Banking Customer Experience Lösungen für moderne Filialen
Digitalisieren Sie die Abläufe in Ihrer Filiale mit virtuellen Warteschlangen, Online-Terminbuchungen, KI-gesteuerten Selbstbedienungskiosken für Banken, digitaler Beschilderung und Analysen, um Wartezeiten zu verkürzen und die Produktivität zu steigern.
Wir haben mit einigen großartigen Unternehmen zusammengearbeitet
Umwandlung von Bankfilialen
Kundenfluss für modernes Banking
Die Verlagerung von Routinearbeiten in die Selbstbedienung verkürzt die Besuchszeit und entlastet die Kassenschlangen. Lösungen für das Kundenerlebnis im Bankwesen koordinieren die Ankunft und den Service, damit die Filialen pünktlich arbeiten. Die Plattform von Wavetec verbindet virtuelle Warteschlangen und Terminvereinbarungen mit KI-gesteuerten Selbstbedienungskiosken für die Einzahlung von Bargeld und Schecks, Karten- und Geldautomaten, Geldautomaten und Kontoeröffnung/KYC in Kombination mit digitaler Beschilderung und Echtzeitwarnungen. Routing- und SLA-Dashboards sind mit CRM/ERP unter SSO/AD integriert, unterstützt durch ISO 27001 und ISO 9001.
Warum sich Zweige streiten
Hohe Besucherzahlen und komplexe Dienstleistungen führen zu Unsicherheit, langen Wartezeiten und uneinheitlicher Qualität, wenn keine Echtzeittransparenz, Routing-Disziplin und Selbstbedienungsmigration vorhanden sind.
Lange Warteschlangen
Mittags und bei Veranstaltungen ist die Kapazität der Warteschlangen überlastet. Ein gemischtes „duales Ticketmodell“ (Termine + Laufkundschaft) hilft, Verkehrsspitzen auszugleichen und die Nachfrage in den Banken zu steuern.
Eingeschränkte Sichtbarkeit
Wenn KPIs wie Wartezeiten oder die Einhaltung von SLAs im Filialbetrieb unvollständig sind, bleiben kritische operative Einschränkungen und personelle Lücken verborgen.
Hohe Servicekosten
Ohne Selbstbedienung verbleiben Routinetransaktionen am Schalter, was die Kosten pro Transaktion in die Höhe treibt und die Margen der Filialen drückt.
Verbessertes Kundenerlebnis
Wie es zusammenpasst
Eine komplette Suite für die Koordination von Warteschlangen, Terminen, Selbstbedienung und Analysen – integriert mit Kernsystemen zur Kontrolle.
Warteschlangen-Management-System
Koordiniert Ankünfte, virtuelle Tickets und Anrufweiterleitung mit Routing-Regeln und SLA-Zielen. Unsere Spectra-Dashboards mit Metriken zur Serviceleistung schützen Effizienz und Fluss. Lesen Sie mehr über unseren Einsatz bei Banorte an über 1.100 Standorten.
Selbstbedienungs-Banking
Die Selbstbedienung für Einzahlungen, Zahlungen, Kartenausgabe und Dokumenten-/KYC-Prüfungen reduziert die routinemäßigen Schaltertransaktionen im Einklang mit modernen Best Practices zur Filialoptimierung.
Digitale Beschilderung
Klare Anweisungen zur Weiterleitung von Anrufen und Statusanzeigen verringern die Unsicherheit in der Lobby durch mehrsprachige Unterstützung.
Gemessene Verbesserungen
Nutzen Sie Routing-Disziplin, Auto-Call, Termine und Selbstbedienung, um die Wartezeiten in der Bank zu verkürzen und die Auslastung zu erhöhen – bestätigt durch Wavetec Banking Benchmarking (2023) und modellierte Szenarien.
30%
Verkürzte durchschnittliche Wartezeiten
10%
Zunahme des Serviceflusses
15%
Höhere Auslastung des Personals
Energie für Ihre Filiale
Virtuelle Warteschlangenlösung für WhatsApp und Web
Lassen Sie die Kunden sich virtuell über das Internet oder WhatsApp in die Warteschlange einreihen und leiten Sie sie dann automatisch zum nächsten freien Schalter weiter – das verkürzt die Wartezeiten und das Gedränge.
CQuick Bareinzahlungsautomat
Mit einer Einlagekapazität von bis zu 20.000 Noten, automatisieren Sie die Bargeldannahme, um Routinetransaktionen von den Kassierern abzulenken und so die Genauigkeit und Schalterproduktivität während der Mittagsspitzen zu verbessern.
Scheckeinzahlungsmaschine
Angetrieben von unserer KI-gestützten Cheque Management Suite bietet der Selbstbedienungs-Kiosk für Scheckeinreichungen eine optimierte Verarbeitung mit OCR von Handschriften in Echtzeit, Vorlagenvalidierung und automatischen Regeln/Betrugsprüfungen.
Terminplanung
Web-/WhatsApp-Reservierungen mit Erinnerungsfunktion und Auffüllung bei Nichterscheinen werden mit Laufkundschaft kombiniert, um Auftragsspitzen zu dämpfen und das Serviceniveau zu stabilisieren.
