In diesem Blog: Wir stellen Ihnen einige Praktiken vor, mit denen Sie bei Ihrem nächsten Besuch bei der örtlichen Zulassungsstelle viel Zeit sparen können.
Die Straßenverkehrsbehörde ist vielleicht die berüchtigtste öffentliche Einrichtung, denn es gibt viele Horrorgeschichten darüber. Manche müssen stundenlang in der Schlange warten, nur um herauszufinden, dass sie in der falschen Schlange standen, während andere sich durch endlose Bürokratie quälen müssen, nur um festzustellen, dass es nach 17 Uhr ist und die Behörde geschlossen hat.
Jeder fürchtet sich vor dem Tag, an dem er zur Zulassungsstelle muss, um seinen Führerschein zu verlängern. Wenn Sie gerade 16 geworden sind, gehen Sie voller Optimismus hinein und verlassen die Behörde einige Stunden später mit einem Gefühl, das Ihnen jegliche Freude genommen hat. Hat sich die Zulassungsstelle nach so vielen Jahren quälenden öffentlichen Dienstes überhaupt nicht weiterentwickelt? Wir leben schließlich im Zeitalter des schnellen technologischen Fortschritts.
Nun, ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass sich eine Menge geändert hat, seit Sie das letzte Mal Ihre örtliche Zulassungsstelle besucht haben. Die Regierungen haben viel in die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen investiert, und die Zulassungsstelle ist da keine Ausnahme. Mit der Einführung kosteneffizienter Lösungen für das Kundenerlebnis haben die meisten Branchen ihre Strategien für die Bereitstellung von Dienstleistungen neu ausgerichtet, um diese neuen digitalen Kanäle für ein besseres Kundenerlebnis zu integrieren.
Lassen Sie uns eine Liste der Dinge durchgehen, auf die Sie achten sollten, damit Ihr nächster Besuch bei der Kfz-Zulassungsstelle eine schmerzfreie Erfahrung wird.
Recherchieren Sie
Warum geht man zum DMV? Meistens besuchen die Menschen die Zulassungsstelle für Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihrem Führerschein oder ihrer Fahrzeugzulassung. Dabei kann es sich um etwas so Einfaches handeln wie die Änderung Ihrer Adresse im Führerschein oder um etwas so Entmutigendes wie die Ablegung der Prüfung für Ihren Dauerführerschein.
In jedem Fall müssen Sie zuerst wissen, warum Sie zum DMV gehen, damit Sie diesen Service online recherchieren und herausfinden können, welche Dokumente Sie vorbereiten müssen und eine gute Vorstellung davon bekommen, welchen Prozess Sie durchlaufen müssen, um den Service zu nutzen.
Damit entfällt das Rätselraten, wenn Sie bei der Zulassungsstelle ankommen. Sie wissen genau, was Sie tun müssen und welche Dokumente Sie mitbringen müssen. Keine zusätzlichen Fahrten mehr, um Dokumente zu besorgen, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie brauchen.
DMV Website prüfen
Bevor Sie die Zulassungsstelle besuchen, sollten Sie einen Blick auf die Website und die Seiten der sozialen Medien werfen. Sie werden feststellen, dass die DMVs ihre Website und ihre sozialen Seiten häufig mit wichtigen Informationen zum Betrieb der DMVs aktualisieren, z.B. wenn die DMV technische Probleme hat oder wegen Reparaturen und Wartungsarbeiten geschlossen ist.
Auf diese Weise können Sie Ihre Reise entsprechend planen oder einen neuen Termin vereinbaren, falls die Zulassungsstelle geschlossen ist, bevor Sie enttäuscht sind und Zeit und Benzin vergeuden, ohne etwas zu erreichen. Die Website des DMV ist auch ein guter Ort, um sich über Dienstleistungen und Angebote zu informieren.
Online-Termine
Online-Terminvereinbarungen sind einer der besten DMV-Hacks, über den niemand spricht, weil es sich um ein noch relativ neues Angebot handelt und noch nicht alle DMVs diese Option eingeführt haben. Sie müssen also zunächst nachsehen, ob Ihre Zulassungsstelle diese Option anbietet. Wenn ja, dann haben Sie Glück.
Online-Termine bieten Ihnen im Grunde die Möglichkeit, verfügbare Termine im Voraus bequem von zu Hause aus über Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät zu reservieren. Auf diese Weise können Sie den für Sie idealen Zeitpunkt wählen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob der Termin frei ist oder nicht.
Dadurch können Sie wertvolle Zeit sparen, die Sie vielleicht mit dem Besuch der Zulassungsstelle und dem Warten auf einen Termin verbracht hätten.
Warteschlange Virtuell
Nicht nur die Kfz-Zulassungsstellen, sondern die meisten staatlichen Einrichtungen, die einen Kundendienst haben, haben ein elektronisches Warteschlangenmanagementsystem in ihre Arbeitsabläufe integriert, um die Kunden in der Schlange zu unterstützen und den Verkehrsfluss in der Filiale zu verbessern. Dies ist vor allem bei der Kfz-Zulassungsstelle nützlich, da dort fast immer eine große Anzahl von Kunden ansteht.
Elektronische Warteschlangensysteme bieten heutzutage zahlreiche Optionen:
- Physischer Fahrscheinverkauf über einen Kiosk
- Virtuelle Warteschlange über Empfangsschalter
- Virtuelle Warteschleife über die Website, per Textnachricht oder Telefonanruf
- Virtuelle Warteschlange über WhatsApp
All diese Optionen bieten dem Benutzer eine große Flexibilität und Auswahl. Sie können den für Sie bequemsten Kanal nutzen, um sich im Voraus in die Warteschlange einzureihen und über diesen Kanal auch Ticketaktualisierungen zu erhalten. Wenn Sie noch viel Zeit haben, bis Sie an der Reihe sind, können Sie eine Besorgung machen und zurückkehren, wenn nur noch ein paar Minuten übrig sind. Die elektronische Warteschlange gibt den Kunden das Gefühl, die Kontrolle zu haben.
Selbstbedienung
Ein weiterer, relativ neuer Cheat Code für die sofortige Bereitstellung von Dienstleistungen ist die Selbstbedienungstechnologie. Selbstbedienung kann online oder über einen Kiosk angeboten werden. Die Selbstbedienung ermöglicht es den Kunden oder Nutzern, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, ohne dass sie Servicepersonal oder Kassierer hinter einem Schalter benötigen.
Die Benutzer müssen sich nur digital mit dem System verbinden, alle erforderlichen Dokumente einscannen, ihre Identität überprüfen und das war’s. So einfach ist es, Ihren Führerschein oder Ihre Zulassung zu erneuern, wenn Ihre örtliche Zulassungsstelle über diese Optionen verfügt. Selbstbedienungskioske wurden nach der ersten Welle der Pandemie sehr populär, da sie die Bereitstellung von Dienstleistungen ohne menschliche Interaktion ermöglichen.
Eine Fallstudie
Der Bundesstaat Tennessee ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine Zulassungsstelle in der modernen Welt aussehen sollte. Der Bundesstaat hat 44 seiner Zulassungsstellen mit modernster Technologie digitalisiert und mit Hilfe von Wavetec Dienste wie Online-Termine und Web-Ticketing integriert. Hier können Sie alles darüber lesen.
Jetzt, da Sie mit diesen wichtigen Informationen ausgestattet sind, müssen Sie nie wieder lange Wartezeiten in Kauf nehmen oder zusätzliche Fahrten unternehmen, nur um Ihren Führerschein zu verlängern.
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