In diesem Blog: Wir werfen einen Blick auf die Wavetec-Software Lobby Leader zur Verwaltung von Warteschlangen, ihre Funktionen und wie sie zu einer besseren Benutzerführung beitragen
Lobby Leader ist eine hochmoderne Software, die speziell für die Verwaltung von Kundenströmen über Warteschlangen-Workflows entwickelt wurde. Wavetec hat diese Lobby-Management-Software mit Blick auf den Ticketaussteller und den Ticketinhaber entwickelt. Mit mehr als 3 Jahrzehnten Erfahrung in dieser Branche ist Lobby Leader die am besten durchdachte Warteschlangen-Software, die es gibt.
Werfen wir einen Blick auf einige seiner Funktionen und diskutieren wir, warum und wie dies das Warteschlangenmanagement und die Customer Journey revolutioniert.
Customer Journeys
Wir beginnen mit den Customer Journeys, denn das ist das Wichtigste, was es zu verstehen gilt: wie die Kunden mit Ihrem Servicebereich in Ihren Einzelhandelsgeschäften, Filialen oder Servicezentren interagieren. Lobby Leader hilft Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung dieser Customer Journeys mithilfe intelligenter Algorithmen, die die beste Vorgehensweise bestimmen, wenn sich mehrere Personen in einer Warteschlange befinden.
Das wiederum spart eine Menge Zeit, die sonst mit Warten verbracht werden müsste, und dem Unternehmen eine Menge Geld, da die Kundenbetreuungszeiten sinken und somit die Gesamtzahl der Kunden, die täglich die Filiale betreten, steigt. Dies steigert den Umsatz und die Kundenzufriedenheit erheblich.
Kundendaten
Lobby Leader zeichnet relevante Kundendaten für die Trendanalyse auf und führt ein Protokoll darüber. Dadurch erhält das Unternehmen gute verwertbare Daten, um gut informierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Diese Daten können Unternehmen helfen, Entscheidungen in Bezug auf Produkt- und Serviceangebote, Rentabilität und Ressourcenzuweisung zu treffen.
Mehrere Warteschlangenkanäle
Wenn sich Ihr Unternehmen der digitalen Transformation verschrieben hat, bieten Ihre Geschäfte Ihren Kunden wahrscheinlich mehrere Möglichkeiten, sich in die Warteschlange einzureihen, z. B. physische Tickets, Warteschlangen im Internet, mobile Warteschlangen und neuerdings sogar WhatsApp-Warteschlangen. Die Integration eines Online-Warteschlangensystems kann diese Prozesse rationalisieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Lobby Leader besitzt die Fähigkeit, alle Ihre bestehenden Kanäle für das Kundenstrommanagement zu integrieren und alle verfügbaren Daten und Kontrollen für das Lobbymanagement an einem Ort zu vereinen. Es funktioniert besonders gut mit Wavetecs endlosem Katalog von Lösungen für das Kundenflussmanagement. Lobby leader zeigt alle offenen Tickets und deren Bearbeitungsstand an und zeigt auch an, wie das Ticket erstellt wurde.
Die Integration von Digital Signage ist eine weitere herausragende Funktion von Lobby Leader. Durch die Integration mit der vorhandenen digitalen Beschilderung im Servicebereich kann Lobby Leader den Status jedes Tickets in regelmäßigen Abständen auf den Displays anzeigen und die Details in Echtzeit aktualisieren, so dass die Kunden immer auf dem Laufenden bleiben.
Leistungsüberwachung
Lobby Leader verbindet alle Ihre Warteschlangenmanagementsysteme in Ihrem gesamten Netzwerk von Einzelhandelsgeschäften und zeichnet alle Daten an einem Ort auf. So können Sie ganz einfach die Daten durchgehen und die Leistung jeder einzelnen Filiale und jedes Kanals der Dienstleistungserbringung überwachen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Leistung bewerten und ihre Strategie sofort ändern.
Benutzerdefinierte Dashboards
Lobby Leader sammelt nicht nur Leistungsdaten in Echtzeit, sondern verfügt auch über leicht zu interpretierende visuelle Dashboards für Kunden, Warteschlangen, Tickets usw. Das macht es unglaublich einfach, Leistungsdaten auf einen Blick zu sehen. Wenn die vorhandenen Dashboards Ihren Anforderungen nicht genügen, können Benutzer benutzerdefinierte Dashboards nach ihren Wünschen konfigurieren.
Diese Dashboards zeigen wichtige Statistiken zur Filialleistung an, nachdem die Daten in leicht verständlichen Grafiken und Diagrammen gesammelt und interpretiert wurden. Dazu gehören Daten wie:
- Wartezeit
- Dienstzeit
- Aktive Zähler
- Kunden in der Warteschlange
- Bediente Kunden
Intelligente Besucherverwaltung in der Lobby
Neben den grundlegenden Funktionen der Besucherverwaltung verfügt Lobby Leader auch über eine Menge fortschrittlicher Funktionen, die derzeit nicht viele anbieten. Die Lobby-Besucherverwaltung ist in der Lage, fortschrittliche Verarbeitungsprotokolle zu verarbeiten, wie z. B. die Weiterleitung von Kunden und Dienstleistungen, die Ausstellung dynamischer Tickets für mehrere Dienstleistungen, das Hinzufügen von Notizen vor der Weiterleitung von Kunden, die Bedienung von Kunden auf der Grundlage historischer Daten und vieles mehr.
Wenn Sie von den unzähligen Vorteilen einer Warteschlangenlösung für Unternehmen, die auf einer intelligenten Besuchermanagement-Software wie Lobby Leader basiert, fasziniert sind, setzen Sie sich noch heute mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um eine für Sie maßgeschneiderte Lösung zu konfigurieren!
