Transformación de la Administración Digital: Tendencias y mejores prácticas, beneficios

Hemos visto la digitalización a nuestro alrededor, ya sea en los centros sanitarios, las telecomunicaciones o el comercio minorista. La transformación digital integra tecnologías y estrategias modernas, que contribuyen a revolucionar los servicios de la Administración.

La transformación digital es de vital importancia en el sector gubernamental. La digitalización ayuda a mejorar las operaciones y las experiencias de los clientes, fomentando la innovación en las prácticas rutinarias.

Introducir la adopción de la nube, el análisis de datos, la automatización del flujo de trabajo y la colaboración digital es necesario para la transformación digital del sector público. Los gobiernos pueden mejorar la prestación de servicios y responder eficazmente a las necesidades cambiantes de los ciudadanos.

Estadísticas de la Transformación Digital de la Administración

Según Statista, el gasto mundial en servicios informáticos gubernamentales ascenderá a unos 209.000 millones de dólares estadounidenses en 2023. Esto supondrá un aumento del 8,9% respecto a 2022.

Así pues, la transformación digital potencia la toma de decisiones basada en datos, lo que permite a los gobiernos aprovechar la formulación de políticas eficaces.

Según un informe reciente de McKinsey, la digitalización tiene potencial para desbloquear más de 3,5 billones de dólares de valor económico para la administración y el sector público.

En un futuro próximo, el sector público será testigo de un rápido aumento de los servicios digitales para los ciudadanos, y Gartner predice que más del 60% de los gobiernos triplicarán sus ofertas de aquí a 2023.

La última generación de servicios gubernamentales está orientada a revolucionar la participación ciudadana, incluyendo la mejora de la conectividad, la contención de costes, la mejora de las competencias técnicas del personal y el impulso de la seguridad de los datos.

Conozcamos la oferta de servicios digitales para el sector público.

¿Qué es la Transformación Digital en la Administración y el Sector Público?

La transformación digital en la administración y el sector público se refiere al proceso de utilización de la tecnología y las soluciones digitales para modernizar y mejorar la prestación de servicios públicos, agilizar las operaciones internas y mejorar la gobernanza en general.

Tendencias en la Transformación Digital de la Administración Pública

Transformación digital del gobierno está evolucionando rápidamente, impulsada por los avances tecnológicos y las expectativas cambiantes de los ciudadanos. Desde la adopción de decisiones basadas en datos hasta el aprovechamiento de la tecnología blockchain, los gobiernos están revolucionando los servicios públicos.

Exploremos ahora con más detalle las últimas tendencias en transformación digital

1. Adopción de tecnologías emergentes

A medida que los gobiernos se adaptan a la era digital, adoptar tecnologías emergentes se convierte en algo vital. Desde la IA al IoT, todas estas innovaciones están remodelando la prestación de servicios públicos.

• Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático

La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (AM) están revolucionando los servicios de la administración automatizando tareas, prediciendo tendencias y mejorando la toma de decisiones. Los algoritmos de IA analizan vastos conjuntos de datos para identificar patrones, optimizar procesos y mejorar la participación ciudadana.

Los algoritmos de aprendizaje automático permiten a los gobiernos personalizar los servicios, detectar el fraude y agilizar las operaciones. Desde los asistentes virtuales al análisis predictivo, la IA y el ML capacitar a los gobiernos para prestar servicios públicos más eficientes y eficacesmejorando, en última instancia, la vida de los ciudadanos.

• Tecnología Blockchain

La tecnología Blockchain ofrece a los gobiernos una plataforma segura y transparente para diversas aplicaciones, como la verificación de la identidad, la gestión de la cadena de suministro y los sistemas de votación.

Blockchain mejora la confianza y la responsabilidad en las transacciones gubernamentales descentralizando el almacenamiento de datos y garantizando la inmutabilidad.

Los contratos inteligentes automatizan los procesos, reduciendo la burocracia y los costes, al tiempo que minimizan el riesgo de fraude y corrupción. Gobiernos de todo el mundo están explorando soluciones blockchain para mejorar la transparencia, racionalizar las operaciones y fomentar la innovación en la prestación de servicios públicos.

• Internet de las Cosas (IoT)

El Internet de las Cosas (IoT) conecta dispositivos y sensores, permitiendo a los gobiernos recopilar datos en tiempo real y optimizar la asignación de recursos. Las aplicaciones de IoT van desde la infraestructura inteligente de las ciudades, como la gestión del tráfico y la eliminación de residuos, hasta la supervisión medioambiental y las iniciativas de seguridad pública.