Fahrkartenautomaten Kiosk („Take a Ticket“)
Die physische Ticketausstellung für Walk-Ins gewährleistet einen umfassenden Zugang, eine klare Triage und eine einheitliche Warteschlangenlogik in allen Filialen – vollständig integriert mit der virtuellen Warteschlange.
Spectra Analytics und ViaOS
Dashboards für Filialen und Segmente verfolgen Trends bei Wartezeiten, Bedienung, SLA und Abbrüchen, um Engpässe zu beseitigen und Personalentscheidungen zu treffen.
Integrationen
Unternehmenstaugliche Integrationen
Offene APIs und Governance-Funktionen verbinden Filialen mit zentralen Banksystemen und unterstützen gleichzeitig Audit-Protokolle, Sicherheit und WCAG-Zugänglichkeitsmuster.
Wo es anwendbar ist
Passen Sie Routing, SLAs, Termine und Self-Service an die wichtigsten Arbeitsabläufe in den Filialen und die Spitzenbelastung an den verschiedenen Standorten an.
Teller Dienste
Virtuelle Tickets, klare Anrufweiterleitung und Kioskumleitung für Einzahlungen/Zahlungen reduzieren die Warteschlangen in der Lobby und Leerlaufzeiten. Lesen Sie, wie BBVA Peru die durchschnittlichen Wartezeiten nach der Einführung um 35% reduzieren konnte.
Kontoeröffnung
Führen Sie Buchungen mit Laufkundschaft zusammen; prüfen Sie Dokumente vorab; reservieren Sie Beratungsschalter für komplexe Anforderungen, um SLAs zu schützen.
Selbstbedienungseinzahlungen und Kartenausgabe
Automatisieren Sie die Einzahlung von Bargeld und Schecks und ermöglichen Sie die Ausgabe/Abholung von Karten an Kiosken mit Benachrichtigung, um Staus am Schalter zu vermeiden, Warteschlangen zu verkürzen und Wiederholungsbesuche zu reduzieren.
Darlehen und Beratung
Priorisieren Sie geplante Kunden, leiten Sie sie an leitende Mitarbeiter weiter und weisen Sie ihnen längere Zeiträume zu, um Nacharbeit und Wiederholungsbesuche zu vermeiden.
Analytik nach dem Besuch
Vergleichen Sie die KPIs der einzelnen Filialen, erkennen Sie Engpässe, teilen Sie Playbooks für Kampagnen und Leistungsauszahlungen über Spectra Dashboards.
Vertrauenswürdige Bankkunden & Fallstudien
Wavetec verbessert das Bankgeschäft mit digitalen Warteschlangen, Kiosken und nahtlosen Erlebnissen.
20 Jan 2025
Bank von Indien
Verkürzung der Wartezeiten für Kunden um 30% durch Warteschlangenmanagement und Selbstbedienungskioske.
19 Jan 2025
SBI (Staatsbank von Indien)
Rationalisierung des Filialverkehrs durch digitale Beschilderung und Terminplanung.
18 Jan 2025
Emirates NBD
Verbesserte Kundenbetreuung durch virtuelle Warteschlangen und WhatsApp-Benachrichtigungen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Wartezeit, SLA-Leistung (Tickets unter Zielvorgabe), Servierzeit, Abbruch, Transaktionen pro Schalterund CSAT nach Filiale und Service. Dieser KPI-Ansatz deckt Verbesserungsbereiche auf, insbesondere an den Schaltern, wo die SLA-Benchmarks hinterherhinken. (Wavetec Banking Benchmarking Whitepaper, 2023).
Offene REST-APIs und Webhooks stellen eine Verbindung zu Ihrem CRM, ERP und sicheren Dokumentenspeichern (für IDs, Formulare, Verträge) sowie zu Tools für elektronische Signaturen und Archivierung her. Administratoren erhalten SSO/Active Directory, rollenbasierten Zugriff und Prüfprotokolle. Die Benutzeroberfläche ist mehrsprachig und barrierefrei.
Ja. Die Erhöhung der Personalverfügbarkeit von ~45% auf ~60% reduziert die durchschnittliche Wartezeit um ~30%; der automatische Anruf verkürzt die Wartezeiten zwischen den Tickets weiter. (Wavetec Banking Benchmarking Whitepaper, 2023).
Cloud-basierte Lösungen, hybride oder Vor-Ort-Installationen mit hoher Verfügbarkeit, Wahlmöglichkeiten bei der Datenresidenz und Failover-Konfigurationen. Der Zeitplan für die Implementierung hängt von den Integrationen, dem Umfang des Kiosks und dem Änderungsmanagement ab.
Durch die Verlagerung von Routinetransaktionen auf Kioske werden Schalter für komplexe Anforderungen frei und die Zeit in der Filiale wird verkürzt, wie Programme zur Neugestaltung von Filialen zeigen (Bain brief; siehe auch McKinsey zu Zeitsparmetriken als Produktivitätsmaßstab).
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