Soluzioni di customer experience bancaria per filiali moderne
Digitalizza i percorsi in filiale con code virtuali, prenotazione di appuntamenti online, chioschi self-service alimentati dall’intelligenza artificiale per le banche, segnaletica digitale e analisi per ridurre le attese e aumentare la produttività.
Abbiamo lavorato con alcune grandi aziende
Trasformazione delle filiali bancarie
Flusso di clienti per un’attività bancaria moderna
Spostare il lavoro di routine sul self-service accorcia le visite e riduce le file agli sportelli. Le soluzioni di customer experience bancaria coordinano gli arrivi e il servizio in modo che le filiali siano puntuali. La piattaforma di Wavetec combina code e appuntamenti virtuali con chioschi self-service guidati dall’intelligenza artificiale per il deposito di contanti e assegni, distributori di carte e contanti, bancomat e apertura di conti/KYC, combinati con segnaletica digitale e avvisi in tempo reale. I cruscotti di routing e SLA si integrano con CRM/ERP sotto SSO/AD, con il supporto di ISO 27001 e ISO 9001.
Perché le filiali lottano
Un’elevata affluenza di pubblico e servizi complessi creano incertezza, lunghe attese e una qualità non uniforme senza una visibilità in tempo reale, una disciplina di routing e una migrazione self-service.
Lunghe code
I picchi di mezzogiorno e gli eventi mettono a dura prova la capacità delle code; un modello misto di “dual ticketing” (appuntamenti + ingressi a piedi) aiuta a bilanciare i picchi di traffico e a gestire la domanda nelle banche.
Visibilità limitata
Quando i KPI come i tempi di attesa o il rispetto degli SLA nelle filiali sono incompleti, i vincoli operativi critici e le carenze di personale rimangono nascosti.
Costo elevato del servizio
Senza il self-service, le transazioni di routine rimangono allo sportello, aumentando i costi per transazione e riducendo i margini delle filiali.
Esperienza del cliente migliorata
Come si combina il tutto
Una suite completa per coordinare code, appuntamenti, self-service e analisi, integrata con i sistemi principali per il controllo.
Sistema di gestione delle code
Coordina gli arrivi, i biglietti virtuali e l’inoltro delle chiamate con regole di routing e obiettivi SLA. I nostri cruscotti Spectra con le metriche sulle prestazioni del servizio proteggono l’efficienza e il flusso. Scopri di più sulla nostra implementazione presso Banorte in oltre 1.100 sedi.
Servizi bancari self-service
Il self-service per i depositi, i pagamenti, l’emissione di carte e i controlli dei documenti/KYC riduce le operazioni di sportello di routine, in linea con le moderne best practice di ottimizzazione delle filiali.
Segnaletica digitale
Le chiare istruzioni per l’inoltro della chiamata e i display di stato riducono l’incertezza della lobby grazie al supporto multilingue.
Miglioramenti misurati
Utilizza la disciplina di routing, la chiamata automatica, gli appuntamenti e il self-service per ridurre i tempi di attesa in banca e aumentare l’utilizzo, convalidato dal benchmarking bancario di Wavetec (2023) e da scenari modellati.
30%
Tempi di attesa medi ridotti
10%
Aumento del flusso di servizi
15%
Aumento dell’utilizzo del personale
Alimenta le operazioni della tua filiale
Soluzione di accodamento virtuale WhatsApp e Web
Permetti ai clienti di unirsi alla coda virtualmente dal web o da WhatsApp, per poi instradarli automaticamente al prossimo sportello disponibile, riducendo i tempi di attesa e l’affollamento.
Macchina per il deposito di contanti CQuick
Con una capacità di deposito fino a 20.000 banconote, automatizza l’entrata del contante per sottrarre ai cassieri le operazioni di routine, migliorando l’accuratezza e la produttività dello sportello durante i picchi di mezzogiorno.
Macchina per il deposito di assegni
Grazie alla nostra Cheque Management Suite potenziata dall’AI, il chiosco self-service per il deposito degli assegni offre un’elaborazione semplificata grazie all’OCR della calligrafia in tempo reale, alla convalida dei modelli e ai controlli automatici delle regole e delle frodi.
Pianificazione degli appuntamenti
La prenotazione via web/WhatsApp con promemoria e back-fill in caso di mancata presentazione si fonde con gli ingressi a piedi per ridurre i picchi e stabilizzare i livelli di servizio.