Aprovechando la tecnología IoT los gobiernos mejoran la eficiencia, reducen los costes y mejoran la calidad de vida de los ciudadanos..

Desde contadores inteligentes que conservan la energía hasta dispositivos sanitarios conectados que controlan la salud de los pacientes a distancia, el IoT transforma los servicios gubernamentales, haciéndolos más receptivos y centrados en el ciudadano.

2. Toma de decisiones basada en datos

En transformación digital de la administración públicala toma de decisiones basada en datos es la base. Utilizando el poder del análisis de datos, los gobiernos pueden tomar decisiones informadas que impulsen la eficiencia, mejoren los servicios y satisfagan las necesidades cambiantes de los ciudadanos.

• Análisis de Grandes Datos

Cuando examinamos transformación digital del gobiernola analítica de grandes datos desempeña un papel fundamental en la configuración de los procesos de toma de decisiones.

Analizando grandes cantidades de datos recogidos de diversas fuentes, como
comentarios de los ciudadanos
las interacciones en las redes sociales y los registros operativos, los gobiernos pueden obtener información valiosa para optimizar la prestación de servicios y la formulación de políticas. optimizar la prestación de servicios y la formulación de políticas.

El análisis de grandes datos permite a los gobiernos identificar tendencias, pautas y correlaciones que podrían pasar desapercibidas, lo que permite resolver problemas y asignar recursos de forma proactiva.

Por ejemplo, el análisis de macrodatos pueden predecir brotes de enfermedadesasignar recursos de forma eficiente y mejorar los resultados de la atención al paciente.

La adopción de la analítica de big data capacita a los gobiernos para tomar decisiones basadas en hechos que impulsan la innovación, aumentan la eficiencia y, en última instancia, mejoran la vida de los ciudadanos.

• Análisis Predictivo

El análisis predictivo es la base de la transformación digital del gobiernopermitiendo a los gobiernos anticipar con precisión las tendencias, riesgos y oportunidades futuras.

Aprovechando los datos históricos y las técnicas analíticas avanzadas, como los algoritmos de aprendizaje automático, los gobiernos pueden prever resultados, identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas para resolverlos.

Por ejemplo, las fuerzas de seguridad pueden utilizar el análisis predictivo para identificar zonas de alta criminalidad y desplegar recursos de forma preventivareduciendo los índices de delincuencia y mejorando la seguridad pública.

Aprovechando el poder del análisis predictivo, los gobiernos pueden optimizar la asignación de recursos, mitigar los riesgos y mejorar los procesos de toma de decisiones en diversos ámbitos, desde la sanidad al transporte.

• Seguridad y privacidad de los datos

En los tiempos en que transformación digital del gobierno está ganando impulso, mantener los datos seguros y privados es crucial para ganar y mantener la confianza del público. Los gobiernos recopilan mucha información sensible, como datos personales y registros financieros, que los hackers podrían intentar robar.

Los gobiernos pueden utilizar métodos de seguridad robustos, como la encriptación y los controles de acceso, para evitar esta. También tienen que seguir normas como la
Reglamento General de Protección de Datos
(GDPR) para garantizar que tratan los datos de forma responsable.

Al centrarse en la seguridad y la privacidad de los datos, los gobiernos reducen las posibilidades de que se produzcan violaciones y demuestran que son transparentes, responsables y merecedores de la confianza de los ciudadanos.

3. Servicios centrados en el ciudadano

Cuando se habla de transformación digital de la administraciónlos servicios centrados en el ciudadano consisten en dar prioridad a las personas. Los gobiernos se centran en hacer que los servicios sean de fácil acceso y uso, diseñados para satisfacer las necesidades y preferencias de los ciudadanos y, en última instancia, mejorar la vida de todos.

• Experiencia de usuario y pensamiento de diseño

En relación con transformación digital de la administración públicala experiencia del usuario (UX) y el pensamiento de diseño son componentes vitales. La UX se centra en hacer que los servicios de la administración sean fáciles e intuitivos para los ciudadanos, garantizando que puedan realizar las tareas con eficiencia y eficacia.

El pensamiento de diseño implica ponerse en el lugar de los ciudadanos para comprender sus necesidades y preferencias y diseñar servicios a partir de esos conocimientos.

