Migliorare la gestione delle code negli aeroporti

Hai mai visto il caos che si crea con una cattiva gestione delle code agli sportelli degli aeroporti?

Gestire correttamente le code negli aeroporti è importante quanto l’installazione di più banchi. Se il flusso dei clienti non è ottimizzato, può portare a esperienze caotiche e frustranti sia per i passeggeri che per il personale.

Code lunghe e non organizzate hanno provocato tempi di attesa eccessivi, causando ritardi al check-in e voli persi per i passeggeri. Questo aumenta i livelli di stress dei passeggeri e comporta perdite finanziarie per la compagnia aerea.

Le strategie di accodamento dei passeggeri aiutano la sicurezza a prendere misure adeguate. Senza di esse, sarebbe difficile mantenere l’ordine in aeroporto. L’impossibilità di far defluire i passeggeri per motivi di sicurezza rischia di provocare violazioni e accessi non autorizzati.

Quindi, per mantenere alto il livello di soddisfazione dei passeggeri, cosa devi fare?

Investire nel miglioramento della gestione delle code in aeroporto per garantire un funzionamento regolare. Per aumentare gli introiti dell’aeroporto, dare soddisfazione ai clienti con una corretta gestione delle code e mantenere un ambiente aeroportuale ben funzionante.

Questo blog si concentra su come migliorare la gestione delle code in aeroporto. Descriviamo le 5 principali strategie per gestire le code e migliorare il flusso dei clienti negli aeroporti.

Entriamo nei dettagli!

Statistiche sulla gestione delle code negli aeroporti

La qualità del servizio in aeroporto è correlata al livello di soddisfazione dei passeggeri. Ecco alcune statistiche che evidenziano l’importanza della gestione delle code negli aeroporti:

• L’aeroporto più trafficato del Regno Unito, l’aeroporto di Heathrow, ha registrato un tempo di attesa medio stimato di 20 minuti durante i controlli di sicurezza.
• Secondo Statista, il 23% dei passeggeri aerei nel Regno Unito ha dichiarato di aver sperimentato l’affollamento in aeroporto durante il viaggio. Inoltre, il 22% dei viaggiatori ha sperimentato ritardi e lunghe code all’immigrazione.
• Un altro studio ha riportato che il personale e i tempi di coda sono quelli che riducono maggiormente la probabilità che un passeggero promuova l’aeroporto.

5 strategie efficaci per migliorare la gestione delle code in aeroporto

Questa parte del blog è una guida completa sulle strategie efficaci per migliorare le code dei clienti negli aeroporti.

Che tu sia un manager aeroportuale, un membro del personale o un appassionato di operazioni aeroportuali, queste strategie ti forniranno consigli pratici sulle code prima dell’imbarco.

Ecco le 5 strategie efficaci per migliorare la gestione delle code in aeroporto:

1. Comprendere le sfide della gestione delle code
2. Soluzioni tecnologiche per una gestione efficiente delle code
3. Migliorare l’esperienza dei passeggeri attraverso gli strumenti digitali
4. Ottimizzare il layout e le infrastrutture aeroportuali
5. Formazione del personale ed eccellenza del servizio clienti

1. Comprendere le sfide della gestione delle code

Identificare i fattori che contribuiscono alla congestione delle code

Il primo passo per migliorare la gestione delle code in aeroporto è identificare i fattori che contribuiscono alla congestione delle code. Capire i clienti e i punti dolenti del viaggio significa valutare diversi elementi prima dell’arrivo e in aeroporto.

Le variabili del viaggio di un cliente in aeroporto includono le code ai banchi del check-in, ai controlli di sicurezza, alle linee di consegna dei bagagli e ai gate di imbarco. Fattori come gli orari di punta e gli orari dei voli aumentano l’incertezza dei tempi di attesa.

