Erhalten Sie die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis
Die intelligente Lösung zum Messen, Analysieren und Optimieren von Kundenströmen in Filialen und über digitale Kanäle.
Das Vertrauen von über 4.000 Unternehmen.
Software für Warteschlangenanalyse
Optimieren Sie Warteschlangen- und Service-Management
Spectra bietet modulare Software zur Überwachung von Warteschlangen, Terminen und
Kundenfluss – Echtzeit-Einblicke, um Wartezeiten zu verkürzen und die
Zufriedenheit.
Verwandeln Sie Daten in Einsichten
Spectra versetzt Unternehmen in die Lage, den Kundenfluss zu überwachen, den Service
und kleinere, datengesteuerte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.
Überwachung in Echtzeit
Verfolgen Sie Warteschlangen, Servicezeiten und Mitarbeiterleistungen über intuitive Dashboards und Live-Leistungsindikatoren.
Nahtlose Integration
Verbinden Sie sich einfach mit Warteschlangensystemen, CRMs und BI-Tools, um alle Customer Journey-Daten zu zentralisieren und zu analysieren.
Flexible Einsatzmöglichkeiten
Stellen Sie Spectra vor Ort oder in der Cloud bereit, um es an die Infrastruktur und die Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Hauptmerkmale & Fähigkeiten
Umfassende Warteschlangenanalyse
Verschaffen Sie sich Einblick in jeden Service-Touchpoint. Spectra erfasst Echtzeitdaten zu Wartezeiten, Servicedauer und Kundenfluss und hilft Managern, Engpässe zu erkennen und die Leistung in allen Filialen und digitalen Kanälen zu optimieren.
Anpassbare Dashboards
Erstellen Sie interaktive Dashboards mit Metriken, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Visualisieren Sie KPIs, vergleichen Sie die Leistung von Zweigstellen und exportieren Sie sofort Berichte, um die Entscheidungsfindung und die operative Transparenz zu verbessern.
Erweiterte Reporting Engine
Erstellen Sie detaillierte Berichte mit automatischer Planung, Trendanalysen und Leistungsvergleichen. Spectra verwandelt rohe Warteschlangendaten in verwertbare Informationen für eine kontinuierliche Serviceverbesserung.
Mehrkanalige Integration
Die nahtlose Integration mit Wavetec-Warteschlangensystemen, Terminmodulen, Feedback-Kiosken, CRMs und BI-Tools sorgt für konsistente Daten in allen Serviceumgebungen.
Cloud- oder Vor-Ort-Bereitstellung
Wählen Sie das Bereitstellungsmodell, das am besten zu Ihrer Infrastruktur und Ihren Compliance-Anforderungen passt. Beide Optionen bieten sicheren Zugriff, Skalierbarkeit und minimale IT-Wartung.
Vorteile & Ergebnisse
Reduzierte Wartezeiten
Unternehmen, die Spectra einsetzen, haben über eine erhebliche Verringerung der durchschnittlichen Wartezeiten berichtet, da die Servicezuweisung und die Ressourcenplanung rationalisiert wurden. ZITIERWEISE ERFORDERLICH
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Einblicke in Echtzeit ermöglichen schnellere Reaktionen auf Serviceverzögerungen und Kundenfeedback, was zu messbaren Verbesserungen bei der Zufriedenheit und Loyalität führt. ZITIERWEISE ERFORDERLICH
Verbesserte Betriebseffizienz
Manager erhalten verwertbare Daten, um die Personalbesetzung zu optimieren, Leistungslücken zu erkennen und den Durchsatz an allen Servicestandorten zu verbessern.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Zentralisierte Analysen ermöglichen es den Teams, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen.
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
Transparente Metriken und Leistungstransparenz tragen zur Motivation der Teams bei und sorgen für eine faire Verteilung der Arbeitslast auf die Schalter oder Servicepunkte.
Wo Spectra einen Einfluss hat
Bankwesen & Finanzdienstleistungen
Überwachen Sie Warteschlangen, die Effizienz der Kassierer und den Kundenfluss in allen Filialen, um Wartezeiten zu reduzieren und die Leistung zu verbessern.
Gesundheitswesen & Krankenhäuser
Verbessern Sie die Patientenerfahrung, indem Sie die Wartezeiten verfolgen, Termine verwalten und die Personaleinsatzpläne abteilungsübergreifend optimieren.
Dienstleistungen der Regierung
Optimieren Sie den Bürgerservice und verbessern Sie die Zufriedenheit der Bürger durch Echtzeit-Einblicke in Warteschlangen und Leistungsberichte.
Telekommunikation & Einzelhandel
Analysieren Sie den Kundenverkehr und die Servicezeiten, um die Abläufe in den Geschäften zu optimieren, Staus zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Bildung & Universitäten
Verbessern Sie die Servicecenter für Studenten und die Verwaltungsabläufe, indem Sie Warteschlangen, Termine und die Leistung des Support Desks überwachen.
Gastgewerbe & Reisen
Verbessern Sie das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz, indem Sie Check-ins, Reservierungen und Warteschlangen in Hotels und Flughäfen verwalten.
Die Lösungen von Wavetec für das Warteschlangenmanagement haben unser Kundenerlebnis deutlich verbessert, indem sie die Wartezeiten verkürzt und die Serviceeffizienz optimiert haben.
Delte Air Lines
Die Lösungen von Wavetec für das Warteschlangenmanagement haben unser Kundenerlebnis deutlich verbessert, indem sie die Wartezeiten verkürzt und die Serviceeffizienz optimiert haben.
Delte Air Lines
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Delte Air Lines
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über die Lösung wissen müssen.
Wavetec ermöglicht Banken die Überwachung von Wartezeiten, Transaktionsdurchsatz, Termintreue und Zufriedenheitsmetriken und bietet Dashboards in Echtzeit zur Optimierung der Filialeffizienz und des Kundenerlebnisses.
Ja, Sie können uns 30 Tage lang kostenlos testen. Wenn Sie möchten, bieten wir Ihnen ein kostenloses, persönliches 30-minütiges Einführungsgespräch, damit Sie so schnell wie möglich loslegen können.
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