Al dar prioridad a la UX y al pensamiento de diseño, los gobiernos pueden crear interfaces fáciles de usar y agilizar los procesos, mejorando en última instancia la satisfacción y el compromiso de los ciudadanos.

• Gobierno móvil y aplicaciones

El gobierno móvil y las aplicaciones desempeñan un papel crucial en la mejora de la accesibilidad y la comodidad para los ciudadanos. Con el uso generalizado de los teléfonos inteligentes, las aplicaciones móviles ofrecen una forma cómoda de acceder a los servicios públicos en cualquier momento y lugar.

Ya sea para pagar facturas, renovar licencias o acceder a información, las aplicaciones móviles proporcionan un acceso rápido y fácil a servicios esenciales. En invirtiendo en iniciativas de gobierno móvil, los gobiernos pueden satisfacer las necesidades cambiantes de los ciudadanosmejorar el compromiso y aumentar la satisfacción general con los servicios públicos.

• Accesibilidad e inclusión

La accesibilidad y la inclusividad son principios fundamentales de la transformación digital de la administraciónpara garantizar que los servicios públicos sean accesibles a todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades o procedencia.

Esto implica diseñar sitios web, aplicaciones y contenidos digitales que se adapten a diversas necesidades, como discapacidades visuales, auditivas y limitaciones de movilidad.

Al dar prioridad a la accesibilidad, los gobiernos pueden garantizar que todos puedan participar plenamente en la sociedad y acceder a los servicios esenciales.

La inclusividad va más allá de la accesibilidad para tener en cuenta las diversas necesidades y preferencias de todos los ciudadanos, garantizando que los servicios gubernamentales se diseñen con empatía y comprensión.

Los gobiernos pueden crear una sociedad más equitativa e inclusiva mediante prácticas de diseño inclusivo.

5 buenas prácticas para implantar la transformación digital en la administración pública

La diversidad de los servicios de la Administración dificulta el control de la multitud. Las soluciones digitales son la respuesta a los problemas habituales de gestión de colas y citas. Analicemos las cinco formas principales de digitalización:

1. Desarrollar una hoja de ruta y un plan de aplicación

Crear una hoja de ruta y un plan de implantación claros es crucial para aplicar con éxito la transformación digital en la administración pública. Esto requiere fijar objetivos, identificar hitos clave y esbozar los pasos necesarios.

Por ejemplo, Wavetec ofrece una solución de gestión de colas que puede incorporarse a la hoja de ruta para agilizar los servicios al ciudadano y mejorar la eficacia.

2. Establecer un liderazgo fuerte y un patrocinio ejecutivo

Un liderazgo fuerte y el patrocinio ejecutivo son esenciales para impulsar las iniciativas de transformación digital. Un liderazgo así defiende el cambio, proporciona orientación y asigna recursos.

Los servicios gubernamentales pueden invertir en soluciones de señalización digital que pueden utilizarse para comunicar mensajes clave y crear conciencia sobre las iniciativas de transformación digital.

Las organizaciones gubernamentales pueden superar eficazmente los retos y garantizar el éxito de la aplicación.

3. Implicar a las partes interesadas y a los ciudadanos

Implicar a los ciudadanos es vital para el éxito de la transformación digital en el sector gubernamental. Involúcralos a través de los canales de comunicación, busca su opinión e involúcralos en la toma de decisiones.

Wavetec ha introducido un sistema de opinión ciudadana para permitir la participación directa. Los ciudadanos pueden expresar fácilmente sus opiniones y contribuir al proceso de transformación. Ayuda a los representantes a abordar las preocupaciones y a conectar con los ciudadanos.

4. Infraestructura tecnológica e integración

Un aspecto importante de la transformación digital es garantizar una infraestructura tecnológica sólida y una integración sin fisuras. A medida que surgen nuevas tecnologías y cambian las expectativas de los ciudadanos, la infraestructura debe ser capaz de incorporar innovaciones y adaptarse a los requisitos futuros.

Si tu servicio gubernamental quiere atender a los ciudadanos, Wavetec ofrece Gestión de Colas para una gestión eficaz del flujo de clientes, que puede integrarse con los sistemas gubernamentales existentes para proporcionar datos en tiempo real para la toma de decisiones.

5. Gestión del cambio y cambio cultural

La transformación digital requiere un cambio en la cultura organizativa y un cambio en la gestión.

