في هذه المدونة: نستكشف بعض الممارسات التي يمكن أن تساعدك على توفير ساعات من الوقت في زيارتك القادمة إلى قسم السيارات المحلي.
ربما تكون إدارة المرور هي أكثر المؤسسات العامة سيئة السمعة بسبب القصص المرعبة المرتبطة بها؛ حيث يضطر البعض إلى الانتظار لساعات في الطابور ليكتشفوا أنهم كانوا في الطابور الخطأ، بينما يضطر آخرون إلى قطع طابور لا نهاية له من الروتين ليجدوا أن الوقت قد تجاوز الخامسة مساءً وأن إدارة المرور مغلقة.
يخشى الجميع اليوم الذي يضطرون فيه إلى زيارة قسم إدارة المرور لتجديد رخص القيادة أو إذا كنت قد بلغت للتو سن السادسة عشرة، فإنك تدخل بتفاؤل وتخرج بعد عدة ساعات وقد استنزفت كل البهجة من كيانك. بعد سنوات عديدة من الخدمة العامة المعذبة لم تتطور إدارة المرور على الإطلاق؟ إنه عصر التقدم التكنولوجي السريع بعد كل شيء.
حسناً، أنا هنا لأخبرك أن الكثير قد تغير منذ آخر مرة زرت فيها قسم إدارة المركبات المحلية. لقد استثمرت الحكومات الكثير في تقديم الخدمات العامة، وقسم إدارة المركبات الآلية ليس استثناءً. ومع إدخال حلول تجربة العملاء الفعّالة من حيث التكلفة، أعادت معظم الصناعات تنظيم استراتيجيات تقديم الخدمات لدمج هذه القنوات الرقمية الجديدة من أجل تجربة عملاء محسّنة.
دعنا نستعرض قائمة أساسية بالأشياء التي يجب عليك الانتباه إليها لجعل رحلتك القادمة إلى قسم السيارات تجربة خالية من الألم.
قم بأبحاثك
لماذا يذهب المرء إلى قسم إدارة المركبات؟ في أغلب الأحيان، يزور الأشخاص قسم إدارة المركبات للحصول على الخدمات المتعلقة برخص القيادة أو تسجيل مركباتهم. قد يكون ذلك شيئاً بسيطاً مثل تغيير عنوانك على رخصتك أو شيئاً شاقاً مثل إجراء اختبار للحصول على رخصتك الدائمة.
على أي حال، تحتاج أولاً إلى معرفة سبب ذهابك إلى قسم إدارة المركبات حتى تتمكن من البحث عن هذه الخدمة عبر الإنترنت ومعرفة المستندات التي قد تحتاج إلى إعدادها والحصول على فكرة جيدة عن العملية التي ستحتاج إلى المرور بها للاستفادة من الخدمة.
سيؤدي هذا إلى التخلص من كل أعمال التخمين بمجرد وصولك إلى قسم إدارة المركبات؛ ستعرف بالضبط ما تحتاج إلى القيام به والمستندات التي يجب عليك إحضارها. لا مزيد من الرحلات الإضافية للحصول على مستندات لم تكن تعلم أنك بحاجة إليها في المقام الأول.
التحقق من موقع DMV الإلكتروني
قبل زيارة قسم إدارة المركبات المرخصة، تأكد من إلقاء نظرة على موقعهم الإلكتروني وصفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي. ما ستجده هو أن إدارة ترخيص المركبات الآلية تقوم بتحديث موقعها الإلكتروني وصفحاتها الاجتماعية بشكل متكرر بمعلومات مهمة تتعلق بعمليات إدارة ترخيص المركبات الآلية، على سبيل المثال إذا كانت إدارة ترخيص المركبات الآلية تواجه مشاكل فنية أو كانت مغلقة للإصلاحات والصيانة.
وبهذه الطريقة يمكنك التخطيط لرحلتك وفقاً لذلك أو إعادة تحديد موعد آخر إذا كان قسم إدارة المركبات مغلقاً قبل الوصول إلى هناك والإحباط وإضاعة الوقت والوقود دون جدوى. يعد موقع DMV الإلكتروني أيضاً مكاناً جيداً للبحث عن الخدمات والعروض.
