Lösungen für das Patientenerlebnis im Gesundheitswesen
Digitalisieren Sie Check-Ins, Ankünfte und Warteschlangen mit Online-Terminen und Check-In-Kiosken, um Wartezeiten zu verkürzen, Foyers zu entlasten und die Patientenerfahrung im Gesundheitswesen zu verbessern.
Wir haben mit einigen großartigen Unternehmen zusammengearbeitet
Verbessertes Patientenerlebnis
Patientenfluss für das moderne Gesundheitswesen
Die Lösungen von Wavetec für das Patientenerlebnis im Gesundheitswesen steuern die Arbeitsabläufe in Krankenhäusern und Kliniken, vom Check-in und der Ankunft bis hin zum Anruf und der Entlassung. Die Plattform kombiniert Terminplanung, virtuelle/lineare Warteschlangen, Check-in-Kioske und digitale Leitsysteme, um den Verkehr zu koordinieren und ETAs zu kommunizieren. Untersuchungen über die digitale Eingangstür zeigen, dass Patienten den mobilen Check-in und Echtzeit-Updates schätzen. Forrester Die HL7 FHIR-Integration sorgt für die Synchronisierung von EMR/EHR-Daten, und die HIPAA-Sicherheitsrichtlinien schützen die Patientendaten. hl7.org+1 Das Routing passt sich nach Abteilung und Dringlichkeit an; Dashboards zeigen Wartezeiten, Servicezeiten, Nichterscheinen und Abbrüche an.
Herausforderungen für den Patientenfluss
Krankenhäuser und Kliniken kämpfen damit, die Verwaltung der Patientenströme in Notaufnahmen, Labors und Apotheken zu vereinheitlichen und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften und die Fairness zu gewährleisten.
Überlastung der Warteräume
In Krankenhäusern, Kliniken und Apotheken sind die Warteräume überfüllt; gestaffelte Ankünfte, Erinnerungen und mobile Aktualisierungen der Warteschlangen glätten die Nachfrage und reduzieren die Warteschlangen vor Ort. Forrester
Lücken bei der Anrufweiterleitung
Einzelne Kioske und Schalter verursachen Verwirrung und Chaos. Eine lineare Warteschlange mit Echtzeit-Status sorgt für Ordnung und Vorhersehbarkeit im Warteraum. Forrester
Blinde Flecken des Patientenflusses
Ohne Echtzeit-AWT/AHT, No-Show und SLA pro Klinik können die Teams weder Zimmer noch Personal ausgleichen. Der Einsatz von krankenhausweiten Flow-Programmen reduziert die Wartezeiten erheblich. McKinsey & Unternehmen+1
Verbessertes Kundenerlebnis
Wie es zusammenpasst
Kernmodule koordinieren Ankünfte, Check-in und Anrufe – integriert mit EMR/EHR-Systemen und gewährleisten eine HIPAA-konforme Verwaltung.
Terminplanung
Online-Reservierung mit SMS-/WhatsApp-Erinnerungen, Wartelisten und Auffüllung bei Nichterscheinen; kombiniert mit Walk-ins, um OPD-Spitzen zu glätten.
Check-in Kiosk
Selbstbedienungs-Patientenaufnahme, bei der die Patienten selbst einchecken, Termine bestätigen, Ausweis und Versicherung scannen, die Zahlung abschließen und ein Ticket erhalten.
Virtuelle Warteschlange
Patienten können sich über das Internet, WhatsApp oder den Kiosk anmelden und erhalten den Status/ETAs in Echtzeit, um die Lobbydichte und die gefühlten Wartezeiten zu reduzieren.
Gemessene Verbesserungen
Nutzen Sie Erinnerungen, gestaffelte Ankünfte und mobile Echtzeit-Updates, um Wartezeiten zu verkürzen und die Auslastung in Krankenhäusern, Apotheken, Labors und Kliniken zu erhöhen.
33%
Verkürzte durchschnittliche Wartezeiten. mckinsey.com
24%
Verringerung der Nicht-Erscheinen-Rate journals.plos.org
30%
Höhere Patientenzufriedenheit
Kerntechnologien für die Pflege
WhatsApp Warteschlangen
Sie können der Warteschlange über WhatsApp beitreten, sie unterbrechen oder fortsetzen und die Position in Echtzeit aktualisieren, um die Ängste der Patienten zu verringern.
UNO-Q Lineare Warteschlange
Strukturierter First-Come/First-Served-Flow mit SLA-Routing und Live-Call-Forward für Zimmer/Counter.