Analizzare i modelli di flusso dei passeggeri e i colli di bottiglia

Capire i flussi dei passeggeri e identificare i colli di bottiglia è essenziale per ottimizzare la gestione delle code. Tali schemi forniscono preziose indicazioni sul comportamento dei passeggeri. Tra questi, i punti di ingresso e di uscita, gli orari di punta e i tempi di attesa delle code.

Grazie a questi dati, il personale aeroportuale saprà quali sono le aree di affollamento che richiedono più personale. Ciò consente di allocare strategicamente le risorse e di implementare sistemi di accodamento intelligenti.

Ad esempio, il Virtual Queue Management System di Wavetec permette ai passeggeri di unirsi alle code da remoto tramite app mobile, riducendo le code fisiche e migliorando l’esperienza complessiva dei passeggeri.

Il ruolo dei controlli di sicurezza e dei processi di immigrazione nelle code

I controlli di sicurezza e i processi di immigrazione sono fasi critiche. Poiché queste procedure determinano la sicurezza dell’aeroporto e il rispetto delle norme da parte dei passeggeri, contribuiscono a creare lunghe code in aeroporto.

Il sistema di gestione intelligente delle code di Wavetec integra tecnologie avanzate come l’identificazione biometrica, la verifica automatica dei documenti e i chioschi self-service.

Queste soluzioni snelliscono le procedure di sicurezza e di immigrazione, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza complessiva della gestione delle code.

Ad esempio, gli e-gates automatizzati con riconoscimento facciale possono accelerare il processo di controllo dei passaporti, consentendo un flusso di passeggeri più rapido e sicuro.

2. Soluzioni tecnologiche per una gestione efficiente delle code

Introduzione alle tecnologie avanzate per la gestione delle code

Il mondo frenetico di oggi non può avere aeroporti con tecnologie obsolete e lavoro manuale per la gestione delle code. Investire nelle soluzioni aeroportuali di Wavetec offre un’ampia gamma di soluzioni per la gestione delle code.

Questo combina segnaletica digitale, chioschi self-service e code virtuali per snellire il processo. Questa tecnologia aiuta gli aeroporti a gestire le code in modo efficace, a ridurre i tempi di attesa e a migliorare l’esperienza dei passeggeri.

Implementazione di sistemi automatizzati per il check-in e la consegna dei bagagli

Il check-in manuale e la consegna dei bagagli ai banchi richiede che i passeggeri siano fisicamente presenti al banco del check-in e consegnino i loro bagagli al personale dell’aeroporto. Questo può comportare la perdita dei bagagli e la frustrazione dei passeggeri.

Wavetec offre soluzioni automatizzate per il check-in e la consegna dei bagagli che accelerano notevolmente il processo di check-in. I passeggeri possono utilizzare i chioschi self-service per effettuare il check-in con la compagnia aerea e stampare le carte d’imbarco e le etichette per i bagagli.

In questo modo si evita l’intervento manuale del personale e si riduce la lunghezza delle code. Questi sistemi automatizzati fanno risparmiare tempo ai passeggeri e permettono al personale aeroportuale di concentrarsi sulla fornitura di assistenza personalizzata dove necessario.

Utilizzo dell’identificazione biometrica per un’elaborazione più rapida

Gli aeroporti possono implementare tecnologie di identificazione biometrica per migliorare la sicurezza e accelerare il trattamento dei passeggeri. Le soluzioni biometriche forniscono un’identificazione sicura utilizzando le impronte digitali, il riconoscimento facciale o la scansione dell’iride.

Nella gestione delle code, la biometria accelera notevolmente la verifica dei passeggeri, le procedure di imbarco e i controlli di immigrazione. Questo garantisce un flusso più fluido di passeggeri attraverso l’aeroporto e riduce i colli di bottiglia nei vari punti di contatto.

Previsione delle code e monitoraggio in tempo reale grazie all’analisi dei dati

L’analisi dei dati gioca un ruolo fondamentale nell’ottimizzazione della gestione delle code. Il sistema di gestione delle code di Wavetec dispone di sofisticati algoritmi integrati e di analisi predittive per prevedere la lunghezza delle code, i tempi di attesa e i modelli di congestione.