Requiere una mentalidad que adopte la innovación y proporcione un aprendizaje continuo. Esto puede hacerse mediante programas de formación, talleres y campañas de sensibilización para los empleados.

5 ventajas clave de la transformación digital en la administración pública

Las soluciones digitales en el sector público permiten la colaboración, facilitando el desarrollo de ciudades inteligentes y soluciones sostenibles. En este segmento, exploramos los principales beneficios de la digitalización.

 

1. Mayor compromiso y satisfacción de los ciudadanos

Los ciudadanos tienen dificultades para que se escuchen sus quejas. Si se atienden, existe una brecha de comunicación entre representantes y ciudadanos. La transformación digital permite a los gobiernos conectar con los ciudadanos a través de plataformas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales.

Por ejemplo, un portal centralizado para los ciudadanos da acceso a una amplia gama de servicios e información de la administración. Los ciudadanos reciben información actualizada, lo que les hace sentirse más implicados en el sistema.

2. Agilización de los procesos y reducción de las cargas administrativas

Di adiós a las montañas de papeleo con la transformación digital para simplificar y automatizar los procesos de la administración. La digitalización de la gestión de documentos reduce la carga administrativa del personal de la administración con una recuperación rápida y sencilla de los registros importantes.

3. Ahorro de costes y aumento de la eficacia operativa

El trabajo manual en los servicios de la administración requiere utilizar los recursos de forma eficiente para reducir gastos innecesarios. Un ejemplo es la digitalización de los sistemas de pago para eliminar la necesidad del manejo físico del efectivo.

Es una forma eficaz de reducir los costes asociados al procesamiento de efectivo y aumentar la seguridad. Como la digitalización te permite procesar las transacciones y solicitudes más rápidamente, elimina los errores cometidos en la recogida manual de datos.

4. Transparencia y rendición de cuentas

La transformación digital promueve la transparencia y la responsabilidad en las operaciones gubernamentales. Dado que los datos digitales son fácilmente accesibles desde cualquier lugar, los ciudadanos pueden supervisar las actividades del gobierno e identificar retrasos en el proceso.

Publicar en línea la información presupuestaria y ampliar los servicios electrónicos para las licencias permite a los ciudadanos seguir los procesos y evitar las oportunidades de favoritismo. Es más fácil auditar el proceso gubernamental y mantener la responsabilidad con los empleados.

5. Mejora de la colaboración y la interoperabilidad

La transformación digital permite una colaboración sin fisuras entre organismos y departamentos gubernamentales. Cuando los sistemas están interconectados, compartir información y trabajar juntos se convierte en un juego de niños.

Esto crea un canal para que los departamentos compartan datos y colaboren fácilmente. Los ciudadanos no tienen que correr de un departamento a otro. Los esfuerzos coordinados de las entidades gubernamentales hacen que los retos sean más fáciles de abordar.

5 retos de la transformación digital de la administración pública

Por muy fructífera que resulte la digitalización, huelga decir que establecer un sistema digital conlleva retos.

 

1. Sistemas heredados y procesos obsoletos

Los gobiernos a menudo luchan con infraestructuras tecnológicas anticuadas y sistemas heredados que no son compatibles con las iniciativas de transformación digital. La integración de nuevas tecnologías puede ser un reto y llevar mucho tiempo, y requerir múltiples actualizaciones del sistema.

2. Burocracia y procesos complejos de toma de decisiones

Las organizaciones gubernamentales pueden verse obstaculizadas por la burocracia y los largos procesos de toma de decisiones. Estas complejidades pueden ralentizar la puesta en marcha de iniciativas digitales y la innovación.

3. Gestión de datos y gobernanza

Dado que las administraciones públicas manejan grandes cantidades de datos, garantizar una gestión adecuada de los mismos puede resultar desalentador. La seguridad de los datos, los problemas de privacidad y el cumplimiento de la normativa plantean retos importantes.

Los datos son propensos a sufrir ataques de seguridad. Por ello, es crucial establecer marcos sólidos de gestión de datos y aplicar medidas eficaces de gobernanza.

4. Déficit de competencias digitales y transformación de la mano de obra

La transformación del sector público requiere una mano de obra cualificada con conocimientos digitales. Sin embargo, puede haber escasez de competencias digitales entre los empleados públicos. El perfeccionamiento, la reconversión y la contratación de talentos digitales son esenciales para colmar la brecha de competencias y capacitar a la mano de obra.