Chiosco distributore di biglietti (“Prendi un biglietto”)
Il ticketing fisico per gli ingressi a piedi garantisce un accesso completo, un triage chiaro e una logica di coda coerente in tutte le filiali – completamente integrata con l’accodamento virtuale.
Spectra Analytics e ViaOS
I cruscotti delle filiali e dei segmenti tengono traccia delle tendenze di attesa, servizio, SLA e abbandono, eliminando così i colli di bottiglia in superficie e guidando le decisioni sul personale.
Integrazioni
Integrazioni pronte per l’impresa
Le API aperte e le funzioni di governance collegano le filiali ai sistemi bancari principali, supportando al contempo i log di audit, la sicurezza e i modelli di accessibilità WCAG.
Dove si applica
Adatta il routing, gli SLA, gli appuntamenti e il self-service ai flussi di lavoro delle filiali principali e ai picchi di lavoro nelle varie sedi.
Servizi di vendita al dettaglio
Biglietti virtuali, inoltro chiaro delle chiamate e deviazione dei chioschi per i depositi/pagamenti riducono le file all’ingresso e i tempi morti. Scopri come BBVA Perù è riuscita a ridurre i tempi di attesa medi del 35% dopo l’implementazione.
Apertura del conto
Unisci le prenotazioni con gli arrivi a piedi; preconvalida i documenti; riserva i desk di consulenza per esigenze complesse per proteggere gli SLA.
Depositi self-service ed emissione di carte di credito
Automatizza i depositi di contanti e assegni e abilita l’emissione/prelievo di carte presso i chioschi con notifiche per ridurre la congestione degli sportelli, accorciare le code e ridurre le visite ripetute.
Prestiti e consulenza
Dare priorità ai clienti programmati, indirizzarli al personale senior e assegnare slot più lunghi per ridurre le rilavorazioni e le visite ripetute.
Analisi post visita
Confronta i KPI delle varie filiali, individua i colli di bottiglia, condividi i playbook per le campagne e l’erogazione dei benefici tramite i cruscotti Spectra.
Clienti bancari affidabili e casi di studio
Wavetec migliora l’attività bancaria con code digitali, chioschi ed esperienze senza soluzione di continuità.
20 gennaio 2025
Banca dell’India
Riduzione dei tempi di attesa dei clienti del 30% grazie alla gestione delle code e ai chioschi self-service.
19 gennaio 2025
SBI (State Bank of India)
Traffico delle filiali semplificato grazie alla segnaletica digitale e alla programmazione degli appuntamenti.
18 gennaio 2025
Emirates NBD
Miglioramento dei viaggi dei clienti grazie all’utilizzo di code virtuali e notifiche WhatsApp.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Tempo di attesa, performance SLA (ticket sotto l’obiettivo), tempo di servizio, abbandono, transazioni per sportelloe CSAT per filiale e servizio. Questo approccio basato sui KPI mette in luce le aree di miglioramento, soprattutto per quanto riguarda gli sportelli, dove i benchmark degli SLA sono in ritardo. (Wavetec Banking Benchmarking Whitepaper, 2023).
Le API REST aperte e i webhook si collegano al CRM, all’ERP e agli archivi di documenti sicuri (per documenti d’identità, moduli, contratti), oltre a strumenti di firma elettronica e archiviazione. Gli amministratori dispongono di SSO/Active Directory, accesso basato sui ruoli e audit trail. L’interfaccia utente è multilingue e di facile accesso.
Sì. L’aumento della disponibilità del personale da ~45% a ~60% riduce l’attesa media del ~30%; la chiamata automatica riduce ulteriormente i ritardi tra un biglietto e l’altro. (Wavetec Banking Benchmarking Whitepaper, 2023).
Soluzioni basate sul cloud, installazioni ibride o on-premise, con alta disponibilità, scelte di residenza dei dati e configurazioni di failover. configurazioni di failover. Le tempistiche di implementazione dipendono dalle integrazioni, dalla portata dei chioschi e dalla gestione delle modifiche.
Spostare le transazioni di routine sui chioschi libera gli sportelli per le esigenze più complesse e riduce i tempi di permanenza in filiale, come dimostrato dai programmi di riprogettazione delle filiali (brief Bain; vedi anche McKinsey sulle metriche di risparmio di tempo come proxy della produttività).
Hai ancora domande?
Non trovi la risposta che stai cercando? Rivolgiti al nostro cordiale team.
