Soluciones de experiencia del cliente bancario para sucursales modernas
Digitaliza los recorridos por las sucursales con colas virtuales, reserva de citas online, quioscos de autoservicio bancario con IA, señalización digital y análisis para reducir las esperas y aumentar la productividad.
Hemos trabajado con grandes empresas
Transformación de las sucursales bancarias
Flujo de clientes para la banca moderna
Trasladar el trabajo rutinario al autoservicio acorta las visitas y alivia las colas en los cajeros. Las soluciones de experiencia del cliente bancario coordinan las llegadas y el servicio para que las sucursales funcionen a tiempo. La plataforma de Wavetec combina colas y citas virtuales con quioscos de autoservicio guiados por IA para depósito de efectivo y cheques, dispensadores de tarjetas y efectivo, cajeros automáticos y apertura de cuentas/KYC, combinados con señalización digital y alertas en tiempo real. Los cuadros de mando de enrutamiento y SLA se integran con CRM/ERP bajo SSO/AD, con el respaldo de ISO 27001 y ISO 9001.
Por qué luchan las ramas
La gran afluencia de público y los servicios complejos crean incertidumbre, largas esperas y calidad desigual sin visibilidad en tiempo real, disciplina de enrutamiento y migración al autoservicio.
Largas colas
Los picos del mediodía y los eventos ponen a prueba la capacidad de las colas; un modelo mixto de «doble venta de entradas» (citas + entradas sin cita previa) ayuda a equilibrar los picos de tráfico y a gestionar la demanda en los bancos.
Visibilidad limitada
Cuando los KPI, como el tiempo de espera o el cumplimiento de los SLA en las operaciones de las sucursales, están incompletos, las limitaciones operativas críticas y las carencias de personal permanecen ocultas.
Alto coste de servicio
Sin autoservicio, las transacciones rutinarias se quedan en el mostrador, elevando los costes por transacción y reduciendo los márgenes de las sucursales.
Mejora de la experiencia del cliente
Cómo encaja
Una suite completa para coordinar colas, citas, autoservicio y análisis, integrada con los sistemas centrales para el control.
Sistema de gestión de colas
Coordina las llegadas, los tickets virtuales y el desvío de llamadas con reglas de enrutamiento y objetivos de SLA. Nuestros cuadros de mando Spectra con métricas de rendimiento del servicio protegen la eficiencia y el flujo. Más información sobre nuestro despliegue en Banorte en más de 1.100 centros.
Autoservicio bancario
El autoservicio para depósitos, pagos, emisión de tarjetas y comprobaciones de documentos/KYC reduce las transacciones rutinarias de mostrador, en línea con las mejores prácticas modernas de optimización de sucursales.
Señalización digital
Las instrucciones claras de desvío de llamadas y las pantallas de estado reducen la incertidumbre en el vestíbulo con soporte multilingüe.
Mejoras medidas
Utiliza la disciplina de enrutamiento, la auto-llamada, las citas y el autoservicio para reducir los tiempos de espera en el banco y aumentar la utilización -validado por Wavetec Banking Benchmarking (2023) y escenarios modelizados.
30%
Reducción del tiempo medio de espera
10%
Aumento del flujo de servicios
15%
Mayor utilización del personal
Potencia las operaciones de tu sucursal
Solución de colas virtuales WhatsApp y Web
Permite a los clientes unirse a la cola virtualmente desde la web o WhatsApp, y luego dirígelos automáticamente al siguiente mostrador disponible, reduciendo los tiempos de espera y las aglomeraciones.
Máquina de depósito de efectivo CQuick
Con una capacidad de depósito de hasta 20.000 billetes, automatiza la entrada de efectivo para desviar las transacciones rutinarias de los cajeros, mejorando la precisión y la productividad del mostrador durante los picos del mediodía.
Máquina de depósito de cheques
Impulsado por nuestra Suite de Gestión de Cheques con IA, el quiosco de autoservicio de depósito de cheques ofrece un procesamiento optimizado con OCR de escritura a mano en tiempo real, validación de plantillas y reglas automatizadas/comprobaciones de fraude.
Programación de citas
La reserva por Web/WhatsApp con recordatorios y la reposición de ausencias se combina con las entradas sin cita previa para reducir los picos y estabilizar los niveles de servicio.
