Dans ce blog : Nous étudions WhatsApp, son succès et son potentiel futur en tant que plateforme de vente et de marketing.
À l’insu de beaucoup, WhatsApp est en fait une incroyable plateforme de marketing dotée d’un ensemble unique d’attributs que l’on ne retrouve pas sur d’autres plateformes de marketing et de vente telles que l’e-mail, les SMS, Instagram, Facebook, etc.
Tout d’abord, discutons de ce qui rend WhatsApp tellement meilleur que n’importe quel autre canal de marketing existant aujourd’hui.
Messagerie instantanée
Cela commence par ce que WhatsApp représente : la messagerie instantanée. À l’époque, les SMS et même les courriels représentaient un mode de communication instantané, mais aujourd’hui, ces deux types de messages sont envahis par le spam et les contenus promotionnels. WhatsApp a travaillé d’arrache-pied pour éviter ces problèmes.
Dès le début, WhatsApp a proposé des options faciles d’accès pour bloquer des contacts et marquer des utilisateurs comme spam. Ainsi, les utilisateurs de WhatsApp n’étaient jamais exposés à un trop grand nombre de communications indésirables ou de spams.
Des milliards d’utilisateurs
Quelque chose dans la proposition de WhatsApp a vraiment touché les utilisateurs et aujourd’hui, WhatsApp a une base d’utilisateurs de près de 2,5 milliards de personnes. Ce chiffre est basé sur les utilisateurs actifs mensuels, ce qui signifie que WhatsApp est devenu la norme de communication pour les adultes. Ce succès s’explique en grande partie par le fait que WhatsApp propose son application sur tous les magasins d’applications, sur tous les appareils et dans toutes les régions.
Cela signifie qu’elle ne fait pas de distinction entre Android et iOS et qu’elle offre la même expérience à tous les utilisateurs. C’est pourquoi WhatsApp a le taux d’ouverture le plus élevé de tous les médias sociaux et de toutes les applications de messagerie instantanée, et c’est aussi la raison pour laquelle il a pratiquement remplacé la messagerie textuelle et les appels.
Potentiel commercial
Certaines petites entreprises ont très tôt compris le potentiel de WhatsApp en tant que canal de vente et de marketing, en créant un compte distinct pour envoyer du contenu promotionnel et répondre aux demandes de renseignements d’ordre commercial. Pendant un certain temps, cela s’est fait de manière informelle, mais WhatsApp a vite compris et a donné aux gens ce qu’ils voulaient : une application WhatsApp Business dédiée.
Cette application formelle conçue spécifiquement pour les comptes professionnels WhatsApp a introduit une tonne de nouvelles fonctionnalités qui ont bien servi les entreprises, telles que des catalogues numériques, des champs supplémentaires comme l’adresse électronique et, surtout, la classification claire d’un compte professionnel.
Sûr et sécurisé
On pourrait penser que WhatsApp connaîtrait le même sort que les SMS et les courriels, mais non. WhatsApp a pris des mesures pour s’assurer que les utilisateurs se sentent en sécurité lorsqu’ils effectuent des transactions sur WhatsApp et qu’ils ne sont pas bombardés de messages marketing et de spam.
WhatsApp a désormais la possibilité d’afficher un badge de vérification pour les comptes d’entreprises qui ont été minutieusement vérifiés et approuvés par son équipe. Cela renforce la confiance des clients dans leurs interactions avec les entreprises sur WhatsApp et dans leurs achats.
WhatsApp a également introduit récemment un cryptage de haut niveau pour toutes les conversations sur son application, ce qui dissuade les acteurs malveillants et les pirates de s’introduire dans vos conversations et d’acquérir des données et des médias sensibles.
La recette du succès de WhatsApp
Toutes ces petites fonctionnalités et améliorations ont permis à WhatsApp de se maintenir à flot tout en augmentant le nombre de ses utilisateurs. C’est pourquoi même de grandes entreprises réputées ont mis en place des canaux de vente et de marketing sur WhatsApp. Selon WhatsApp, plus de 50 millions d’entreprises utilisent WhatsApp aujourd’hui.
Un catalogue de produits
Aujourd’hui, WhatsApp a ouvert la possibilité de s’associer à d’autres entreprises pour fournir des solutions WhatsApp encore plus personnalisées, telles que les files d’attente WhatsApp, les rendez-vous WhatsApp et les conversations marketing WhatsApp.
WhatsApp Marketing
Nous allons nous intéresser aujourd’hui aux conversations marketing WhatsApp. Il s’agit d’une solution proposée par
Le commerçant est en mesure d’envoyer des messages interactifs dans lesquels le client peut choisir des options telles que des questions oui/non, une liste de produits, etc. Cela facilite grandement les transactions et, en cas de problème, un chat d’assistance WhatsApp peut vous aider à résoudre vos problèmes tout aussi facilement.
Cette solution est parfaite pour tous les types d’industries et a été mise en œuvre dans de nombreux secteurs tels que les compagnies aériennes, les soins de santé, les banques, les administrations publiques et le commerce électronique.
Contactez l’équipe commerciale de Wavetec pour toutes vos questions relatives à WhatsApp et configurez la solution parfaite pour votre entreprise !
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