Dans ce blog : Nous examinons le logiciel de gestion des files d’attente Lobby Leader de Wavetec, ses caractéristiques et la manière dont elles contribuent à améliorer le parcours de l’utilisateur.
Lobby Leader est un logiciel de pointe conçu spécifiquement pour gérer les flux de clients par le biais de flux de file d’attente. Wavetec a conçu ce logiciel de gestion des halls en gardant à l’esprit l’émetteur et le détenteur de billets. Avec plus de 30 ans d’expérience dans ce secteur, Lobby Leader est le logiciel de gestion de file d’attente le mieux conçu qui soit.
Jetons un coup d’œil à certaines de ses fonctionnalités et discutons des raisons et de la manière dont elles révolutionnent la gestion des files d’attente et les parcours des clients.
Parcours du client
Nous commençons par les parcours clients car c’est la chose la plus importante à comprendre : comment les clients interagissent avec votre zone de service au sein de vos points de vente, succursales ou centres de service. Lobby leader aide les entreprises à gérer et à optimiser ces parcours à l’aide d’algorithmes intelligents qui déterminent le meilleur plan d’action lorsqu’il y a plusieurs personnes dans une file d’attente.
Cela permet d’économiser beaucoup de temps d’attente et de faire économiser beaucoup d’argent à l’entreprise en réduisant les délais de service à la clientèle et donc en augmentant le nombre total de clients qui passent par l’agence tous les jours. Les recettes et la satisfaction des clients s’en trouvent considérablement accrues.
Données sur les clients
Le responsable de lobby enregistre et conserve un journal des données clients pertinentes pour l’analyse des tendances. L’entreprise dispose ainsi de données exploitables qui lui permettent de prendre des décisions éclairées et fondées sur des données. Ces données peuvent aider les entreprises à prendre des décisions relatives aux offres de produits et de services, à la rentabilité et à l’affectation des ressources.
Canaux d’attente multiples
Si votre entreprise a adopté la transformation numérique, il y a de fortes chances que vos magasins proposent à leurs clients de multiples façons de faire la queue : ticket physique, file d’attente sur le web, file d’attente mobile et même, plus récemment, file d’attente WhatsApp. L’intégration d’un système de file d’attente en ligne peut rationaliser ces processus et améliorer l’expérience client.
Lobby leader possède la capacité d’intégrer tous vos canaux existants pour la gestion des flux de clients et d’unifier toutes les données disponibles et les contrôles de gestion des halls en un seul endroit. Il fonctionne particulièrement bien avec le catalogue infini de solutions de gestion des flux de clients de Wavetec. Lobby leader affiche tous les tickets ouverts et leur stade d’avancement, ainsi que la manière dont le ticket a été créé.
L’intégration de l’affichage numérique est une autre caractéristique remarquable offerte par Lobby Leader. En s’intégrant à l’affichage numérique existant autour de la zone de service, Lobby Leader peut afficher périodiquement le statut de chaque billet sur les écrans tout en mettant à jour les détails en temps réel afin que les clients restent informés.
Suivi des performances
Lobby Leader relie tous vos déploiements de systèmes de gestion de file d’attente à travers votre réseau de points de vente et enregistre toutes les données en un seul endroit, ce qui facilite l’examen des données et le suivi des performances de chaque succursale et de chaque canal de prestation de services. De cette manière, les entreprises peuvent évaluer les performances et apporter des changements à leur stratégie à la volée.
Tableaux de bord personnalisés
Non seulement Lobby Leader collecte des données de performance en temps réel, mais il dispose également de tableaux de bord visuels faciles à interpréter pour les clients, les files d’attente, les tickets, etc. Il est ainsi incroyablement facile de visualiser les données de performance d’un seul coup d’œil. Si les tableaux de bord existants ne répondent pas à vos besoins, les utilisateurs peuvent configurer des tableaux de bord personnalisés en fonction de leurs exigences.
Ces tableaux de bord affichent des statistiques importantes sur les performances de l’agence après avoir collecté et interprété les données sous forme de graphiques et de tableaux faciles à consulter. Cela inclut des données telles que :
- Temps d’attente
- Temps de service
- Compteurs actifs
- Clients en file d’attente
- Clients servis
Gestion intelligente des visiteurs dans le hall d’entrée
Outre les fonctionnalités de base de la gestion des visiteurs, Lobby Leader offre également de nombreuses capacités avancées que peu d’entreprises proposent actuellement. La gestion des visiteurs du hall est capable de gérer des protocoles de traitement avancés tels que le transfert de clients et de services, l’émission de tickets dynamiques pour des services multiples, l’ajout de notes avant le transfert de clients, le service aux clients sur la base de données historiques et bien plus encore.
Si vous êtes intrigué par les avantages infinis du déploiement d’une solution de file d’attente d’entreprise alimentée par un logiciel intelligent de gestion des visiteurs comme Lobby Leader, contactez notre équipe de vente dès aujourd’hui pour configurer une solution sur mesure pour vous !
