Soluciones para la experiencia del paciente sanitario
Digitaliza los registros, las llegadas y las colas con citas online y quioscos de registro para reducir los tiempos de espera, descongestionar los vestíbulos y elevar la experiencia del paciente en la asistencia sanitaria.
Hemos trabajado con grandes empresas
Mejora de la experiencia del paciente
Flujo de pacientes para la sanidad moderna
Las soluciones de Wavetec para la experiencia del paciente sanitario orquestan los flujos de trabajo de hospitales y clínicas, desde el registro y la llegada hasta la llamada y el alta. La plataforma combina programación de citas, colas virtuales/lineales, quioscos de facturación y sistemas de señalización digital para coordinar el tráfico y comunicar los tiempos de llegada previstos. La investigación sobre la puerta de entrada digital muestra que los pacientes valoran el registro móvil y las actualizaciones en tiempo real. Forrester La integración HL7 FHIR mantiene sincronizados los datos EMR/EHR, y los controles de la Norma de Seguridad HIPAA protegen la información de los pacientes. hl7.org+1 El enrutamiento se adapta según el departamento y la urgencia; los paneles de control controlan el tiempo de espera, el tiempo de servicio, las ausencias y los abandonos.
Retos del flujo de pacientes
Los hospitales y las clínicas luchan por unificar la gestión del recorrido del paciente en urgencias, laboratorios y farmacias, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento y la equidad.
Congestión de las salas de espera
Los picos en hospitales, clínicas y farmacias abarrotan las salas de espera; las llegadas escalonadas, los recordatorios y las actualizaciones móviles de colas suavizan la demanda y reducen las colas in situ. Forrester
Lagunas en el reenvío de llamadas
Los quioscos y mostradores independientes provocan confusión y caos; una cola lineal con estado en tiempo real mantiene la sala de espera ordenada y predecible. Forrester
Puntos ciegos del flujo de pacientes
Sin AWT/AHT, no-show y SLA en tiempo real por clínica, los equipos no pueden equilibrar las salas ni el personal. Implantar programas de flujo en todo el hospital reduce materialmente los tiempos de espera. McKinsey & Compañía+1
Mejora de la experiencia del cliente
Cómo encaja
Los módulos centrales coordinan las llegadas, el registro y las llamadas, y se integran con los sistemas EMR/EHR y garantizan una gobernanza alineada con la HIPAA.
Programación de citas
Reserva online con recordatorios por SMS/WhatsApp, listas de espera y rellenado en caso de no presentarse; se combina con las visitas sin cita previa para suavizar los picos de OPD.
Kiosco de facturación
Autoservicio de admisión de pacientes en el que los pacientes se registran por sí mismos, confirman las citas, escanean el DNI y el seguro, completan el pago y reciben un ticket.
Colas virtuales
Los pacientes se incorporan a distancia vía web, WhatsApp o quiosco y reciben el estado/ETAs en tiempo real para reducir la densidad del vestíbulo y las esperas percibidas.
Mejoras medidas
Utiliza recordatorios, llegadas escalonadas y actualizaciones móviles en tiempo real para reducir las esperas y aumentar la utilización en hospitales, farmacias, laboratorios y clínicas.
33%
Reducción del tiempo medio de espera. mckinsey.com
24%
Reducción de la tasa de no presentados revistas.plos.org
30%
Mayor satisfacción del paciente
Tecnologías básicas para el cuidado
Colas de WhatsApp
Únete, pausa o reanuda la cola desde WhatsApp con actualizaciones de posición en tiempo real para reducir la ansiedad del paciente.
Cola lineal UNO-Q
Flujo estructurado por orden de llegada con enrutamiento SLA y desvío de llamadas en directo para salas/contadores.
Sistema de información al paciente
Kiosco/QR/WhatsApp CSAT/NPS con comentarios con cuadros de mando que ofrecen información para mejorar el servicio al paciente.
Quiosco de venta de billetes
Los pacientes que llegan sin cita imprimen un ticket y se incorporan a la misma cola que las visitas programadas.
Carteles digitales
Actualizaciones de colas en pantallas de señalización digital, con pantallas LCD/LED de mostrador en habitaciones y mostradores para guiar a los pacientes por el hospital.
Sistema de gestión de colas
Gestión completa de las colas hospitalarias para mejorar el flujo de pacientes y reducir los tiempos en las salas de espera.
Integraciones
Integraciones sin fisuras y cumplimiento de la normativa
Nuestra plataforma se conecta con los principales sistemas del sector, al tiempo que se adhiere plenamente a las normas mundiales, garantizando a nuestros clientes seguridad y operaciones sin fisuras.
Dónde se aplica
Enrutamiento inteligente, SLA, citas y señalización de flujos de trabajo básicos y patrones de picos en todos los entornos asistenciales centrados en el paciente. centrados en el paciente.
Hospitales
El sistema de gestión de colas del hospital combina las citas con las visitas sin cita previa, valida previamente los documentos y protege los SLA de las consultas, para que los pacientes tengan expectativas más claras y esperas más cortas.
Servicio de Urgencias
Dirige los casos no urgentes a los mostradores adecuados y muestra tiempos estimados de llegada realistas; unas colas más tranquilas reducen la ansiedad y mejoran la experiencia en la sala de espera.
Clínicas
Coordina las llegadas y la rotación de habitaciones con un sistema de gestión de colas clínicas; las actualizaciones de estado claras hacen que las esperas sean más cortas y las visitas puntuales, mejorando la experiencia del paciente.
Farmacia
Llama para recoger y segmenta las recetas repetidas frente a las nuevas para reducir el tiempo en el mostrador; un servicio más rápido aumenta la satisfacción al final de la visita.
Laboratorio
Suaviza los picos de recogida de muestras, guía a los pacientes a las cabinas y confirma los pasos de preparación en la pantalla; menos cuellos de botella significan un flujo de pacientes más rápido.
Clientes y casos prácticos de banca de confianza
Wavetec mejora la banca con colas digitales, quioscos y experiencias sin fisuras.
20 Ene 2025
Banco de la India
Redujo el tiempo de espera de los clientes en un 30% utilizando la gestión de colas y los quioscos de autoservicio.
19 Ene 2025
SBI (Banco Estatal de la India)
Racionalización del tráfico de sucursales con señalización digital y programación de citas.
18 Ene 2025
Emiratos NBD
Mejora de la atención al cliente mediante colas virtuales y notificaciones por WhatsApp.
Preguntas más frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
AWT (espera), AHT (servicio), abandono, tasa de cumplimiento del SLA, tasa de no-show y CSAT/NPS por departamento y parte del día, para exponer los cuellos de botella y orientar la dotación de personal.
Las API HL7/FHIR, REST y los webhooks conectan con los sistemas EMR/EHR y departamentales. El acceso utiliza SSO y controles basados en roles con registro de auditoría.
Sí. La orquestación de citas, el registro previo y las llamadas disciplinadas reducen las esperas medias y la congestión de los vestíbulos (flujo McKinsey; Forrester sobre colas móviles).
Sistemas en la nube, locales e híbridos con opciones de alta disponibilidad y residencia de datos. Los plazos dependen de las integraciones, el alcance del quiosco y la gestión del cambio.
Una señalización clara, la elección del idioma y una interfaz de usuario adaptada a las WCAG aumentan la comprensión, reducen la repetición de consultas y favorecen un acceso equitativo.
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