Solutions pour l’expérience des patients dans le secteur de la santé
Numérisez les enregistrements, les arrivées et les files d’attente grâce aux rendez-vous en ligne et aux bornes d’enregistrement pour réduire les temps d’attente, désengorger les halls et améliorer l’expérience des patients dans le secteur de la santé.
Nous avons travaillé avec d’excellentes entreprises
Amélioration de l’expérience des patients
Le flux de patients pour des soins de santé modernes
Les solutions de Wavetec pour l’expérience des patients dans le secteur de la santé orchestrent les flux de travail des hôpitaux et des cliniques, depuis les enregistrements et les arrivées jusqu’aux appels et à la sortie. La plateforme combine la prise de rendez-vous, les files d’attente virtuelles/linéaires, les bornes d’enregistrement et les systèmes d’affichage numérique pour coordonner le trafic et communiquer les heures d’arrivée et de départ. La recherche sur la porte d’entrée numérique montre que les patients apprécient l’enregistrement mobile et les mises à jour en temps réel. Forrester L’intégration HL7 FHIR maintient la synchronisation des données EMR/EHR, et les contrôles de la règle de sécurité HIPAA protègent les informations des patients. hl7.org+1 Le routage s’adapte en fonction du service et de l’urgence ; les tableaux de bord suivent le temps d’attente, le temps de service, les désistements et les abandons.
Défis liés au flux de patients
Les hôpitaux et les cliniques s’efforcent d’unifier la gestion du parcours du patient dans les salles d’urgence, les laboratoires et les pharmacies, tout en maintenant la conformité et l’équité.
Congestion des salles d’attente
Dans les hôpitaux, les cliniques et les pharmacies, les salles d’attente sont bondées ; les arrivées échelonnées, les rappels et les mises à jour des files d’attente mobiles permettent de réguler la demande et de réduire les files d’attente sur place. Forrester
Lacunes dans le transfert d’appels
Les kiosques et les guichets autonomes sont source de confusion et de chaos ; une file d’attente linéaire avec un statut en temps réel maintient la salle d’attente ordonnée et prévisible. Forrester
Points aveugles du flux de patients
Sans AWT/AHT, no-show et SLA en temps réel par clinique, les équipes ne peuvent pas équilibrer les salles ou le personnel. Le déploiement de programmes de flux à l’échelle de l’hôpital réduit considérablement les temps d’attente. McKinsey & Company+1
Amélioration de l’expérience des clients
Comment cela s’articule-t-il ?
Les modules de base coordonnent les arrivées, l’enregistrement et les appels – ils sont intégrés aux systèmes DME/DSE et garantissent une gouvernance conforme à l’HIPAA.
Prise de rendez-vous
Réservation en ligne avec rappels par SMS/WhatsApp, listes d’attente et remplacements en cas de non-présentation ; mélange avec les visites sans rendez-vous pour atténuer les pics d’activité du service de consultations externes.
Kiosque d’enregistrement
Accueil des patients en libre-service où les patients s’enregistrent eux-mêmes, confirment leur rendez-vous, scannent leur pièce d’identité et leur assurance, effectuent le paiement et reçoivent un ticket.
File d’attente virtuelle
Les patients se connectent à distance via Internet, WhatsApp ou un kiosque et reçoivent en temps réel le statut et les AET afin de réduire la densité du hall et les attentes perçues.
Améliorations mesurées
Utilisez des rappels, des arrivées échelonnées et des mises à jour mobiles en temps réel pour réduire les temps d’attente et augmenter l’utilisation dans les hôpitaux, les pharmacies, les laboratoires et les cliniques.
33%
Réduction des temps d’attente moyens. mckinsey.com
24%
Réduction du taux de non-présentation journaux.plos.org
30%
Satisfaction accrue des patients
Technologies de base pour les soins
File d’attente WhatsApp
Rejoignez, mettez en pause ou reprenez la file d’attente depuis WhatsApp avec des mises à jour de position en temps réel pour réduire l’anxiété des patients.
UNO-Q File d’attente linéaire
Flux structuré premier arrivé/premier servi avec routage SLA et renvoi d’appel en direct pour les salles/compteurs.