I cruscotti di monitoraggio in tempo reale, come il Sistema di Conteggio delle Persone, forniscono una visibilità immediata sullo stato delle code. Le previsioni sulle code, basate su dati storici e informazioni in tempo reale, misurano e allocano in modo proattivo le risorse e distribuiscono banchi aggiuntivi.

3. Migliorare l’esperienza dei passeggeri attraverso gli strumenti digitali

 

App mobili per il check-in, le carte d’imbarco e gli aggiornamenti sui voli

Arrivare in aeroporto e scoprire che il volo è in ritardo è frustrante per i passeggeri. Per questo motivo, investendo in un’app mobile, gli aeroporti possono offrire ai viaggiatori la comodità di gestire le procedure di check-in e di ricevere aggiornamenti sui voli in tempo reale sugli smartphone.

Sistemi di accodamento virtuale e chioschi self-service

Gli aeroporti possono implementare sistemi di accodamento virtuale e chioschi self-service per alleviare le lunghe code e ridurre i tempi di attesa. I sistemi di code virtuali aziendali consentono ai passeggeri di unirsi alle code in modo digitale e di ricevere notifiche quando è il loro turno allo sportello.

Il software Spectra per la gestione delle code consente ai passeggeri di utilizzare meglio il loro tempo. Offre la prenotazione di appuntamenti online, l’emissione di biglietti via web e di SMS. Utilizzalo per raccogliere il feedback dei clienti e per il monitoraggio e la reportistica in tempo reale.

Per ulteriori informazioni su come le code virtuali possono trasformare l’esperienza in aeroporto, consulta il nostro articolo sui vantaggi delle code virtuali negli aeroporti.

Assistenza personalizzata per l’orientamento e la navigazione

Navigare in aeroporti grandi e complessi può essere un compito scoraggiante per i passeggeri. Se non viene affrontato, i passeggeri possono raggiungere i terminal sbagliati o perdere i loro voli. Gli aeroporti possono utilizzare soluzioni di assistenza alla navigazione e al wayfinding.

La soluzione Digital Signage di Wavetec e l’avanzata tecnologia di localizzazione GPS offrono mappe dinamiche e interattive, guidando i passeggeri con indicazioni passo dopo passo. Un’assistenza accurata garantisce ai passeggeri di raggiungere i luoghi desiderati senza stress.

Condivisione di informazioni in tempo reale attraverso la segnaletica digitale

Tenere informati i passeggeri con aggiornamenti in tempo reale è fondamentale per un’esperienza aeroportuale positiva. La segnaletica digitale può essere posizionata strategicamente in tutto l’aeroporto. Può visualizzare informazioni rilevanti che altrimenti richiederebbero una fila di persone.

Grazie ai pannelli segnaletici, gli aeroporti possono comunicare tempestivamente lo stato dei voli, i cambi di gate, i dettagli sul ritiro dei bagagli e gli annunci sulla sicurezza. Questo aiuta a ridurre la confusione e a migliorare l’esperienza complessiva.

4. Ottimizzare il layout e le infrastrutture aeroportuali

Riprogettare il layout dei terminal per rendere più fluido il flusso dei passeggeri

Gli aeroporti possono ottimizzare i layout dei terminal analizzando i modelli di traffico dei passeggeri e implementando sistemi intelligenti di gestione delle code. Dopo aver identificato le aree di congestione, è possibile pianificare strategicamente il layout dei terminal.

Ad esempio, utilizzando i dati del SGQ, gli aeroporti possono riconfigurare i banchi del check-in, i controlli di sicurezza e i gate d’imbarco per garantire un flusso continuo di passeggeri.

Assegnazione di corsie dedicate per diversi tipi di passeggeri

Per soddisfare le diverse esigenze dei passeggeri, gli aeroporti possono assegnare corsie dedicate a diverse categorie, come le famiglie, i viaggiatori d’affari o i passeggeri con esigenze particolari.

