Contrôlez totalement l’expérience du client
La solution intelligente pour mesurer, analyser et optimiser le flux de clients à travers les succursales et les canaux numériques.
Plus de 4 000 entreprises lui font confiance.
Logiciel d’analyse des files d’attente
Optimisez la gestion des files d’attente et des services
Spectra fournit un logiciel modulaire permettant de contrôler les files d’attente, les rendez-vous et la qualité des services.
le flux des clients – en fournissant des informations en temps réel pour réduire les temps d’attente et augmenter la satisfaction des clients.
satisfaction.
Transformer les données en informations
Spectra permet aux organisations de surveiller le flux des clients, d’optimiser les opérations de service et de prendre des décisions en temps réel basées sur des données.
et de prendre en temps réel des décisions plus modestes, fondées sur des données.
Contrôle en temps réel
Suivez les files d’attente, les temps de service et les performances du personnel grâce à des tableaux de bord intuitifs et des indicateurs de performance en temps réel.
Intégration transparente
Connectez-vous facilement aux systèmes de file d’attente, aux CRM et aux outils de BI pour centraliser et analyser toutes les données relatives au parcours client.
Déploiement flexible
Déployez Spectra sur site ou dans le nuage pour répondre aux besoins de votre organisation en matière d’infrastructure et de sécurité.
Principales caractéristiques et capacités
Analyse complète des files d’attente
Bénéficiez d’une visibilité sur chaque point de contact du service. Spectra capture des données en temps réel sur les temps d’attente, les durées de service et les flux de clients, ce qui aide les responsables à identifier les goulets d’étranglement et à optimiser les performances dans les succursales et sur les canaux numériques.
Tableaux de bord personnalisables
Créez des tableaux de bord interactifs avec les indicateurs qui comptent pour votre entreprise. Visualisez les indicateurs clés de performance, comparez les performances des succursales et exportez des rapports instantanément pour améliorer la prise de décision et la transparence opérationnelle.
Moteur de rapport avancé
Générez des rapports détaillés avec une planification automatisée, une analyse des tendances et une analyse comparative des performances. Spectra transforme les données brutes des files d’attente en informations exploitables pour une amélioration continue du service.
Intégration multicanal
Intégrez de manière transparente les systèmes de file d’attente Wavetec, les modules de rendez-vous, les kiosques de commentaires, les CRM et les outils de BI, afin de garantir la cohérence des données dans tous les environnements de service.
Déploiement en nuage ou sur site
Choisissez le modèle de déploiement qui correspond le mieux à vos besoins en matière d’infrastructure et de conformité. Les deux options offrent un accès sécurisé, une évolutivité et une maintenance informatique minimale.
Avantages et résultats
Réduction des temps d’attente
Les organisations qui utilisent Spectra ont fait état de réductions significatives des temps d’attente moyens en rationalisant l’allocation des services et la planification des ressources. CITATION NÉCESSAIRE
Amélioration de la satisfaction des clients
Les informations en temps réel permettent de réagir plus rapidement aux retards de service et aux commentaires des clients, ce qui se traduit par des améliorations mesurables de la satisfaction et de la fidélité. CITATION NÉCESSAIRE
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
Les responsables obtiennent des données exploitables pour optimiser la dotation en personnel, identifier les écarts de performance et améliorer le rendement dans tous les sites de service.
Prise de décision fondée sur les données
Les analyses centralisées permettent aux équipes de prendre des décisions fondées sur des données probantes afin d’aligner l’expérience client sur les objectifs de l’organisation.
Augmentation de la productivité des employés
Des mesures transparentes et la visibilité des performances contribuent à motiver les équipes et à assurer une répartition équitable de la charge de travail entre les guichets ou les points de service.
Là où Spectra a un impact
Services bancaires et financiers
Surveillez les files d’attente, l’efficacité des guichetiers et le flux des clients dans toutes les agences afin de réduire les temps d’attente et d’améliorer les performances.
Soins de santé et hôpitaux
Améliorez l’expérience des patients en suivant les temps d’attente, en gérant les rendez-vous et en optimisant les horaires du personnel dans tous les services.
Services gouvernementaux
Rationalisez les services aux citoyens et améliorez la satisfaction du public grâce à des informations en temps réel sur les files d’attente et des rapports sur les performances.
Télécommunications et commerce de détail
Analysez le trafic des clients et la durée des services afin d’optimiser les opérations des magasins, de réduire les encombrements et d’améliorer l’expérience des clients.
Éducation et universités
Améliorez les centres de services aux étudiants et les processus administratifs en contrôlant les files d’attente, les rendez-vous et les performances du service d’assistance.
Hôtellerie et voyages
Améliorez l’expérience des clients et l’efficacité opérationnelle en gérant les enregistrements, les réservations et les files d’attente dans les hôtels et les aéroports.
Les solutions de gestion des files d’attente de Wavetec ont considérablement amélioré l’expérience de nos clients en réduisant les temps d’attente et en optimisant l’efficacité du service.
Delte Air Lines
Les solutions de gestion des files d’attente de Wavetec ont considérablement amélioré l’expérience de nos clients en réduisant les temps d’attente et en optimisant l’efficacité du service.
Delte Air Lines
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Delte Air Lines
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur la solution.
Wavetec permet aux banques de surveiller les temps d’attente des clients, le débit des transactions, le respect des rendez-vous et les mesures de satisfaction, en fournissant des tableaux de bord en temps réel pour optimiser l’efficacité des agences et l’expérience des clients.
Oui, vous pouvez nous essayer gratuitement pendant 30 jours. Si vous le souhaitez, nous vous proposerons un appel d’intégration gratuit et personnalisé de 30 minutes pour vous permettre d’être opérationnel le plus rapidement possible.
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