Patienten-Feedback-System
Kiosk/QR/WhatsApp CSAT/NPS mit Kommentaren mit Dashboards, die Erkenntnisse zur Verbesserung des Patientenservices liefern.
Ticketing Kiosk
Patienten, die ohne Termin ankommen, drucken ein Ticket und reihen sich in dieselbe Warteschlange ein wie geplante Besuche.
Digitale Beschilderungen
Aktualisierungen der Warteschlangen auf Digital Signage-Bildschirmen, mit LCD/LED-Displays in den Zimmern und an den Schaltern, um die Patienten durch das Krankenhaus zu führen.
Warteschlangen-Management-System
Vollständige Verwaltung von Warteschlangen in Krankenhäusern, um den Patientenfluss zu verbessern und die Wartezeiten im Wartezimmer zu verkürzen.
Integrationen
Nahtlose Integration & Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Unsere Plattform ist mit den führenden Systemen der Branche verbunden und hält sich dabei an globale Standards, die unseren Kunden Sicherheit und reibungslose Abläufe garantieren.
Wo es anwendbar ist
Intelligentes Routing, SLAs, Termine und Beschilderung für zentrale Arbeitsabläufe und Spitzenlasten in patientenzentrierten Pflegeeinrichtungen.
Krankenhäuser
Das System zur Verwaltung der Warteschlangen in Krankenhäusern mischt Termine mit Laufkundschaft, prüft Dokumente im Voraus und schützt die SLAs für Konsultationen, so dass die Erwartungen der Patienten klarer werden und die Wartezeiten kürzer.
Notaufnahme
Leiten Sie nicht dringende Fälle zu den richtigen Schaltern und zeigen Sie realistische ETAs an. Ruhigere Warteschlangen verringern die Angst und verbessern das Erlebnis im Wartezimmer.
Kliniken
Koordinieren Sie die Ankunft und den Zimmerwechsel mit einem System zur Verwaltung der Warteschlangen in der Klinik. Klare Statusaktualisierungen sorgen für kürzere Wartezeiten und pünktliche Besuche, was die Patientenerfahrung verbessert.
Apotheke
Rufen Sie Abholungen an und unterteilen Sie Wiederholungsrezepte in neue und neue Rezepte, um die Zeit am Schalter zu verkürzen; schnellerer Service erhöht die Zufriedenheit am Ende des Besuchs.
Labor
Glätten Sie die Spitzen der Probenentnahme, leiten Sie die Patienten zu den Kabinen und bestätigen Sie die Vorbereitungsschritte auf dem Bildschirm; weniger Engpässe bedeuten einen schnelleren Patientenfluss.
Vertrauenswürdige Bankkunden & Fallstudien
Wavetec verbessert das Bankgeschäft mit digitalen Warteschlangen, Kiosken und nahtlosen Erlebnissen.
20 Jan 2025
Bank von Indien
Verkürzung der Wartezeiten für Kunden um 30% durch Warteschlangenmanagement und Selbstbedienungskioske.
19 Jan 2025
SBI (Staatsbank von Indien)
Rationalisierung des Filialverkehrs durch digitale Beschilderung und Terminplanung.
18 Jan 2025
Emirates NBD
Verbesserte Kundenbetreuung durch virtuelle Warteschlangen und WhatsApp-Benachrichtigungen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
AWT (Wait), AHT (Serve), Abbruch, SLA-Trefferquote, No-Show-Rate und CSAT/NPS nach Abteilung und Tag, um Engpässe aufzudecken und die Personalplanung zu steuern.
HL7/FHIR, REST APIs und Webhooks stellen die Verbindung zu EMR/EHR und Abteilungssystemen her. Der Zugriff erfolgt über SSO und rollenbasierte Kontrollen mit Audit-Protokollierung.
Ja. Terminplanung, Pre-Check-in und disziplinierte Anrufe reduzieren die durchschnittlichen Wartezeiten und die Überlastung der Lobby (McKinsey flow; Forrester über mobile Warteschlangen).
Cloud, lokale und hybride Systeme mit Hochverfügbarkeits- und Datenresidenzoptionen. Der Zeitplan hängt von den Integrationen, dem Umfang des Kiosks und dem Änderungsmanagement ab.
Klare Beschilderung, Sprachauswahl und WCAG-konforme Benutzeroberflächen verbessern das Verständnis, reduzieren wiederholte Anfragen und unterstützen den gleichberechtigten Zugang.
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