Il sistema di gestione delle code virtuali consente agli aeroporti di creare code separate e di assegnare i passeggeri a corsie specifiche in base alle loro esigenze. Questo garantisce un’esperienza efficiente per i passeggeri di tutte le età con tempi di attesa ridotti.

Aumentare i posti a sedere e le aree di attesa con servizi confortevoli

Un aspetto fondamentale della gestione delle code è la creazione di aree di attesa confortevoli per i passeggeri. Gli aeroporti possono migliorare l’esperienza dei passeggeri aumentando la capacità dei posti a sedere e offrendo servizi come stazioni di ricarica, connettività Wi-Fi e opzioni di intrattenimento.

Migliorare l’accessibilità per i passeggeri a mobilità ridotta

La gestione delle code deve dare priorità all’accessibilità per i passeggeri a mobilità ridotta. Gli aeroporti possono implementare una soluzione di assistenza ai disabili, che consente ai passeggeri di richiedere assistenza attraverso chioschi self-service o applicazioni mobili.

Grazie a questo sistema, potrai garantire un’attenzione tempestiva ai passeggeri che necessitano di un’assistenza speciale, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità e dignitosa.

5. Formazione del personale ed eccellenza del servizio clienti

Formazione del personale aeroportuale su tecniche efficienti di gestione delle code

Fornire una formazione completa al personale aeroportuale sulle varie tecniche di gestione delle code è essenziale per apportare un cambiamento. Ciò include la formazione su strategie come le code virtuali, i chioschi self-service e i sistemi di check-in automatizzati.

Fornire al personale le conoscenze e le competenze necessarie per gestire le code, ridurre al minimo i tempi di attesa e garantire un flusso regolare di passeggeri. Fornire moduli di formazione per aiutare il personale aeroportuale a comprendere e implementare tecniche efficienti di gestione delle code.

Sviluppare capacità di comunicazione efficace per i membri del personale

La comunicazione gioca un ruolo fondamentale nella gestione delle code. Il personale deve essere addestrato a parlare in modo chiaro ed efficace con i passeggeri, fornendo loro informazioni accurate sui tempi di attesa, sulle procedure di imbarco e su eventuali modifiche agli orari dei voli.

Questi strumenti consentono al personale di comunicare ai passeggeri aggiornamenti e istruzioni importanti in modo chiaro e tempestivo. Sfruttando questa tecnologia, il personale può gestire in modo efficiente le code e comunicare efficacemente con i passeggeri.

Empatia e approccio centrato sul cliente nella gestione delle code

Un approccio incentrato sul cliente è fondamentale quando si tratta di gestire le code negli aeroporti. Il personale deve essere formato per entrare in empatia con i passeggeri e capire le loro esigenze e preoccupazioni.

Il personale aeroportuale può creare un’esperienza positiva e soddisfacente per i passeggeri, anche durante i picchi di traffico.

Semplificare le interazioni con i passeggeri durante le code

L’efficienza delle code va oltre la semplice gestione dei tempi di attesa. I membri del personale devono essere formati per identificare le opportunità di miglioramento dei processi.

Si tratta di ridurre al minimo le interazioni ridondanti, semplificare le procedure di documentazione e sfruttare la tecnologia per accelerare i processi di screening di sicurezza.

Migliorare la gestione delle code negli aeroporti – Casi di studio

Vediamo alcuni esempi di scenari reali di code e monitoraggio negli aeroporti:

Delta Airlines utilizza il software per la gestione self-service delle code di Wavetec

Una delle principali compagnie aeree a livello globale, Delta Airlines, ha collaborato con Visiontron, partner di Wavetec, per la gestione delle code.

Delta Airlines ha deciso di installare dei chioschi per la distribuzione dei biglietti in diverse lounge. I chioschi sono dotati di un pacchetto completo di applicazioni per la chiamata dei clienti e di un sistema di notifica.

