Ottenere il pieno controllo dell’esperienza del cliente
La soluzione intelligente per misurare, analizzare e ottimizzare il flusso dei clienti nelle filiali e nei canali digitali.
Affidati a più di 4.000 aziende.
Software di analisi delle code
Ottimizzare la gestione delle code e dei servizi
Spectra offre un software modulare per il monitoraggio di code, appuntamenti e
flusso di clienti, fornendo informazioni in tempo reale per ridurre i tempi di attesa e incrementare la qualità del servizio.
soddisfazione.
Trasforma i dati in approfondimenti
Spectra consente alle organizzazioni di monitorare il flusso dei clienti, ottimizzare le operazioni di servizio e prendere decisioni in tempo reale.
e prendere decisioni più piccole e basate sui dati in tempo reale.
Monitoraggio in tempo reale
Tieni traccia delle code, dei tempi di servizio e delle prestazioni del personale attraverso dashboard intuitivi e indicatori di performance in tempo reale.
Integrazione perfetta
Collegati facilmente con i sistemi di coda, i CRM e gli strumenti di BI per centralizzare e analizzare tutti i dati del customer journey.
Distribuzione flessibile
Distribuisci Spectra on-premise o nel cloud per adattarlo all’infrastruttura e alle esigenze di sicurezza della tua organizzazione.
Caratteristiche e funzionalità principali
Analisi completa delle code
Ottieni visibilità su ogni punto di contatto del servizio. Spectra acquisisce dati in tempo reale sui tempi di attesa, sulla durata del servizio e sul flusso dei clienti, aiutando i manager a identificare i colli di bottiglia e a ottimizzare le prestazioni delle filiali e dei canali digitali.
Cruscotti personalizzabili
Crea dashboard interattivi con le metriche più importanti per la tua azienda. Visualizza i KPI, confronta le prestazioni delle filiali ed esporta istantaneamente i report per migliorare il processo decisionale e la trasparenza operativa.
Motore di reporting avanzato
Genera rapporti dettagliati con la programmazione automatica, l’analisi delle tendenze e il benchmarking delle prestazioni. Spectra trasforma i dati grezzi sulle code in informazioni utili per migliorare continuamente il servizio.
Integrazione multicanale
Si integrano perfettamente con i sistemi di code, i moduli per gli appuntamenti, i chioschi di feedback, i CRM e gli strumenti di BI di Wavetec, garantendo dati coerenti in tutti gli ambienti di servizio.
Distribuzione in Cloud o On-Premise
Scegli il modello di distribuzione più adatto alle tue esigenze di infrastruttura e conformità. Entrambe le opzioni offrono accesso sicuro, scalabilità e manutenzione IT minima.
Benefici e risultati
Tempi di attesa ridotti
Le organizzazioni che utilizzano Spectra hanno riscontrato una riduzione significativa dei tempi medi di attesa grazie alla razionalizzazione dell’allocazione dei servizi e della pianificazione delle risorse. CITAZIONE NECESSARIA
Maggiore soddisfazione del cliente
Gli approfondimenti in tempo reale consentono di rispondere più rapidamente ai ritardi nel servizio e ai feedback dei clienti, portando a miglioramenti misurabili nei punteggi di soddisfazione e fedeltà. CITAZIONE NECESSARIA
Miglioramento dell’efficienza operativa
I manager ottengono dati utili per ottimizzare il personale, identificare le lacune nelle prestazioni e migliorare la produttività delle sedi di servizio.
Processo decisionale basato sui dati
Le analisi centralizzate consentono ai team di prendere decisioni basate su dati concreti che allineano l’esperienza del cliente con gli obiettivi dell’organizzazione.
Aumento della produttività dei dipendenti
Metriche trasparenti e visibilità delle prestazioni aiutano a motivare i team e a garantire un’equa distribuzione del carico di lavoro tra gli sportelli o i punti di assistenza.
Dove Spectra ha un impatto
Servizi bancari e finanziari
Monitora le code, l’efficienza degli sportelli e il flusso dei clienti nelle varie filiali per ridurre i tempi di attesa e migliorare le prestazioni.
Sanità e ospedali
Migliora l’esperienza dei pazienti monitorando i tempi di attesa, gestendo gli appuntamenti e ottimizzando gli orari del personale nei vari reparti.
Servizi governativi
Semplificare i servizi ai cittadini e migliorare la soddisfazione del pubblico grazie alle informazioni in tempo reale sulle code e ai rapporti sulle prestazioni.
Telecom e vendita al dettaglio
Analizzare il traffico dei clienti e la durata dei servizi per ottimizzare le operazioni del negozio, ridurre la congestione e migliorare l’esperienza dei clienti.
Istruzione e università
Migliorare i centri di assistenza agli studenti e i processi amministrativi monitorando le code, gli appuntamenti e le prestazioni dei desk di assistenza.
Ospitalità e viaggi
Migliora l’esperienza degli ospiti e l’efficienza operativa gestendo check-in, prenotazioni e code di servizio in hotel e aeroporti.
Le soluzioni di gestione delle code di Wavetec hanno migliorato in modo significativo l’esperienza dei nostri clienti, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’efficienza del servizio.
Delte Air Lines
Le soluzioni di gestione delle code di Wavetec hanno migliorato in modo significativo l’esperienza dei nostri clienti, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’efficienza del servizio.
Delte Air Lines
Le soluzioni di gestione delle code di Wavetec hanno migliorato in modo significativo l’esperienza dei nostri clienti, riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’efficienza del servizio.
Delte Air Lines
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sulla soluzione.
Wavetec consente alle banche di monitorare i tempi di attesa dei clienti, la velocità delle transazioni, il rispetto degli appuntamenti e le metriche di soddisfazione, fornendo cruscotti in tempo reale per ottimizzare l’efficienza delle filiali e l’esperienza dei clienti.
Sì, puoi provarci gratuitamente per 30 giorni. Se lo desideri, ti forniremo una telefonata di onboarding gratuita e personalizzata di 30 minuti per renderti operativo il prima possibile.
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