En este blog: Estudiamos WhatsApp, su éxito y su potencial futuro como plataforma de ventas y marketing.
Sin que muchos lo sepan, WhatsApp es en realidad una increíble plataforma de marketing con un conjunto muy exclusivo de atributos que no se pueden encontrar en otras plataformas de marketing y ventas como el correo electrónico, los SMS, Instagram, Facebook, etc.
En primer lugar, vamos a hablar de lo que hace que WhatsApp sea mucho mejor que cualquier otro canal de marketing existente en la actualidad.
Mensajería instantánea
Empieza por lo que WhatsApp representa: la mensajería instantánea. En sus mejores tiempos, los SMS e incluso el correo electrónico representaban un modo instantáneo de comunicación, pero hoy en día ambos están plagados de spam y contenido promocional. WhatsApp ha trabajado muy duro para mantener a WhatsApp libre de estos problemas.
Desde el principio, WhatsApp ha tenido opciones fácilmente accesibles para bloquear contactos y marcar usuarios como spam. Esto garantizaba que los usuarios de WhatsApp nunca estuvieran expuestos a demasiada comunicación no deseada o spam.
Miles de millones de usuarios
Algo en la propuesta de WhatsApp realmente resonó entre los usuarios y hoy WhatsApp tiene una base de usuarios de casi 2.500 millones. Esta cifra se basa en los usuarios activos mensuales, lo que significa que WhatsApp se ha convertido en la norma de comunicación para los adultos. Gran parte de este éxito se debe a que WhatsApp ofrece su aplicación en todas las tiendas de aplicaciones, en todos los dispositivos y en todas las regiones.
Esto significa que no discrimina entre Android e iOS, sino que proporciona la misma experiencia en todos los ámbitos. Por eso WhatsApp tiene la tasa de apertura más alta de todas las redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, y también por eso ha sustituido esencialmente a los mensajes de texto y las llamadas.
Potencial empresarial
Algunas pequeñas empresas fueron las primeras en darse cuenta del potencial de WhatsApp como canal de ventas y marketing, creando una cuenta separada para enviar contenido promocional y atender consultas relacionadas con el negocio. Durante un tiempo esto funcionó de manera informal, pero WhatsApp pronto se dio cuenta y dio a la gente lo que quería: una aplicación WhatsApp Business dedicada.
Esta aplicación formal adaptada específicamente a las cuentas de WhatsApp para empresas introdujo una tonelada de nuevas funciones muy útiles para las empresas, como catálogos digitales, campos adicionales como el correo electrónico y, lo más importante, la clasificación clara de una cuenta de empresa.
Seguro y protegido
Podrías pensar que esto habría llevado a WhatsApp a correr la misma suerte que los SMS y el correo electrónico, pero no. WhatsApp ha tomado medidas para garantizar que el usuario se sienta seguro al realizar transacciones a través de WhatsApp y que no sea bombardeado por mensajes de marketing y spam.
WhatsApp tiene ahora la capacidad de mostrar una insignia de verificación para las cuentas de empresas que han sido minuciosamente examinadas y aprobadas por su equipo. Esto aumenta la confianza de los clientes a la hora de interactuar con empresas a través de WhatsApp y también de realizar compras.
WhatsApp también ha introducido recientemente un cifrado de alto nivel para todas las conversaciones en su aplicación, que disuade a los malos actores y a los piratas informáticos de entrar en tus chats y adquirir datos y medios sensibles.
La receta del éxito de WhatsApp
Todas estas pequeñas funciones y mejoras de usabilidad es lo que ha mantenido a WhatsApp a flote mientras sigue aumentando su base de usuarios. Por ello, incluso grandes empresas de renombre han establecido canales de ventas y marketing de WhatsApp. Según WhatsApp, en la actualidad hay más de 50 millones de empresas que utilizan WhatsApp.
Un catálogo de productos
Ahora, WhatsApp ha abierto la posibilidad de asociarse con otras empresas para ofrecer soluciones de WhatsApp aún más personalizadas, como las colas de WhatsApp, las citas de WhatsApp y las conversaciones de marketing de WhatsApp.
WhatsApp Marketing
Hoy nos centraremos en las conversaciones de marketing de WhatsApp. Se trata de una solución que el BSP de WhatsApp, Wavetec, ofrece para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y venderles. Esencialmente, imita una conversación normal entre dos personas: una que está interesada en realizar potencialmente una compra y la otra es un comerciante.
El comerciante puede enviar mensajes interactivos entre los que el cliente puede elegir opciones como preguntas de sí/no, una lista de productos, etc. Esto facilita enormemente las transacciones y, en caso de que algo vaya mal, un chat de asistencia de WhatsApp puede ayudarte a resolver tus problemas con la misma facilidad.
Esta solución es perfecta para todo tipo de industrias, con implantaciones en muchas como aerolíneas, sanidad, banca, gobierno y comercio electrónico.
Ponte en contacto con el equipo de ventas de Wavetec para todas tus consultas relacionadas con WhatsApp y configura la solución perfecta para tu empresa.
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