In questo blog: Diamo un’occhiata al software di gestione delle code Lobby Leader di Wavetec, alle sue caratteristiche e al modo in cui contribuiscono a migliorare il percorso degli utenti.
Lobby Leader è un software all’avanguardia progettato specificamente per gestire il flusso dei clienti attraverso flussi di lavoro in coda. Wavetec ha progettato questo software di gestione delle lobby tenendo conto sia dell’emittente che del possessore dei biglietti. Con oltre trent’anni di esperienza nel settore, Lobby Leader è il software di gestione delle code più ben congegnato che esista.
Diamo un’occhiata ad alcune delle sue caratteristiche e discutiamo perché e come rivoluziona la gestione delle code e i viaggi dei clienti.
I viaggi dei clienti
Partiamo dal customer journey perché è la cosa più importante da capire: come i clienti interagiscono con la tua area di servizio all’interno dei tuoi punti vendita, filiali o centri di assistenza. Lobby leader aiuta le aziende a gestire e ottimizzare questi percorsi grazie ad algoritmi intelligenti che determinano la migliore linea d’azione quando ci sono più persone in coda.
Questo, a sua volta, fa risparmiare molto tempo che altrimenti verrebbe speso in attesa e fa risparmiare molto denaro all’azienda, diminuendo i tempi di assistenza ai clienti e quindi aumentando il numero totale di clienti che passano dalla filiale ogni giorno. In questo modo i ricavi e la soddisfazione dei clienti aumentano notevolmente.
Dati del cliente
Il leader della lobby registra e conserva un registro dei dati rilevanti dei clienti per l’analisi delle tendenze. In questo modo l’azienda ottiene dati utili per prendere decisioni ben informate e basate sui dati. Questi dati possono aiutare le aziende a prendere decisioni relative all’offerta di prodotti e servizi, alla redditività e all’allocazione delle risorse.
Canali di accodamento multipli
Se la tua azienda ha abbracciato la trasformazione digitale, è probabile che i tuoi negozi offrano ai clienti diversi modi per fare la coda, come lo scontrino fisico, la coda via web, la coda via cellulare e, più recentemente, anche la coda via WhatsApp. L’integrazione di un sistema di code online può snellire questi processi e migliorare l’esperienza dei clienti.
Lobby Leader ha la capacità di integrare tutti i canali esistenti per la gestione del flusso di clienti e di unificare tutti i dati disponibili e i controlli di gestione delle lobby in un unico luogo. Funziona particolarmente bene con l’infinito catalogo di soluzioni di gestione del flusso di clienti di Wavetec. Lobby leader visualizza tutti i biglietti aperti e il loro stadio di avanzamento, mostrando anche come è stato creato il biglietto.
L’integrazione con la segnaletica digitale è un’altra delle caratteristiche principali offerte da Lobby Leader. Integrandosi con la segnaletica digitale esistente nell’area di servizio, Lobby Leader può visualizzare periodicamente sui display lo stato di ogni biglietto, aggiornando i dettagli in tempo reale in modo che i clienti siano sempre informati.
Monitoraggio delle prestazioni
Lobby Leader collega tutti i sistemi di gestione delle code della tua rete di punti vendita e registra tutti i dati in un unico luogo, rendendo più semplice l’analisi dei dati e il monitoraggio delle prestazioni di ogni filiale e di ogni canale di fornitura del servizio. In questo modo, le aziende possono valutare le prestazioni e modificare al volo la propria strategia.
Cruscotti personalizzati
Lobby Leader non solo raccoglie dati sulle prestazioni in tempo reale, ma dispone anche di dashboard visivi di facile interpretazione per clienti, code, biglietti, ecc. In questo modo è incredibilmente facile visualizzare i dati sulle prestazioni a colpo d’occhio. Se i cruscotti esistenti non soddisfano le tue esigenze, gli utenti possono configurare cruscotti personalizzati in base alle loro necessità.
Questi cruscotti visualizzano importanti statistiche sulle prestazioni delle filiali dopo aver raccolto e interpretato i dati in grafici e diagrammi facili da visualizzare. Questi includono dati quali:
- Tempo di attesa
- Tempo di servizio
- Contatori attivi
- Clienti in coda
- Clienti serviti
Gestione intelligente dei visitatori della hall
Oltre alle funzioni di base per la gestione dei visitatori, Lobby Leader offre anche molte funzionalità avanzate che attualmente non molti offrono. La gestione dei visitatori della lobby è in grado di gestire protocolli di elaborazione avanzati come il trasferimento di clienti e servizi, l’emissione di biglietti dinamici per più servizi, l’aggiunta di note prima di trasferire i clienti, il servizio ai clienti basato su dati storici e molto altro ancora.
Se sei incuriosito dagli infiniti vantaggi derivanti dall’implementazione di una soluzione di queueing aziendale alimentata da un software di gestione dei visitatori intelligente come Lobby Leader, contatta oggi stesso il nostro team di vendita per configurare una soluzione su misura per te!
