In questo blog: Vediamo come il marketing di WhatsApp ha sconvolto i canali di marketing tradizionali e perché ha avuto così tanto successo.
Tutti conoscono e amano WhatsApp come app di messaggistica, ma l’avresti mai considerata una piattaforma di marketing? Sì, è vero, WhatsApp è diventato uno dei canali più dirompenti nell’ambito del marketing.
Il più grande pubblico attivo
È facile capire perché se lo si confronta con il marketing via SMS e via e-mail. WhatsApp ha una base di 2,78 miliardi di utenti unici mensili attivi. Questo dato potrebbe non sembrare impressionante se paragonato ai 4,48 miliardi di utenti delle e-mail, ma queste ultime esistono da quasi 5 decenni, mentre WhatsApp è stato introdotto solo 13 anni fa.
Statisticamente superiore
La situazione diventa ancora più chiara se confrontiamo alcune statistiche di base come il tasso di apertura e il CTR. L’e-mail è un mezzo di comunicazione vecchio e saturo. Ci sono un sacco di spam, messaggi promozionali e notifiche sociali che vengono inviati via e-mail e le persone non aprono quasi mai queste e-mail. Quindi, quando un’email di marketing effettivamente rilevante arriva nella tua casella di posta, c’è un’alta probabilità che tu non la apra mai.
WhatsApp, invece, è una piattaforma completamente diversa dalle e-mail. Essendo un canale di marketing così giovane, non ci sono spam o comunicazioni indesiderate e, anche se ci sono, sono dolorosamente facili da bloccare su WhatsApp. Il tasso di apertura delle campagne di email marketing è in media del 21%, mentre WhatsApp ha un tasso di apertura del 98%.
Ecco perché WhatsApp è ideale per i messaggi promozionali o le notifiche push, perché puoi contare sul fatto che gli utenti aprano e vedano il messaggio nel 98% dei casi.
Il massimo impegno
Un’altra metrica sorprendente è il CTR o tasso di click through quando si confrontano WhatsApp e le email per il marketing. Un buon CTR per una campagna e-mail è superiore al 3%, il che significa che 3 persone su 100 che hanno aperto l’e-mail hanno cliccato sulle CTA presenti nell’e-mail. Le campagne di marketing su WhatsApp hanno un CTR compreso tra il 45-60%.
Questo ci dice che fino al 60% delle persone che aprono i messaggi di WhatsApp marketing compiono un’azione nei confronti del messaggio. Il marketing su WhatsApp ha i tassi di conversione più alti di qualsiasi altro canale di comunicazione, il che lo rende assolutamente indispensabile per le aziende che hanno spesso bisogno di inviare ai propri clienti notifiche push interattive.
Più economico degli SMS
Un altro grande vantaggio del marketing su WhatsApp rispetto ai canali tradizionali come il marketing via SMS è la sua economicità per le aziende che hanno clienti in tutto il mondo. Se la tua azienda ha una base di clienti internazionali e vuoi inviare loro aggiornamenti via SMS, può costare molto perché gli SMS internazionali in uscita possono essere molto costosi.
WhatsApp, invece, è gratuito fino a un certo punto e anche quando si deve pagare la tariffa è la stessa, minima, per ogni messaggio, indipendentemente dalla posizione del destinatario. Le aziende multinazionali possono davvero trarre vantaggio da un’iniziativa del genere e inoltre WhatsApp è un canale di marketing molto più coinvolgente rispetto agli SMS.
Integrazione del CRM con WhatsApp
Il punto di forza del marketing su WhatsApp è che questi scambi hanno ancora l’aspetto di un’interazione uno a uno dal punto di vista del cliente, perché WhatsApp è proprio questo: un’app di messaggistica istantanea per una rapida comunicazione uno a uno.
Sembra un rapporto uno a uno, ma in realtà le API business di WhatsApp consentono alle organizzazioni di collegare il loro CRM esistente a WhatsApp in modo che i due possano lavorare insieme senza problemi e gestire un gran numero di conversazioni con i clienti allo stesso tempo. In questo modo le aziende possono anche lanciare campagne di marketing WhatsApp di massa direttamente dal loro CRM.
L’integrazione del CRM aiuta anche a impostare sessioni automatizzate che fanno passare i clienti attraverso semplici flussi di lavoro con opzioni a scelta multipla. Questo può essere applicato per vendere prodotti, registrare feedback, rispondere a domande e così via.
Le possibilità offerte da WhatsApp sono infinite e ci sono casi d’uso per quasi tutti i settori e le aziende. WhatsApp sta lentamente diventando parte integrante della strategia di comunicazione e marketing di ogni azienda per raggiungere e coinvolgere i propri interlocutori.
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