Obtén el control total de la experiencia del cliente
La solución inteligente para medir, analizar y optimizar el flujo de clientes en sucursales y canales digitales.
Con la confianza de más de 4.000 empresas.
Software de análisis de colas
Optimizar la gestión de colas y servicios
Spectra proporciona un software modular para controlar colas, citas y
flujo de clientes: información en tiempo real para reducir los tiempos de espera e impulsar
satisfacción.
Convierte los datos en información
Spectra permite a las organizaciones supervisar el flujo de clientes, optimizar las operaciones de servicio y tomar pequeñas decisiones basadas en datos en tiempo real.
operaciones de servicio y tomar decisiones más pequeñas basadas en datos en tiempo real.
Monitorización en tiempo real
Controla las colas, los tiempos de servicio y el rendimiento del personal mediante paneles intuitivos e indicadores de rendimiento en tiempo real.
Integración perfecta
Conecta fácilmente con sistemas de colas, CRM y herramientas de BI para centralizar y analizar todos los datos del recorrido del cliente.
Despliegue flexible
Implanta Spectra in situ o en la nube para adaptarlo a las necesidades de infraestructura y seguridad de tu organización.
Funciones y capacidades clave
Análisis exhaustivo de colas
Obtén visibilidad de cada punto de contacto de servicio. Spectra captura datos en tiempo real sobre tiempos de espera, duración de los servicios y flujo de clientes, ayudando a los gestores a identificar cuellos de botella y optimizar el rendimiento en sucursales y canales digitales.
Cuadros de mando personalizables
Construye cuadros de mando interactivos con las métricas que importan a tu negocio. Visualiza los KPI, compara el rendimiento de las sucursales y exporta informes al instante para mejorar la toma de decisiones y la transparencia operativa.
Motor de informes avanzado
Genera informes detallados con programación automatizada, análisis de tendencias y evaluación comparativa del rendimiento. Spectra convierte los datos brutos de las colas en inteligencia procesable para la mejora continua del servicio.
Integración Multicanal
Se integra perfectamente con los sistemas de colas, módulos de citas, quioscos de opinión, CRM y herramientas de BI de Wavetec, garantizando la coherencia de los datos en todos los entornos de servicio.
Despliegue en la nube o in situ
Elige el modelo de despliegue que mejor se adapte a tus necesidades de infraestructura y cumplimiento. Ambas opciones ofrecen acceso seguro, escalabilidad y un mantenimiento informático mínimo.
Beneficios y resultados
Tiempos de espera reducidos
Las organizaciones que utilizan Spectra han informado de reducciones significativas en los tiempos medios de espera, al racionalizar la asignación de servicios y la planificación de recursos. CITA REQUERIDA
Mayor satisfacción del cliente
La información en tiempo real permite responder más rápidamente a los retrasos en el servicio y a las opiniones de los clientes, lo que se traduce en mejoras cuantificables en las puntuaciones de satisfacción y fidelidad. CITA REQUERIDA
Mejora de la eficacia operativa
Los gestores obtienen datos procesables para optimizar la dotación de personal, identificar las deficiencias de rendimiento y mejorar el rendimiento en todas las ubicaciones de servicio.
Toma de decisiones basada en datos
Los análisis centralizados permiten a los equipos tomar decisiones basadas en pruebas que alinean la experiencia del cliente con los objetivos de la organización.
Aumento de la productividad de los empleados
Las métricas transparentes y la visibilidad del rendimiento ayudan a motivar a los equipos y garantizan una distribución equitativa de la carga de trabajo en los mostradores o puntos de servicio.
Dónde tiene impacto Spectra
Servicios bancarios y financieros
Controla las colas, la eficacia de los cajeros y el flujo de clientes en todas las sucursales para reducir los tiempos de espera y mejorar el rendimiento.
Sanidad y hospitales
Mejora la experiencia del paciente controlando los tiempos de espera, gestionando las citas y optimizando los horarios del personal en todos los departamentos.
Servicios públicos
Agiliza los servicios al ciudadano y mejora la satisfacción del público utilizando información en tiempo real sobre las colas y los informes de rendimiento.
Telecomunicaciones y comercio minorista
Analiza el tráfico de clientes y la duración de los servicios para optimizar el funcionamiento de las tiendas, reducir la congestión y mejorar la experiencia de los clientes.
Educación y Universidades
Mejora los centros de atención al estudiante y los procesos administrativos controlando las colas, las citas y el rendimiento de los mostradores de asistencia.
Hostelería y viajes
Mejora la experiencia de los huéspedes y la eficacia operativa gestionando los registros, las reservas y las colas de servicio en hoteles y aeropuertos.
Las soluciones de gestión de colas de Wavetec han mejorado significativamente la experiencia de nuestros clientes al reducir los tiempos de espera y optimizar la eficacia del servicio.
Líneas Aéreas Delte
Las soluciones de gestión de colas de Wavetec han mejorado significativamente la experiencia de nuestros clientes al reducir los tiempos de espera y optimizar la eficacia del servicio.
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Las soluciones de gestión de colas de Wavetec han mejorado significativamente la experiencia de nuestros clientes al reducir los tiempos de espera y optimizar la eficacia del servicio.
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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la solución.
Wavetec permite a los bancos controlar los tiempos de espera de los clientes, el rendimiento de las transacciones, el cumplimiento de las citas y las métricas de satisfacción, proporcionando cuadros de mando en tiempo real para optimizar la eficiencia de las sucursales y la experiencia del cliente.
Sí, puedes probarnos gratis durante 30 días. Si quieres, te proporcionaremos una llamada gratuita y personalizada de 30 minutos para que te pongas en marcha lo antes posible.
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