I chioschi self-service supportano un processo di check-in completo. I passeggeri possono stampare le carte d’imbarco e selezionare i posti a sedere senza l’assistenza del personale. I passeggeri possono stampare le etichette dei bagagli, semplificando il processo di consegna delle valigie con opzioni per i viaggiatori internazionali.

Un’altra soluzione è il servizio di gestione delle code che può offrire una coda da remoto attraverso piattaforme digitali.

Questa funzione consente ai passeggeri di prenotare in anticipo le fasce orarie. La segnaletica chiara integrata visualizza informazioni in tempo reale sui tempi di attesa e annunci pertinenti.

Quando i clienti arrivano in aeroporto, interagiscono prima con i chioschi self-service e selezionano il servizio desiderato. Ricevono un biglietto senza carta con aggiornamenti sulla coda sullo smartphone. I passeggeri ricevono un altro SMS di avviso che li indirizza al numero dello sportello interessato.

Connettiti con i tuoi passeggeri prima che arrivino. Gli avvisi via SMS, i cruscotti e i report di Spectra cambiano il modo in cui la tua azienda opera in modo puntuale.

Wavetec facilita gli Emirati nella gestione del flusso dei clienti

Un’altra azienda leader, Emirates Airlines, ha collaborato con Wavetec per la sua esperienza nella gestione delle code. Ha implementato soluzioni all’avanguardia per ottimizzare le sue operazioni e il viaggio dei passeggeri.

Le soluzioni di Wavetec consentono a Emirates Airlines di offrire processi di check-in efficienti tramite chioschi self-service touchscreen. I passeggeri possono eseguire le consuete procedure di check-in e stampare le carte d’imbarco. Inoltre, i chioschi possono suddividere i clienti in linee prioritarie.

Wavetec offre un cruscotto per manager in carne e ossa e un software di reporting centrale collegato tramite cloud. Mostra i dati in tempo reale sul personale disponibile, sui banchi attivi e sui tempi di attesa e di servizio dei clienti.

Grazie ai report grafici sulle tendenze, Emirates ha adottato tecniche innovative di gestione delle code.

Questo ha ridotto i tempi di attesa, eliminato i colli di bottiglia e aiutato i passeggeri a prendere il controllo delle proprie attività grazie alle opzioni self-service.

Domande frequenti

Quali sono le sfide più comuni che si incontrano nella gestione delle code negli aeroporti?

Il volume di passeggeri durante le ore di punta del viaggio provoca congestione e frustrazione. Può causare ritardi nei voli e rallentare le linee di sicurezza,

Quali sono i punti chiave per migliorare la gestione delle code negli aeroporti?

La nuova tecnologia dei chioschi self-service, dei sistemi di code virtuali e della segnaletica digitale dà potere ai passeggeri e automatizza le attività manuali. Questi sistemi di comunicazione al pubblico possono garantire che i passeggeri e il personale aeroportuale siano ben informati.

Che ruolo hanno la formazione del personale e l’assistenza ai clienti nella gestione efficiente delle code?

Il personale ben addestrato è in grado di gestire efficacemente le code, ridurre al minimo i tempi di attesa e garantire un flusso regolare di passeggeri. Inoltre, possono fornire un eccellente servizio al cliente,

Parole finali

Vuoi offrire ai tuoi clienti un’esperienza piacevole e senza problemi in aeroporto?

Inizia a migliorare il viaggio del cliente potenziando le soluzioni di gestione delle code come prima interazione negli aeroporti. I servizi avanzati di gestione delle code includono code virtuali, appuntamenti online, chioschi self-service negli aeroporti e aggiornamenti delle informazioni in tempo reale.

Con l’evoluzione della tecnologia, gli aeroporti dovrebbero cercare di migliorare l’esperienza del cliente e ridurre il carico del personale. I servizi a valore aggiunto che riducono la necessità di interazione manuale creano un ambiente incentrato sul cliente.

La frustrazione in coda è fondamentale per garantire che il viaggio di un passeggero parta con il piede giusto e si concluda con una nota positiva.

Investire per rendere l’aeroporto a misura di cliente con strategie avanzate per le code.

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