In diesem Blog: Wir untersuchen WhatsApp, seinen Erfolg und sein zukünftiges Potenzial als Plattform für Vertrieb und Marketing.
Was viele nicht wissen: WhatsApp ist eine unglaubliche Marketingplattform mit einer Reihe einzigartiger Eigenschaften, die auf anderen Marketing- und Verkaufsplattformen wie E-Mail, SMS, Instagram, Facebook usw. nicht zu finden sind.
Lassen Sie uns zunächst besprechen, was WhatsApp so viel besser macht als alle anderen Marketingkanäle, die es heute gibt.
Sofortnachrichten
Es beginnt damit, wofür WhatsApp steht: Instant Messaging. In seiner Blütezeit waren SMS und sogar E-Mail eine sofortige Kommunikationsform, aber heute sind beide von Spam und Werbeinhalten geplagt. WhatsApp hat sehr hart daran gearbeitet, WhatsApp von diesen Problemen freizuhalten.
Schon sehr früh hatte WhatsApp leicht zugängliche Optionen, um Kontakte zu blockieren und Benutzer als Spam zu markieren. Dadurch wurde sichergestellt, dass WhatsApp-Nutzer niemals zu viel unerwünschter Kommunikation oder Spam ausgesetzt werden.
Milliarden von Nutzern
Irgendetwas an dem Angebot von WhatsApp kam bei den Nutzern wirklich gut an und heute hat WhatsApp eine Nutzerbasis von fast 2,5 Milliarden Menschen. Diese Zahl basiert auf den monatlich aktiven Nutzern, was bedeutet, dass WhatsApp für Erwachsene zur Norm für die Kommunikation geworden ist. Ein großer Teil dieses Erfolgs ist die Tatsache, dass WhatsApp seine App in allen App-Stores auf allen Geräten und in allen Regionen anbietet.
Das bedeutet, dass es keinen Unterschied zwischen Android und iOS macht, sondern überall das gleiche Erlebnis bietet. Das ist der Grund, warum WhatsApp die höchste Öffnungsrate aller sozialen Medien oder Instant Messaging-Apps hat und warum es im Wesentlichen Textnachrichten und Anrufe ersetzt hat.
Geschäftspotenzial
Einige kleine Unternehmen erkannten schon früh das Potenzial von WhatsApp als Vertriebs- und Marketingkanal und richteten ein separates Konto ein, um Werbeinhalte zu versenden und geschäftsbezogene Anfragen zu beantworten. Eine Zeit lang lief dies inoffiziell, aber WhatsApp hat sich bald durchgesetzt und den Leuten gegeben, was sie wollten: eine eigene WhatsApp Business App.
Diese formale Anwendung, die speziell auf WhatsApp-Geschäftskonten zugeschnitten war, führte eine Menge neuer Funktionen ein, die den Unternehmen zugute kamen, wie z.B. digitale Kataloge, zusätzliche Felder wie z.B. E-Mail und vor allem die klare Klassifizierung eines Geschäftskontos.
Sicher und geschützt
Man könnte meinen, dies hätte dazu geführt, dass WhatsApp das gleiche Schicksal wie SMS und E-Mail ereilt, aber nein. WhatsApp hat Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass der Benutzer sich bei Transaktionen über WhatsApp sicher fühlt und nicht mit Marketingnachrichten und Spam bombardiert wird.
WhatsApp hat jetzt die Möglichkeit, ein Verifizierungsabzeichen für Geschäftskonten anzuzeigen, die von ihrem Team gründlich überprüft und freigegeben wurden. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden in die Interaktion mit Unternehmen über WhatsApp und auch in den Kauf von Waren.
WhatsApp hat außerdem vor kurzem eine hochgradige Verschlüsselung für alle Unterhaltungen in seiner App eingeführt, die böse Akteure und Hacker davon abhält, in Ihre Chats einzudringen und sensible Daten und Medien zu erfassen.
Das Erfolgsrezept von WhatsApp
All diese kleinen Funktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit haben WhatsApp über Wasser gehalten und gleichzeitig seine Nutzerbasis vergrößert. Aus diesem Grund haben sogar große, renommierte Unternehmen Vertriebs- und Marketingkanäle für WhatsApp eingerichtet. Laut WhatsApp gibt es heute über 50 Millionen Unternehmen, die WhatsApp nutzen.
Ein Katalog von Produkten
Jetzt hat WhatsApp die Möglichkeit eröffnet, mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um noch individuellere WhatsApp-Lösungen wie WhatsApp-Warteschlangen, WhatsApp-Termine und WhatsApp-Marketing-Konversationen anzubieten.
WhatsApp Marketing
Wir werden uns heute auf die WhatsApp-Marketinggespräche konzentrieren. Dies ist eine Lösung, die WhatsApp BSP, Wavetec anbietet, um Unternehmen bei der Kommunikation mit und dem Verkauf an Kunden zu unterstützen. Im Wesentlichen wird ein normales Gespräch zwischen zwei Personen nachgeahmt, von denen eine an einem möglichen Kauf interessiert ist und die andere ein Händler ist.
Der Händler kann interaktive Nachrichten versenden, aus denen der Kunde Optionen wie Ja/Nein-Fragen, eine Produktliste usw. auswählen kann. Das macht die Abwicklung schmerzhaft einfach, und sollte doch einmal etwas schief gehen, können Sie Ihre Probleme genauso einfach über einen WhatsApp-Support-Chat lösen.
Diese Lösung eignet sich perfekt für alle Arten von Branchen und wird in vielen Bereichen wie Fluggesellschaften, Gesundheitswesen, Banken, Behörden und E-Commerce eingesetzt.
Wenden Sie sich an das Wavetec-Verkaufsteam mit all Ihren Fragen zu WhatsApp und konfigurieren Sie die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen!
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