DMV Hacks : Conseils et astuces pour améliorer votre expérience du DMV

Dans ce blog : Nous explorons quelques pratiques qui peuvent vous aider à gagner du temps lors de votre prochaine visite à votre DMV local.

Le DMV est peut-être l’établissement public le plus tristement célèbre en raison des histoires d’horreur qui s’y rattachent ; certains doivent attendre des heures dans la file d’attente pour découvrir qu’ils se sont trompés de file, tandis que d’autres doivent se frayer un chemin à travers d’interminables formalités administratives pour découvrir qu’il est plus de 17 heures et que le DMV est fermé.

Tout le monde redoute le jour où il faut se rendre au DMV pour renouveler son permis ou, si vous venez d’avoir 16 ans, vous y entrez avec optimisme et en ressortez plusieurs heures plus tard avec toute la joie qui vous a été enlevée. Après tant d’années de service public tortueux, le DMV n’a-t-il pas évolué ? Après tout, nous sommes à l’ère des progrès technologiques rapides.

Je suis là pour vous dire que beaucoup de choses ont changé depuis la dernière fois que vous avez visité votre DMV local. Les gouvernements ont beaucoup investi dans la prestation de services publics, et le DMV ne fait pas exception à la règle. Avec l’introduction de solutions rentables en matière d’expérience client, la plupart des secteurs d’activité ont réorienté leurs stratégies de prestation de services afin d’intégrer ces nouveaux canaux numériques pour améliorer l’expérience client.

Voici une liste de points à surveiller pour que votre prochaine visite au DMV se déroule sans encombre.

Faites vos recherches

Pourquoi se rendre au DMV ? Le plus souvent, les gens se rendent au DMV pour des services liés à leur permis de conduire ou à l’immatriculation de leur véhicule. Il peut s’agir d’une chose aussi simple que de faire changer l’adresse figurant sur votre permis ou d’une chose aussi intimidante que de passer l’examen pour l’obtention de votre permis permanent.

Dans tous les cas, vous devez d’abord savoir pourquoi vous vous rendez au DMV afin de pouvoir effectuer des recherches en ligne sur ce service et de savoir quels documents vous devrez préparer et vous faire une idée de la procédure à suivre pour bénéficier de ce service.

Vous saurez ainsi exactement ce que vous devez faire et quels documents vous devez apporter. Plus de déplacements supplémentaires pour obtenir des documents dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin.

Consultez le site Internet du DMV

Avant de vous rendre au DMV, n’oubliez pas de consulter son site web et ses pages sur les médias sociaux. Vous constaterez que les DMV mettent fréquemment à jour leur site web et leurs pages sociales avec des informations importantes concernant les opérations des DMV, par exemple si le DMV rencontre des problèmes techniques ou s’il est fermé pour des réparations et de l’entretien.

Vous pourrez ainsi planifier votre voyage en conséquence ou reporter votre rendez-vous si le DMV est fermé, avant d’arriver sur place et d’être déçu, de perdre du temps et de l’essence en vain. Le site web du DMV est également un bon endroit pour rechercher des services et des offres.

Rendez-vous en ligne

La prise de rendez-vous en ligne est l’une des meilleures astuces de DMV dont personne ne parle parce qu’il s’agit d’une offre relativement nouvelle et que tous les DMV n’ont pas encore déployé cette option. Vous devez donc d’abord vérifier si votre service des immatriculations propose cette option. Si c’est le cas, vous avez de la chance.

Les rendez-vous en ligne vous permettent de réserver à l’avance les créneaux de rendez-vous disponibles depuis le confort de votre domicile grâce à votre ordinateur ou à votre appareil mobile. Vous pouvez ainsi choisir le moment qui vous convient le mieux sans vous soucier de savoir si le créneau est libre ou non.

Cela peut vous faire gagner un temps précieux qui aurait pu être consacré à la prise de rendez-vous à la DMV et à l’attente de ce rendez-vous.

File d’attente virtuelle

Les DMV ne sont pas les seuls à avoir intégré un système de gestion électronique des files d’attente dans leurs flux de travail, la plupart des établissements publics ayant une fonction de service à la clientèle l’ont fait afin d’aider les clients à faire la queue et d’améliorer la fluidité du trafic dans la succursale. Ce système est particulièrement utile dans les bureaux des permis de conduire, qui connaissent une affluence considérable à tout moment.

Les systèmes de files d’attente électroniques offrent aujourd’hui de multiples options :

• Billetterie physique via un kiosque
• File d’attente virtuelle via un compteur de réception
• File d’attente virtuelle via le site web, un message texte ou un appel téléphonique
• File d’attente virtuelle via WhatsApp

Toutes ces options offrent à l’utilisateur beaucoup de souplesse et de choix. Vous pouvez utiliser le canal qui vous convient le mieux pour faire la queue à l’avance et recevoir les mises à jour des billets par ce même canal. S’il vous reste beaucoup de temps avant votre tour, vous pouvez aller faire une course et revenir lorsqu’il ne reste plus que quelques minutes. La file d’attente électronique permet vraiment aux clients de se prendre en charge et de se sentir maîtres de la situation.

Libre service

La technologie du libre-service est un autre moyen relativement nouveau de fournir des services instantanés. Le libre-service peut être proposé en ligne ou par l’intermédiaire d’un kiosque. Le libre-service permet essentiellement aux clients ou aux utilisateurs de bénéficier de services sans avoir recours à du personnel de service ou à des caissiers derrière un comptoir.

Les utilisateurs n’ont qu’à entrer en contact avec le système numériquement, à fournir les documents scannés nécessaires, à vérifier leur identité et c’est tout. Il est aussi facile de renouveler son permis de conduire ou sa carte grise si le service des immatriculations de votre localité propose ces options. Les kiosques en libre-service sont devenus très populaires après la première vague de la pandémie, car ils permettent de fournir des services sans interaction humaine.

Une étude de cas

L’État du Tennessee est un excellent exemple de ce que devraient être les DMV dans le monde moderne. L’État a numérisé 44 de ses DMV avec une technologie de pointe, intégrant des services tels que les rendez-vous en ligne et la billetterie en ligne avec l’aide de Wavetec. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Maintenant que vous disposez de ces informations essentielles, vous n’aurez plus à subir ces longues attentes ou à vous déplacer pour renouveler votre permis de conduire.