Quiosco expendedor de billetes («Coge un billete»)
El billetaje físico para las personas sin cita previa garantiza un acceso inclusivo, un triaje claro y una lógica de colas coherente en todas las sucursales, totalmente integrada con las colas virtuales.
Spectra Analytics y ViaOS
Los paneles de control de sucursales y segmentos realizan un seguimiento de las tendencias de espera, servicio, SLA y abandono, eliminando en última instancia los cuellos de botella superficiales y orientando las decisiones de dotación de personal.
Integraciones
Integraciones preparadas para la empresa
Las API abiertas y las funciones de gobernanza conectan las sucursales con los sistemas bancarios centrales a la vez que admiten registros de auditoría, seguridad y patrones de accesibilidad WCAG.
Dónde se aplica
Adapta el enrutamiento, los SLA, las citas y el autoservicio a los flujos de trabajo básicos de las sucursales y a los patrones de picos de trabajo en todas las ubicaciones.
Servicios de caja
Los tickets virtuales, el desvío claro de llamadas y el desvío de quioscos para ingresos/pagos reducen las colas en el vestíbulo y los tiempos muertos. Descubre cómo BBVA Perú pudo reducir el tiempo medio de espera en un 35% tras la implantación.
Apertura de cuenta
Combina las reservas con las entradas sin cita previa; valida previamente los documentos; reserva mostradores de asesoramiento para necesidades complejas a fin de proteger los SLA.
Depósitos de autoservicio y emisión de tarjetas
Automatiza los ingresos de efectivo y cheques y permite la emisión/recogida de tarjetas en los quioscos con notificaciones para reducir la congestión en los mostradores, acortar las colas y reducir las visitas repetidas.
Préstamos y asesoramiento
Prioriza a los clientes programados, dirígelos al personal superior y asigna franjas horarias más largas para reducir los reprocesos y las visitas repetidas.
Análisis posteriores a la visita
Compara los KPI de todas las sucursales, detecta cuellos de botella, comparte guías para campañas y desembolsos de prestaciones a través de los cuadros de mando de Spectra.
Clientes y casos prácticos de banca de confianza
Wavetec mejora la banca con colas digitales, quioscos y experiencias sin fisuras.
20 Ene 2025
Banco de la India
Redujo el tiempo de espera de los clientes en un 30% utilizando la gestión de colas y los quioscos de autoservicio.
19 Ene 2025
SBI (Banco Estatal de la India)
Racionalización del tráfico de sucursales con señalización digital y programación de citas.
18 Ene 2025
Emiratos NBD
Mejora de la atención al cliente mediante colas virtuales y notificaciones por WhatsApp.
Preguntas más frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
Tiempo de espera, rendimiento SLA (tickets por debajo del objetivo), tiempo de servicio, abandono, transacciones por contadory CSAT por sucursal y servicio. Este enfoque de los KPI expone las áreas de mejora, especialmente en los mostradores de atención al público, donde los puntos de referencia de los SLA están rezagados. (Wavetec Banking Benchmarking Whitepaper, 2023).
Las API REST abiertas y los webhooks conectan con tu CRM, ERP y almacenes seguros de documentos (para carnés, formularios, contratos), además de herramientas de firma electrónica y archivo. Los administradores disponen de SSO/Directorio Activo, acceso basado en roles y registros de auditoría. La interfaz de usuario es multilingüe y accesible.
Sí. Aumentar la disponibilidad del personal de ~45% a ~60% reduce la espera media ~30%; la llamada automática recorta aún más los retrasos entre billetes (Wavetec Banking Benchmarking Whitepaper, 2023).
Soluciones basadas en la nube, instalaciones híbridas o locales, con alta disponibilidad, opciones de residencia de datos y configuraciones de conmutación por error. Los plazos de implantación dependen de las integraciones, el alcance del quiosco y la gestión del cambio.
Trasladar las transacciones rutinarias a los quioscos libera las ventanillas para necesidades complejas y acorta el tiempo en la sucursal, como demuestran los programas de rediseño de sucursales (informe de Bain; véase también McKinsey sobre métricas de ahorro de tiempo como indicadores de productividad).
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