En este blog: Echamos un vistazo al software de gestión de colas Lobby Leader de Wavetec, sus funciones y cómo contribuyen a mejorar la experiencia del usuario
Lobby Leader es un software de última generación diseñado específicamente para gestionar el flujo de clientes mediante flujos de trabajo de colas. Wavetec ha diseñado este software de gestión de vestíbulos pensando tanto en el emisor como en el poseedor de las entradas. Con más de 3 décadas de experiencia en este sector, Lobby Leader es el software de gestión de colas mejor pensado que existe.
Echemos un vistazo a algunas de sus características y discutamos por qué y cómo revoluciona la gestión de colas y los viajes de los clientes.
Viajes del cliente
Empezamos con los recorridos de los clientes porque eso es lo más importante que hay que entender: cómo interactúan los clientes con tu área de servicio dentro de tus puntos de venta, sucursales o centros de servicio. Lobby leader ayuda a las empresas a gestionar y optimizar estos recorridos mediante algoritmos inteligentes que determinan el mejor curso de acción cuando hay varias personas en una cola.
Esto, a su vez, ahorra mucho tiempo que de otro modo se perdería esperando y ahorra mucho dinero a la empresa al disminuir los tiempos de atención al cliente y, por tanto, aumentar el número total de clientes que pasan por la sucursal cada día. Esto aumenta los ingresos y la satisfacción de los clientes de forma significativa.
Datos del cliente
El líder del lobby registra y lleva un registro de los datos relevantes de los clientes para analizar las tendencias. Esto proporciona a la empresa buenos datos procesables para tomar decisiones bien informadas y basadas en datos. Estos datos pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones relacionadas con la oferta de productos y servicios, la rentabilidad y la asignación de recursos.
Canales de colas múltiples
Si tu empresa ha adoptado la transformación digital, lo más probable es que tus tiendas ofrezcan a los clientes distintas formas de hacer cola, como el ticket físico, la cola web, la cola móvil e incluso, más recientemente, la cola de WhatsApp. Integrar un sistema de colas online puede agilizar estos procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Lobby leader posee la capacidad de integrar todos tus canales existentes para la gestión del flujo de clientes y unificar todos los datos disponibles y los controles de gestión del vestíbulo en un solo lugar. Funciona especialmente bien con el interminable catálogo de soluciones de gestión del flujo de clientes de Wavetec. Lobby leader muestra todos los tickets abiertos y su etapa en el viaje, a la vez que muestra cómo se creó el ticket.
La integración de la señalización digital es otra función estelar que ofrece Lobby Leader. Al integrarse con la señalización digital existente alrededor del área de servicio, Lobby Leader puede mostrar el estado de cada ticket periódicamente en las pantallas mientras actualiza los detalles en tiempo real para que los clientes estén informados.
Control del rendimiento
Lobby Leader conecta todas tus implantaciones de sistemas de gestión de colas en tu red de puntos de venta y registra todos los datos en un único lugar, lo que facilita la revisión de los datos y la supervisión del rendimiento de cada sucursal y cada canal de prestación de servicios. De este modo, las empresas pueden evaluar el rendimiento y hacer cambios en su estrategia sobre la marcha.
Cuadros de mando personalizados
Lobby Leader no sólo recopila datos de rendimiento en tiempo real, sino que también dispone de paneles visuales fáciles de interpretar para clientes, colas, tickets, etc. Esto hace que sea increíblemente fácil ver los datos de rendimiento de un vistazo. Si los cuadros de mando existentes no satisfacen tus necesidades, los usuarios pueden configurar cuadros de mando personalizados en función de sus requisitos.
Estos cuadros de mando muestran importantes estadísticas de rendimiento de la sucursal tras recopilar e interpretar los datos en gráficos y tablas fáciles de ver. Esto incluye datos como
- Tiempo de espera
- Tiempo de servicio
- Contadores activos
- Clientes en cola
- Clientes atendidos
Gestión inteligente de visitantes en el vestíbulo
Además de las funciones básicas de gestión de visitas, Lobby Leader también tiene muchas funciones avanzadas que no muchos ofrecen actualmente. La gestión de visitantes del vestíbulo es capaz de gestionar protocolos de procesamiento avanzados, como transferir clientes y servicios, emitir tickets dinámicos para múltiples servicios, añadir notas antes de transferir clientes, atender a clientes basándose en datos históricos y mucho más.
Si te intrigan las infinitas ventajas de implantar una solución empresarial de gestión de colas basada en un software inteligente de gestión de visitas como Lobby Leader, ¡conecta hoy mismo con nuestro equipo de ventas para configurar una solución a tu medida!
