Customer Journey potenziati dall’intelligenza artificiale per la farmacia moderna
Sfrutta l’intelligenza artificiale per trasformare le esperienze bancarie. Automatizza il servizio, prevedi le esigenze dei clienti e fornisci interazioni senza soluzione di continuità in ogni filiale e canale digitale.
Abbiamo lavorato con alcune grandi aziende
I settori che serviamo
Soluzioni bancarie
Wavetec aiuta le banche a migliorare l’esperienza dei clienti utilizzando la gestione delle code, i chioschi self-service, gli ATM, l’analisi e l’intelligenza artificiale per ottimizzare le operazioni.
Sfide bancarie
Le banche sono sottoposte a pressioni per offrire esperienze più rapide e personalizzate, riducendo al contempo i costi, gestendo le code, garantendo la coerenza del servizio e migliorando le prestazioni complessive.
Lunghe code
I lunghi tempi di attesa frustrano i clienti e ne riducono la soddisfazione, con ripercussioni sia sulle esperienze in filiale che su quelle digitali.
Servizio incoerente
Le variazioni nelle prestazioni del personale creano esperienze imprevedibili, minando la fiducia e la qualità del servizio.
Approfondimenti limitati
La mancanza di analisi impedisce alle banche di ottimizzare le risorse, misurare le prestazioni e migliorare l’efficienza operativa.
Esperienza del cliente migliorata
Soluzioni bancarie integrate
Le banche possono migliorare l’efficienza, ridurre i tempi di attesa e offrire un servizio coerente e basato sui dati in tutti i canali.
Gestione delle code
Che tu abbia poche filiali o centinaia, il nostro sistema di gestione delle code garantisce un flusso di clienti fluido e riduce i tempi di attesa in tutte le sedi.
Chioschi self-service
Sia che i clienti preferiscano le interazioni in filiale o quelle digitali, i nostri chioschi offrono esperienze di servizio rapide, indipendenti e intuitive che migliorano la soddisfazione e l’efficienza.
Analisi e intelligenza artificiale
Che si tratti di monitorare una filiale o un’intera rete, i nostri strumenti di analisi e di intelligenza artificiale forniscono informazioni utili per ottimizzare le operazioni e prevedere le esigenze dei clienti.
Impatto aziendale comprovato
Le soluzioni CX integrate di Wavetec consentono alle banche di ottenere miglioramenti misurabili in termini di efficienza, conformità e soddisfazione dei clienti in ogni filiale e canale digitale.
40%
Tempi di attesa medi ridotti
25%
Aumento della produttività del personale
30%
maggiore soddisfazione dei clienti
Soluzioni per la trasformazione digitale
Soluzione di coda virtuale di WhatsApp
Permetti ai clienti di unirsi alle code via WhatsApp, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza.
Mobile-Q – App di accodamento mobile virtuale
I clienti si uniscono alle code da smartphone con aggiornamenti in tempo reale, migliorando l’efficienza.
Accodamento lineare UNO-Q
Sistema a linea singola che snellisce il flusso dei clienti e riduce i tempi di attesa.
Conteggio delle persone SafeQ
Monitora il traffico pedonale in tempo reale per ottimizzare lo spazio e il servizio.
Sistema di feedback del cliente
Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale per migliorare la qualità del servizio.
Distributore di biglietti
Automatizza l’emissione dei biglietti per gestire le code in modo efficiente e ridurre i tempi di attesa dei clienti.
Integrazioni
Integrazioni e conformità normativa senza soluzione di continuitÃ
La nostra piattaforma si connette con i principali sistemi del settore e aderisce pienamente agli standard globali, garantendo ai nostri clienti sicurezza e operazioni senza interruzioni.
Casi d’uso Flussi di lavoro nel settore bancario
Scopri come Wavetec migliora le operazioni in filiale, il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza del servizio attraverso code digitali, chioschi self-service e flussi di lavoro bancari omnicanale.
Programmazione pre-arrivo
I clienti prenotano gli appuntamenti online o tramite WhatsApp, scegliendo la filiale, l’orario e il servizio, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza del cliente.
Arrivo e check-in
I clienti si uniscono a code virtuali o a code WhatsApp, effettuano il check-in tramite codici QR o app e ricevono notifiche in tempo reale del loro turno.
Attesa interattiva
La segnaletica digitale guida e informa i clienti durante l’attesa, tenendoli impegnati e migliorando l’esperienza in filiale.
Transazioni self-service
I chioschi consentono di depositare contanti, emettere carte ed elaborare assegni, automatizzando le attività di routine e liberando il personale per le richieste più complesse.
Approfondimenti dopo la visita
La raccolta di feedback, il conteggio delle persone e le dashboard di reporting consentono alle banche di ottimizzare le operazioni e migliorare la gestione del customer journey.
Clienti bancari affidabili e casi di studio
Wavetec migliora l’attività bancaria con code digitali, chioschi ed esperienze senza soluzione di continuità .
20 gennaio 2025
Banca dell’India
Riduzione dei tempi di attesa dei clienti del 30% grazie alla gestione delle code e ai chioschi self-service.
19 gennaio 2025
SBI (State Bank of India)
Traffico delle filiali semplificato grazie alla segnaletica digitale e alla programmazione degli appuntamenti.
18 gennaio 2025
Emirates NBD
Miglioramento dei viaggi dei clienti grazie all’utilizzo di code virtuali e notifiche WhatsApp.
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Wavetec consente alle banche di monitorare i tempi di attesa dei clienti, la velocità delle transazioni, il rispetto degli appuntamenti e le metriche di soddisfazione, fornendo dashboard in tempo reale per ottimizzare l’efficienza della filiale e l’esperienza dei clienti.
Sì, puoi provarci gratuitamente per 30 giorni. Se lo desideri, ti forniremo una telefonata di onboarding gratuita e personalizzata di 30 minuti per renderti operativo il prima possibile.
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