR e dipartimentali. L’accesso utilizza il SSO e i controlli basati sui ruoli con registrazione degli audit.
Sì. L’orchestrazione degli appuntamenti, il pre-check-in e le chiamate disciplinate riducono le attese medie e la congestione dell’atrio (flusso McKinsey; Forrester sulle code mobili).
Sistemi cloud, on-premises e ibridi con opzioni di alta disponibilità e residenza dei dati. Le tempistiche dipendono dalle integrazioni, dalla portata dei chioschi e dalla gestione delle modifiche.
Una segnaletica chiara, la scelta della lingua e un’interfaccia utente allineata alle WCAG aumentano la comprensione, riducono le richieste ripetute e favoriscono un accesso equo.
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