لماذا تختار التسويق عبر واتساب؟

في هذه المدونة: دعنا نلقي نظرة على الكيفية التي أزعج بها التسويق عبر واتساب قنوات التسويق التقليدية وسبب نجاحه في ذلك.

الجميع يعرف ويحب تطبيق واتساب كتطبيق للمراسلة ولكن هل فكرت يومًا أنه منصة تسويق؟ نعم، هذا صحيح، لقد أصبح واتساب أحد أكثر القنوات تأثيراً في مجال التسويق.

أكبر جمهور نشط

من السهل أن تفهم السبب عند مقارنته بأمثال التسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. لدى واتساب قاعدة مستخدمين تبلغ 2.78 مليار مستخدم فريد نشط شهرياً. قد لا يبدو هذا الأمر مثيراً للإعجاب مقارنةً بالبريد الإلكتروني الذي يبلغ عدد مستخدميه 4.48 مليار مستخدم، ولكن البريد الإلكتروني موجود منذ ما يقرب من 5 عقود بينما تم تقديم واتساب منذ 13 عاماً فقط.

متفوق إحصائياً

يصبح الأمر أكثر وضوحًا عندما نقارن بعض الإحصائيات الأساسية مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور. البريد الإلكتروني وسيلة قديمة ومشبعة للتسويق. هناك الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل الترويجية والإشعارات الاجتماعية التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وبالكاد يفتح الناس هذه الرسائل الإلكترونية. لذا، عندما تصل رسالة بريد إلكتروني تسويقية ذات صلة بالفعل إلى بريدك الإلكتروني، هناك احتمال كبير جدًا أنك لن تفتحها أبدًا.

من ناحية أخرى، يعد واتساب منصة مختلفة تمامًا عن البريد الإلكتروني. نظرًا لحداثة حداثة عهده كقناة تسويق، لا توجد رسائل غير مرغوب فيها أو اتصالات غير مرغوب فيها، وحتى لو كانت هناك رسائل غير مرغوب فيها، فمن السهل جدًا حظرها على واتساب. يبلغ معدل فتح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني 21% في المتوسط، في حين أن واتساب لديه معدل فتح هائل يبلغ 98%.

هذا هو السبب في أن واتساب مثالي للرسائل الترويجية الحساسة من حيث الوقت أو الإشعارات الفورية لأنه يمكنك الاعتماد على المستخدمين لفتح الرسالة ورؤيتها بنسبة 98% من الوقت.

أعلى مشاركة

مقياس آخر صادم هو نسبة النقر إلى الظهور أو نسبة النقر إلى الظهور عند مقارنة واتساب والبريد الإلكتروني للتسويق. قد تكون النتيجة الجيدة لنسبة النقر إلى الظهور لحملة البريد الإلكتروني أعلى من 3% مما يعني أن 3 من كل 100 شخص فتحوا البريد الإلكتروني نقروا على عبارات الحث على اتخاذ إجراء في البريد الإلكتروني. بينما تحقق الحملات التسويقية عبر واتساب نسبة نقر إلى الظهور تتراوح بين 45-60%.

يخبرنا هذا أن ما يصل إلى 60% من الأشخاص الذين يفتحون رسائل التسويق عبر واتساب يتخذون بعض الإجراءات تجاه الرسالة. ويتمتع التسويق عبر واتساب بأعلى معدلات تحويل من أي قناة اتصال، مما يجعله خيارًا لا غنى عنه للشركات التي تحتاج بشكل متكرر إلى إرسال إشعارات تفاعلية لعملائها.

أرخص من الرسائل النصية القصيرة

من المزايا الكبيرة الأخرى التي يقدمها التسويق عبر واتساب مقارنةً بالقنوات التقليدية مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي رخص تكلفته بالنسبة للشركات التي لديها عملاء في جميع أنحاء العالم. إذا كان لشركتك قاعدة عملاء دولية وترغب في إرسال تحديثات الرسائل النصية إليهم، فقد يكلفك ذلك الكثير لأن الرسائل النصية الدولية الصادرة قد تكون مكلفة للغاية.

أما واتساب، من ناحية أخرى، فهو مجاني إلى حد ما، وحتى عندما تضطر إلى الدفع، فإن السعر الأدنى نفسه لكل رسالة بغض النظر عن موقع المتلقي. يمكن للشركات متعددة الجنسيات أن تستفيد حقًا من شيء كهذا، ويساعدها أيضًا أن واتساب قناة تسويقية أكثر جاذبية مقارنة بالرسائل النصية القصيرة.

تكامل إدارة علاقات العملاء مع واتساب

ما يميز التسويق عبر واتساب هو أن هذه التبادلات لا تزال تبدو وكأنها تفاعل فردي من وجهة نظر العميل لأن هذا هو ما يمثله واتساب، وهو تطبيق مراسلة فورية للتواصل السريع بين شخصين.

يبدو الأمر وكأنه واحد لواحد، ولكن في الواقع تمكّن واجهات برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المؤسسات من ربط إدارة علاقات العملاء الحالية بواتساب بحيث يمكنهما العمل معاً بسلاسة وإدارة عدد كبير من محادثات العملاء في الوقت نفسه. يمكن للشركات أيضًا تشغيل حملات تسويق جماعية عبر واتساب مباشرةً من إدارة علاقات العملاء بهذه الطريقة.

يساعد تكامل CRM أيضًا في إعداد جلسات تلقائية تقوم بتشغيل العملاء من خلال عمليات سير عمل بسيطة مع خيارات متعددة الخيارات. يمكن تطبيق ذلك لبيع المنتجات وتسجيل الملاحظات والإجابة عن الاستفسارات وما إلى ذلك.

إن الإمكانيات المتاحة مع واتساب لا حصر لها وهناك حالات استخدام لكل الصناعات والأعمال التجارية تقريبًا. سيصبح واتساب رويداً رويداً جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية التواصل والتسويق لكل شركة للوصول إلى أصحاب المصلحة والتفاعل معهم.

حلول واتساب واتس آب من Wavetec

تقدم Wavetec، الشركة الرائدة في مجال حلول واتساب للأعمال التجارية مع منتجات مثل المواعيد وطابور الانتظار عبر واتساب، تقدم الآن محادثات واتساب التسويقية كقناة جديدة للشركات للتسويق لعملائها بأكثر الطرق تفاعلية وتفاعلية ممكنة. تحدث إلى موظفي المبيعات لدينا اليوم لتهيئة حل واتساب المثالي لحالة الاستخدام الخاصة بك.