5. Limitaciones de financiación y recursos

Aunque digitalizarse es rentable a largo plazo, la inversión inicial para poner en marcha iniciativas de transformación digital requiere una tecnología y un talento considerables. Los gobiernos se enfrentan a menudo a limitaciones de financiación y recursos.

Esto dificulta la asignación de recursos suficientes a los proyectos de transformación digital. Priorizar las inversiones y explorar asociaciones con el sector privado puede ayudar a superar las limitaciones financieras.

Ejemplos de transformación digital en la Administración

Hay numerosos ejemplos de iniciativas de transformación digital en la administración que muestran la aplicación de la tecnología para mejorar los servicios públicos y la gobernanza. He aquí algunos ejemplos destacados:

1. Portales de Administración Electrónica
2. Iniciativas de Datos Abiertos
3. Identificación digital y autenticación
4. Ciudades inteligentes
5. Chatbots y asistentes virtuales
6. Sistemas de pago digitales
7. Análisis de datos para la elaboración de políticas

Casos prácticos

Wavetec proporcionó soluciones de transformación digital al sistema BRT de la Línea Verde de Karachi

Wavetec ha desempeñado un papel fundamental en la revolución del transporte público en Pakistán.

Wavetec desplegó un Sistema de Gestión de Colas para el público en varias estaciones de autobuses, garantizando un flujo eficiente de pasajeros y reduciendo los tiempos de espera. Este sistema permitió controlar y gestionar las colas en tiempo real, mejorando la experiencia general de los pasajeros.

Las soluciones de señalización digital de Wavetec se integraron en las estaciones de BRT de la Línea Verde para mantener a los pasajeros informados y comprometidos. Estas pantallas dinámicas proporcionaban información en tiempo real, como horarios de autobuses, rutas y actualizaciones del servicio.

El sistema de opinión de los clientes era importante para recoger valiosas opiniones de los pasajeros. Este sistema permitía a los usuarios dar su opinión sobre sus experiencias, lo que permitía a las autoridades de transporte abordar los problemas con prontitud.

Wavetec implanta una solución de gestión de colas para el Ministerio de Comercio e Inversión

El Sistema de Gestión de Colas de Wavetec, implantado en el Ministerio de Comercio e Inversión, ha agilizado los servicios al ciudadano y mejorado la eficacia operativa. Los clientes no tienen que preocuparse de hacer cola, ya que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia.

Utilizando pantallas digitales y quioscos de autoservicio, los ciudadanos pueden acceder fácilmente a los servicios y seguir su evolución en tiempo real, lo que aumenta su satisfacción y reduce las cargas administrativas.

Transformación digital en el sector público – Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante la transformación digital para las organizaciones gubernamentales?

La transformación digital es crucial para las organizaciones gubernamentales, ya que les permite mejorar la prestación de servicios, aumentar la eficacia operativa y adaptarse a las necesidades cambiantes de los ciudadanos en la era digital.

¿Cómo promueve la transformación digital la transparencia y la rendición de cuentas en el gobierno?

La transformación digital promueve la transparencia y la rendición de cuentas en el gobierno digitalizando los datos y haciéndolos fácilmente accesibles a los ciudadanos, lo que les permite supervisar las actividades del gobierno, exigir responsabilidades a los funcionarios y garantizar una gobernanza adecuada.

¿Cuáles son los elementos clave de una estrategia de transformación digital exitosa para el gobierno?

Los elementos clave del éxito de una estrategia de transformación digital para la administración pública incluyen metas y objetivos claros, un liderazgo fuerte y la participación de las partes interesadas, una infraestructura tecnológica sólida, una toma de decisiones basada en los datos y un enfoque en los servicios y experiencias centrados en el ciudadano.

Palabras finales

¿Estás convencido de que la digitalización en el sector público beneficiará al público y a los empleados?

En resumen, la transformación digital es la actualización tecnológica que tanto necesita el sector público. Favorece la racionalización de los procesos y la satisfacción de las expectativas de los ciudadanos.

La transformación digital aumenta la participación ciudadana, impulsa la eficiencia operativa, fomenta la transparencia y promueve la colaboración.

Te animamos a iniciar un viaje apasionante que permita a tu administración pública adaptarse, innovar y servir mejor al público en esta era digital.

¡Abracemos las posibilidades y transformemos el sector gubernamental para mejor!

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