En este blog: Exploramos algunas prácticas que pueden ayudarte a ahorrar horas de tiempo en tu próxima visita al DMV local.
El DMV es, quizás, el establecimiento público más infame debido a las historias de terror que se le atribuyen; algunos tienen que esperar horas en la cola sólo para descubrir que estaban en la cola equivocada, mientras que otros tienen que atravesar interminables trámites burocráticos sólo para descubrir que son más de las 5 de la tarde y el DMV está cerrado.
Todo el mundo teme el día en que tiene que visitar el DMV para renovar su licencia o, si acabas de cumplir 16 años, entras con optimismo y sales varias horas después con toda la alegría drenada de tu ser. Después de tantos años de tortuoso servicio público, ¿no ha evolucionado nada el DMV? Al fin y al cabo, estamos en la era de los rápidos avances tecnológicos.
Pues bien, vengo a decirte que han cambiado muchas cosas desde la última vez que visitaste tu DMV local. Los gobiernos han invertido mucho en la prestación de servicios públicos, y el DMV no es una excepción. Con la introducción de soluciones rentables para la experiencia del cliente, la mayoría de los sectores han reajustado sus estrategias de prestación de servicios para integrar estos nuevos canales digitales con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Vamos a repasar una lista básica de cosas que debes tener en cuenta para que tu próxima visita al DMV sea una experiencia sin dolor.
Investiga
¿Por qué se acude al DMV? La mayoría de las veces, la gente visita el DMV para servicios relacionados con su permiso de conducir o la matriculación de su vehículo. Puede tratarse de algo tan sencillo como cambiar la dirección que figura en el permiso o de algo tan desalentador como hacer el examen para obtener el permiso permanente.
En cualquier caso, primero tienes que saber por qué vas a ir al DMV para poder investigar ese servicio en Internet y averiguar qué documentos puedes necesitar preparar y hacerte una idea del proceso que tendrás que seguir para hacer uso del servicio.
De este modo, cuando llegues al DMV no tendrás que hacer conjeturas: sabrás exactamente lo que tienes que hacer y qué documentos tienes que llevar. Se acabaron los viajes adicionales para conseguir documentos que no sabías que necesitabas.
Consulta el sitio web del DMV
Antes de visitar el DMV, asegúrate de echar un vistazo a su sitio web y a sus páginas en las redes sociales. Descubrirás que los DMV actualizan con frecuencia su sitio web y sus páginas sociales con información importante sobre las operaciones del DMV, por ejemplo, si el DMV tiene problemas técnicos o está cerrado por reparaciones y mantenimiento.
Así podrás planificar tu viaje en consecuencia o reprogramarlo si el DMV está cerrado antes de llegar allí y llevarte una decepción, perdiendo tiempo y combustible en vano. El sitio web del DMV también es un buen lugar para investigar los servicios y ofertas.
Cita Online
Las citas online son uno de los mejores trucos del DMV del que nadie habla porque todavía es una oferta relativamente nueva y no todos los DMV la han implementado como opción. Así que primero tendrás que averiguar si tu DMV tiene esta opción. Si es así, estás de suerte.
Las citas online básicamente te dan la opción de reservar con antelación las franjas horarias disponibles desde la comodidad de tu casa a través de tu ordenador o dispositivo móvil. Así puedes elegir la hora ideal para ti sin preocuparte de si la franja horaria estará libre o no.
Esto puede ahorrarte el valioso tiempo que podrías haber dedicado a ir al DMV para reservar una cita y el tiempo adicional de espera para dicha cita.
Haz cola virtualmente
No sólo las oficinas de tráfico, sino la mayoría de los establecimientos públicos que tienen un elemento de atención al cliente han integrado un sistema electrónico de gestión de colas en sus flujos de trabajo para ayudar a los clientes en la cola y mejorar el flujo de tráfico a través de la sucursal. Esto es especialmente útil en las oficinas de tráfico, ya que en ellas se registra una inmensa cantidad de tráfico peatonal en casi todo momento.
Hoy en día, los sistemas electrónicos de colas ofrecen múltiples opciones:
- Venta física de billetes a través de un quiosco
- Cola virtual a través del mostrador de recepción
- Cola virtual a través de la web, mensaje de texto o llamada telefónica
- Colas virtuales por WhatsApp
Todas estas opciones ofrecen al usuario mucha flexibilidad y capacidad de elección. Puedes utilizar el canal que te resulte más cómodo para hacer cola por adelantado y recibir las actualizaciones de las entradas también por ese canal. Si queda mucho tiempo para tu turno, puedes ir a hacer un recado y volver cuando queden pocos minutos. Las colas electrónicas realmente dan poder a los clientes y les hacen sentir que tienen el control.
Autoservicio
Otro truco relativamente nuevo para la prestación instantánea de servicios es la tecnología de autoservicio. El autoservicio puede ofrecerse en línea o a través de un quiosco. El autoservicio permite esencialmente a los clientes o usuarios disponer de servicios sin necesidad de personal de servicio o cajeros detrás de un mostrador.
Los usuarios sólo tienen que conectarse digitalmente al sistema, escanear los documentos necesarios, verificar su identidad y ya está. Así de fácil es renovar el carné o la matrícula si tu DMV local dispone de estas opciones. Los quioscos de autoservicio se hicieron muy populares tras la primera oleada de la pandemia, ya que permiten prestar servicios sin interacción humana.
Un estudio de caso
El estado de Tennessee es un excelente ejemplo de lo que deberían ser los DMV en el mundo moderno. El Estado ha digitalizado 44 de sus DMV con tecnología punta, integrando servicios como citas online y venta de entradas por Internet con la ayuda de Wavetec. Puedes leerlo todo aquí.
Ahora que dispones de esta información vital, ya no tendrás que sufrir esas largas esperas ni hacer viajes adicionales sólo para renovar tu permiso de conducir.
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