استخدام واتساب لزيادة المبيعات

في هذه المدونة: ندرس واتساب ونجاحه وإمكاناته المستقبلية كمنصة للمبيعات والتسويق.

لا يعلم الكثيرون، أن واتساب هو في الواقع منصة تسويق مذهلة تتمتع بمجموعة فريدة جدًا من السمات التي لا يمكن العثور عليها في منصات التسويق والمبيعات الأخرى مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإنستغرام وفيسبوك وغيرها.

أولاً، دعنا نناقش أولاً ما الذي يجعل واتساب أفضل بكثير من أي قناة تسويقية أخرى موجودة اليوم.

المراسلة الفورية

يبدأ الأمر بما يمثله واتساب؛ الرسائل الفورية. في أيامه الخصبة، كانت الرسائل النصية القصيرة وحتى البريد الإلكتروني يمثلان وسيلة تواصل فورية، ولكن اليوم كلاهما يعانيان من الرسائل غير المرغوب فيها والمحتوى الترويجي. وقد عمل واتساب جاهداً على إبقاء واتساب خالياً من هذه المشاكل.

منذ وقت مبكر جداً، كان لدى واتساب خيارات يسهل الوصول إليها لحظر جهات الاتصال ووضع علامة على المستخدمين كرسائل غير مرغوب فيها. وهذا يضمن عدم تعرض مستخدمي واتساب للكثير من الاتصالات غير المرغوب فيها أو الرسائل غير المرغوب فيها.

مليارات المستخدمين

هناك شيء ما في عرض واتساب كان له صدى كبير لدى المستخدمين، واليوم أصبح لدى واتساب قاعدة مستخدمين تقارب 2.5 مليار مستخدم. ويستند هذا الرقم إلى عدد المستخدمين النشطين شهرياً، مما يعني أن واتساب أصبح القاعدة الأساسية للتواصل بين البالغين. ويرجع جزء كبير من هذا النجاح إلى حقيقة أن تطبيق واتساب متاح في جميع متاجر التطبيقات على جميع الأجهزة في جميع المناطق.

وهذا يعني أنه لا يميز بين نظامي Android و iOS، فهو يوفر نفس التجربة في جميع المجالات. وهذا هو السبب في أن واتساب يتمتع بأعلى معدل فتح من أي تطبيق تواصل اجتماعي أو مراسلة فورية، وهو السبب أيضاً في أنه حلّ بشكل أساسي محل الرسائل النصية والمكالمات.

إمكانات العمل

كانت بعض الشركات الصغيرة من أوائل الشركات التي أدركت إمكانات واتساب كقناة مبيعات وتسويق حيث أنشأت حساباً منفصلاً لإرسال محتوى ترويجي وتلبية الاستفسارات المتعلقة بالأعمال. وقد استمر ذلك لفترة من الوقت بشكل غير رسمي، ولكن سرعان ما انتبهت واتساب إلى ذلك وأعطت الناس ما يريدونه؛ تطبيق واتساب للأعمال مخصص للأعمال.

قدم هذا التطبيق الرسمي المصمم خصيصًا لحسابات الأعمال على واتساب الكثير من الميزات الجديدة التي تخدم الشركات بشكل جيد مثل الكتالوجات الرقمية، والحقول الإضافية مثل البريد الإلكتروني، والأهم من ذلك التصنيف الواضح لحساب الأعمال.

آمنة ومأمونة

قد تظن أن هذا كان سيؤدي إلى أن يلقى واتساب نفس مصير الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ولكن لا. اتخذ واتساب تدابير للتأكد من أن المستخدم يشعر بالأمان في التعامل عبر واتساب ولا يتم إغراقه بالرسائل التسويقية والرسائل غير المرغوب فيها.

أصبح لدى واتساب الآن القدرة على عرض شارة التحقق لحسابات الشركات التي تم فحصها بدقة واجتازها فريق العمل. وهذا يزيد من ثقة العملاء في التفاعل مع الشركات عبر واتساب وإجراء عمليات الشراء أيضاً.

كما قدم واتساب مؤخرًا تشفيرًا عالي المستوى لجميع المحادثات على تطبيقه مما يردع الأشرار والمخترقين من الدخول إلى محادثاتك والحصول على البيانات والوسائط الحساسة.

وصفة واتساب للنجاح

كل هذه الميزات والتحسينات الصغيرة في سهولة الاستخدام والتحسينات هي ما أبقى واتساب صامدًا مع استمرار زيادة قاعدة مستخدميه. ولهذا السبب، أنشأت حتى الشركات الكبيرة ذات السمعة الطيبة قنوات بيع وتسويق عبر واتساب. وبحسب واتساب، هناك أكثر من 50 مليون شركة تستخدم واتساب اليوم.

كتالوج المنتجات

والآن، أتاحت واتساب إمكانية عقد شراكات مع شركات أخرى لتوفير المزيد من حلول واتساب المخصصة مثل خدمة الانتظار في طابور واتساب، ومواعيد واتساب، ومحادثات واتساب التسويقية.

تسويق واتساب

محادثات التسويق عبر واتساب هي التي سنركز عليها اليوم. هذا هو الحل الذي يقدمه WhatsApp BSP، Wavetec لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء والبيع لهم. إنه يحاكي في الأساس محادثة عادية بين شخصين؛ أحدهما مهتم باحتمالية إجراء عملية شراء والآخر تاجر.

يستطيع التاجر إرسال رسائل تفاعلية يمكن للعميل الاختيار من بينها مثل أسئلة بنعم/لا، وقائمة بالمنتجات، وما إلى ذلك. وهذا يجعل التعامل سهلاً للغاية، وفي حال حدوث أي خطأ ما، يمكن أن تساعدك دردشة الدعم عبر واتساب في حل مشاكلك بنفس السهولة.

هذا الحل مثالي لجميع أنواع الصناعات التي يتم تطبيقها في العديد من المجالات مثل شركات الطيران والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والحكومية والتجارة الإلكترونية.

تواصل مع فريق مبيعات Wavetec لطرح جميع استفساراتك المتعلقة بالواتساب وتهيئة الحل الأمثل لعملك!