في هذه المدونة: نلقي نظرة على برنامج Wavetec لإدارة طوابير الانتظار من Wavetec، وميزاته وكيف تساهم في تحسين رحلة المستخدم
برنامج Lobby Leader هو برنامج متطور مصمم خصيصًا لإدارة تدفق العملاء من خلال سير عمل طوابير الانتظار. وقد صممت Wavetec برنامج إدارة الردهة هذا مع الأخذ في الاعتبار مُصدر التذاكر وحاملها على حد سواء. مع أكثر من 3 عقود من الخبرة في هذا المجال، فإن برنامج Lobby Leader هو أكثر برامج طوابير الانتظار المدروسة.
دعنا نلقي نظرة على بعض ميزاته ونناقش سبب وكيفية إحداث ثورة في إدارة قوائم الانتظار ورحلات العملاء.
رحلات العملاء
نبدأ برحلات العملاء لأن هذا هو الشيء الأكثر أهمية لفهم كيفية تفاعل العملاء مع منطقة الخدمة داخل منافذ البيع بالتجزئة أو الفروع أو مراكز الخدمة. تساعد شركة Lobby Leader الشركات على إدارة هذه الرحلات وتحسينها باستخدام خوارزميات ذكية تحدد أفضل مسار للعمل عندما يكون هناك عدة أشخاص في قائمة الانتظار.
وهذا بدوره يوفر الكثير من الوقت الذي كان سيقضيه العميل في الانتظار، ويوفر على الشركة الكثير من المال من خلال تقليل أوقات خدمة العملاء، وبالتالي زيادة إجمالي عدد العملاء الذين يمرون بالفرع كل يوم. وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات ورضا العملاء بشكل كبير.
بيانات العميل
يسجل قائد اللوبي ويحتفظ بسجل لبيانات العملاء ذات الصلة لتحليل الاتجاهات. وهذا يمنح الشركة بيانات جيدة وقابلة للتنفيذ لاتخاذ قرارات مستنيرة وقائمة على البيانات. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركات على اتخاذ القرارات المتعلقة بعروض المنتجات والخدمات والربحية وتخصيص الموارد.
قنوات قائمة الانتظار المتعددة
إذا كان نشاطك التجاري قد تبنى التحول الرقمي، فمن المحتمل أن تكون متاجرك تقدم للعملاء طرقاً متعددة ومختلفة للاصطفاف مثل التذكرة الفعلية، والاصطفاف عبر الإنترنت، والاصطفاف عبر الهاتف المحمول، وحتى الاصطفاف عبر تطبيق واتساب مؤخراً. يمكن أن يؤدي دمج نظام الانتظار عبر الإنترنت إلى تبسيط هذه العمليات وتحسين تجربة العملاء.
يمتلك قائد الردهة القدرة على دمج جميع قنواتك الحالية لإدارة تدفق العملاء وتوحيد جميع البيانات المتاحة وعناصر التحكم في إدارة الردهة في مكان واحد. وهو يعمل بشكل خاص مع كتالوج Wavetec اللامتناهي لحلول إدارة تدفق العملاء. يعرض قائد الردهة جميع التذاكر المفتوحة ومراحلها في الرحلة مع عرض كيفية إنشاء التذكرة.
يُعد تكامل اللافتات الرقمية ميزة أخرى ممتازة تقدمها شركة Lobby Leader. من خلال التكامل مع اللافتات الرقمية الموجودة في جميع أنحاء منطقة الخدمة، يمكن لـ Lobby Leader عرض حالة كل تذكرة بشكل دوري على شاشات العرض مع تحديث التفاصيل في الوقت الفعلي حتى يظل العملاء على اطلاع دائم.
مراقبة الأداء
يربط Lobby Leader جميع عمليات نشر أنظمة إدارة قوائم الانتظار عبر شبكة منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بك ويسجل جميع البيانات في مكان واحد مما يسهل استعراض البيانات ومراقبة أداء كل فرع وكل قناة من قنوات تقديم الخدمة. من خلال القيام بذلك، يمكن للشركات تقييم الأداء وإجراء تغييرات على استراتيجيتها بشكل سريع.
لوحات المعلومات المخصصة
لا يقتصر دور برنامج Lobby Leader على جمع بيانات الأداء في الوقت الفعلي فحسب، بل إنه يحتوي أيضًا على لوحات معلومات مرئية سهلة التفسير للعملاء وقوائم الانتظار والتذاكر وما إلى ذلك. وهذا يجعل من السهل للغاية عرض بيانات الأداء في لمحة سريعة. إذا كانت لوحات المعلومات الحالية لا تلبي احتياجاتك، يمكن للمستخدمين تكوين لوحات معلومات مخصصة بناءً على متطلباتهم.
تعرض لوحات المعلومات هذه إحصائيات أداء الفروع المهمة بعد جمع البيانات وتفسيرها في رسوم بيانية ومخططات سهلة العرض. يتضمن ذلك بيانات مثل:
- وقت الانتظار
- وقت الخدمة
- العدادات النشطة
- العملاء في قائمة الانتظار
- العملاء الذين تمت خدمتهم
الإدارة الذكية لزوار الردهة
إلى جانب الميزات الأساسية لإدارة الزائرين، يتمتع قائد الردهة أيضاً بالكثير من الإمكانيات المتقدمة التي لا يقدمها الكثيرون حالياً. فإدارة زوار الردهة قادرة على التعامل مع بروتوكولات المعالجة المتقدمة مثل تحويل العملاء والخدمات، وإصدار تذاكر ديناميكية لخدمات متعددة، وإضافة ملاحظات قبل تحويل العملاء، وخدمة العملاء بناءً على البيانات التاريخية وغير ذلك الكثير.
إذا كنت مفتونًا بالمزايا اللانهائية لنشر حل طوابير انتظار المؤسسات المدعوم ببرنامج ذكي لإدارة الزوار مثل Lobby Leader، تواصل مع فريق المبيعات لدينا اليوم لتهيئة حل مصمم خصيصًا لك!