Système de retour d’information pour les patients
Kiosque/QR/WhatsApp CSAT/NPS avec commentaires et tableaux de bord permettant d’améliorer le service aux patients.
Kiosque de billetterie
Les patients qui arrivent sans rendez-vous impriment un ticket et rejoignent la même file d’attente que les visites programmées.
Signalisation numérique
Mise à jour des files d’attente sur des écrans de signalisation numérique, avec des écrans de comptoir LCD/LED dans les chambres et les comptoirs pour guider les patients dans l’ensemble de l’hôpital.
Système de gestion des files d’attente
Gestion complète des files d’attente dans les hôpitaux pour améliorer le flux des patients et réduire les temps d’attente dans les salles d’attente.
Intégrations
Intégrations transparentes et conformité réglementaire
Notre plateforme se connecte aux principaux systèmes de l’industrie tout en adhérant pleinement aux normes mondiales, ce qui garantit la sécurité et la fluidité des opérations pour nos clients.
Domaines d’application
Routage intelligent, accords de niveau de service, rendez-vous et signalisation des flux de travail et des périodes de pointe dans les établissements de soins centrés sur le patient. de soins centrés sur le patient.
Hôpitaux
Le système de gestion des files d’attente de l’hôpital mélange les rendez-vous et les visites spontanées, prévalide les documents et protège les accords de niveau de service pour les consultations, de sorte que les patients ont des attentes plus claires et des attentes plus courtes.
Service des urgences
Dirigez les cas non urgents vers les bons bureaux et affichez des délais d’attente réalistes ; des files d’attente plus calmes réduisent l’anxiété et améliorent l’expérience de la salle d’attente.
Cliniques
Coordonnez les arrivées et la rotation des chambres à l’aide d’un système de gestion des files d’attente ; des mises à jour claires permettent de réduire les temps d’attente et de respecter l’horaire des visites, ce qui améliore l’expérience des patients.
Pharmacie
Les cueillettes par téléphone et la segmentation des ordonnances renouvelées par rapport aux nouvelles ordonnances permettent de réduire le temps passé au comptoir ; un service plus rapide accroît la satisfaction à la fin de la visite.
Laboratoire
Lissez les pics de prélèvement d’échantillons, guidez les patients vers les cabines et confirmez les étapes de préparation à l’écran ; moins de goulots d’étranglement signifie un flux de patients plus rapide.
Clients de Trusted Banking et études de cas
Wavetec améliore les services bancaires avec des files d’attente numériques, des kiosques et des expériences transparentes.
20 janvier 2025
Banque d’Inde
Réduction de 30 % des temps d’attente des clients grâce à la gestion des files d’attente et aux kiosques en libre-service.
19 janvier 2025
SBI (State Bank of India)
Rationalisation de la circulation dans les agences grâce à l’affichage numérique et à la prise de rendez-vous.
18 janvier 2025
Emirates NBD
Amélioration des parcours clients grâce aux files d’attente virtuelles et aux notifications WhatsApp.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
AWT (attente), AHT (service), abandon, taux de réussite de l’accord de niveau de service, taux de non-présentation et CSAT/NPS par département et par jour, afin de mettre en évidence les goulets d’étranglement et d’orienter la dotation en personnel.
HL7/FHIR, les API REST et les webhooks se connectent aux systèmes EMR/EHR et départementaux. L’accès utilise des contrôles SSO et des contrôles basés sur les rôles avec enregistrement d’audit.
Oui. L’orchestration des rendez-vous, le pré-enregistrement et les appels disciplinés réduisent les temps d’attente moyens et l’encombrement des halls (flux McKinsey ; Forrester sur les files d’attente mobiles).
Systèmes en nuage, sur site et hybrides avec des options de haute disponibilité et de résidence des données. Les délais dépendent des intégrations, de la portée des kiosques et de la gestion des changements.
Une signalisation claire, le choix de la langue et une interface utilisateur conforme aux normes WCAG améliorent la compréhension, réduisent le nombre de requêtes répétées et favorisent un accès équitable.
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