In questo blog: Esploriamo alcune pratiche che possono aiutarti a risparmiare ore di tempo nella tua prossima visita alla motorizzazione locale.
La motorizzazione è forse l’ente pubblico più famigerato a causa delle storie dell’orrore che vi sono legate; alcuni devono aspettare ore in fila solo per scoprire di aver sbagliato fila, mentre altri devono superare una burocrazia infinita solo per scoprire che sono passate le 17:00 e la motorizzazione è chiusa.
Tutti temono il giorno in cui devono recarsi alla Motorizzazione per rinnovare la patente o, se hai appena compiuto 16 anni, entri con ottimismo e esci diverse ore dopo con tutta la gioia che ti è stata tolta. Dopo tanti anni di tortuoso servizio pubblico, la motorizzazione non si è evoluta affatto? Dopotutto, siamo nell’era del rapido progresso tecnologico.
Beh, sono qui per dirti che sono cambiate molte cose dall’ultima volta che hai visitato la tua motorizzazione locale. I governi hanno investito molto nella fornitura di servizi pubblici e la motorizzazione non fa eccezione. Con l’introduzione di soluzioni di customer experience economicamente vantaggiose, la maggior parte dei settori ha riallineato le proprie strategie di erogazione dei servizi per integrare questi nuovi canali digitali e migliorare l’esperienza dei clienti.
Vediamo un elenco di base delle cose a cui devi prestare attenzione per rendere il tuo prossimo viaggio alla motorizzazione un’esperienza indolore.
Fai la tua ricerca
Perché ci si reca alla Motorizzazione? Il più delle volte le persone si recano alla Motorizzazione per ottenere servizi relativi alla patente o all’immatricolazione del veicolo. Può trattarsi di qualcosa di semplice, come la modifica dell’indirizzo sulla patente, o di qualcosa di scoraggiante come l’esame per la patente definitiva.
In ogni caso, prima di tutto devi sapere perché ti stai recando alla Motorizzazione, in modo da poter fare una ricerca online su questo servizio e scoprire quali documenti devi preparare e farti un’idea della procedura che dovrai seguire per usufruire del servizio.
In questo modo, una volta arrivato alla Motorizzazione, saprai esattamente cosa devi fare e quali documenti portare con te. Non dovrai più fare viaggi supplementari per acquistare documenti che non sapevi di dover portare con te.
Controlla il sito web della Motorizzazione
Prima di recarti alla Motorizzazione, assicurati di dare un’occhiata al sito web e alle pagine dei social media. Scoprirai che le motorizzazioni aggiornano frequentemente il loro sito web e le loro pagine social con informazioni importanti sulle operazioni della motorizzazione, ad esempio se la motorizzazione ha problemi tecnici o è chiusa per riparazioni e manutenzione.
In questo modo potrai pianificare il tuo viaggio di conseguenza o riprogrammare se la Motorizzazione è chiusa prima di arrivare lì e rimanere deluso, perdendo tempo e carburante senza alcun risultato. Anche il sito web della Motorizzazione è un buon posto per ricercare i servizi e le offerte.
Appuntamenti online
Gli appuntamenti online sono uno dei migliori trucchi per la motorizzazione di cui nessuno parla perché si tratta di un’offerta ancora relativamente nuova e non tutte le motorizzazioni hanno ancora adottato questa opzione. Quindi, per prima cosa devi verificare se la tua motorizzazione ha questa opzione. Se è così, sei fortunato.
Gli appuntamenti online ti danno la possibilità di prenotare in anticipo le fasce orarie disponibili, comodamente da casa tua, attraverso il tuo computer o dispositivo mobile. In questo modo potrai scegliere l’orario ideale per te senza preoccuparti se la fascia oraria sarà libera o meno.
In questo modo puoi risparmiare il tempo prezioso che avresti potuto impiegare per recarti alla Motorizzazione per prenotare un appuntamento e il tempo aggiuntivo che avresti dovuto impiegare per aspettare l’appuntamento.
In coda virtualmente
Non solo le motorizzazioni, ma la maggior parte degli enti pubblici che hanno un elemento di assistenza ai clienti hanno integrato un sistema elettronico di gestione delle code nei loro flussi di lavoro per assistere i clienti in fila e migliorare il flusso di traffico attraverso la filiale. Questo è particolarmente utile per le motorizzazioni, che registrano un’immensa quantità di traffico pedonale in ogni momento.
I sistemi di accodamento elettronico offrono diverse opzioni al giorno d’oggi:
- Biglietteria fisica tramite chiosco
- Accodamento virtuale tramite contatore di ricezione
- Accodamento virtuale tramite sito web, messaggio di testo o telefonata
- Accodamento virtuale via WhatsApp
Tutte queste opzioni offrono all’utente una grande flessibilità e possibilità di scelta. Puoi utilizzare il canale più comodo per metterti in coda in anticipo e ricevere gli aggiornamenti sui biglietti anche tramite quel canale. Se manca molto tempo al tuo turno, puoi andare a fare una commissione e tornare quando mancano pochi minuti. Il sistema di code elettroniche dà ai clienti la possibilità di avere il controllo della situazione.
Servizio autonomo
Un altro trucco relativamente nuovo per fornire servizi istantanei è la tecnologia self service. Il self service può essere offerto online o tramite un chiosco. Il self service consente essenzialmente ai clienti o agli utenti di usufruire di servizi senza bisogno di personale di servizio o cassieri dietro a uno sportello.
Gli utenti devono semplicemente interfacciarsi con il sistema in modo digitale, fornire le scansioni dei documenti necessari, verificare la propria identità e il gioco è fatto. È così facile rinnovare la patente o il libretto se la motorizzazione locale dispone di queste opzioni. I chioschi self-service sono diventati molto popolari dopo la prima ondata della pandemia perché consentono di fornire servizi senza interazione umana.
Un caso di studio
Lo Stato del Tennessee è un ottimo esempio di come dovrebbero essere le motorizzazioni nel mondo moderno. Lo Stato ha digitalizzato 44 delle sue motorizzazioni con una tecnologia all’avanguardia, integrando servizi come appuntamenti online e biglietteria web con l’aiuto di Wavetec. Puoi leggere tutto qui.
Ora che sei dotato di queste informazioni vitali, non dovrai più subire lunghe attese o fare ulteriori viaggi solo per rinnovare la tua patente di guida.
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