المواعيد عبر الإنترنت
تُعد المواعيد عبر الإنترنت واحدة من أفضل الاختراقات التي لا يتحدث عنها أحد لأن هذا الخيار لا يزال عرضاً جديداً نسبياً ولم تقم جميع مراكز إدارة المركبات الآلية بنشره كخيار حتى الآن. لذا، ستحتاج أولاً إلى البحث عما إذا كانت إدارة المرور الخاصة بك لديها هذا الخيار. إذا كان الأمر كذلك، فأنت محظوظ.
تمنحك المواعيد عبر الإنترنت بشكل أساسي خيار حجز المواعيد المتاحة مسبقاً من منزلك من خلال جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. وبهذه الطريقة يمكنك اختيار الوقت المثالي لك دون القلق بشأن ما إذا كان المكان المتاح متاحاً أم لا.
يمكن أن يوفر ذلك وقتك الثمين الذي ربما كنت ستقضيه في زيارة قسم إدارة المركبات لحجز موعد والوقت الإضافي الذي ستقضيه في انتظار الموعد المذكور.
قائمة الانتظار افتراضياً
لا يقتصر الأمر على إدارات المرور فحسب، بل إن معظم المؤسسات الحكومية التي لديها عنصر خدمة العملاء قامت بدمج نظام إدارة طوابير الانتظار الإلكترونية في سير العمل لمساعدة العملاء في الطابور وتحسين تدفق حركة المرور عبر الفرع. وهذا مفيد بشكل خاص في مراكز إدارة المركبات حيث تشهد هذه المراكز عددًا هائلاً من حركة المرور في جميع الأوقات تقريبًا.
توفر أنظمة الطوابير الإلكترونية خيارات متعددة هذه الأيام:
- الحجز الفعلي للتذاكر عبر كشك
- طابور افتراضي عبر مكتب الاستقبال
- الانتظار الافتراضي عبر الموقع الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية
- الطابور الافتراضي عبر واتساب
توفر كل هذه الخيارات للمستخدم الكثير من المرونة والاختيار. يمكنك استخدام أي قناة أكثر ملاءمة لك للاصطفاف مسبقاً وتلقي تحديثات التذاكر عبر تلك القناة أيضاً. إذا كان هناك الكثير من الوقت المتبقي على دورك يمكنك الذهاب لقضاء مهمة ما والعودة عندما يتبقى بضع دقائق فقط. إن الاصطفاف الإلكتروني يمكّن العملاء حقًا ويجعلهم يشعرون بالسيطرة.
الخدمة الذاتية
هناك رمز غش جديد نسبيًا آخر جديد نسبيًا لتوفير الخدمة الفورية وهو تكنولوجيا الخدمة الذاتية. يمكن تقديم الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أو عبر كشك. تمكّن الخدمة الذاتية بشكل أساسي العملاء أو المستخدمين من الاستفادة من الخدمات دون الحاجة إلى أي موظف خدمة أو صرافين خلف الكاونتر.
يتواصل المستخدمون ببساطة مع النظام رقميًا، ويقدمون أي عمليات مسح ضوئي للوثائق اللازمة، ويتحققون من هويتهم وهذا كل شيء. من السهل تجديد رخصتك أو تسجيلك بهذه السهولة إذا كانت هذه الخيارات متوفرة في إدارة المرور المحلية. أصبحت أكشاك الخدمة الذاتية تحظى بشعبية كبيرة بعد الموجة الأولى من الجائحة لأنها تتيح تقديم الخدمة دون تدخل بشري.
دراسة حالة
تُعد ولاية تينيسي مثالاً ممتازًا لما يجب أن تكون عليه مراكز إدارة المركبات في العالم الحديث. فقد قامت الولاية برقمنة 44 مركزًا من مراكز إدارة المركبات في الولاية باستخدام أحدث التقنيات؛ حيث قامت بدمج خدمات مثل المواعيد عبر الإنترنت وإصدار التذاكر عبر الإنترنت بمساعدة Wavetec. يمكنك قراءة كل شيء عن ذلك هنا.
والآن بعد أن أصبحت الآن مزوداً بهذه المعلومات المهمة، لن تضطر أبداً إلى المعاناة من فترات الانتظار الطويلة أو القيام بمشاوير إضافية فقط لتجديد رخصة القيادة الخاصة بك.
BOOK A FREE DEMO