Trasformazione dell’amministrazione digitale: Tendenze e migliori pratiche, benefici

Abbiamo visto la digitalizzazione intorno a noi, che si tratti di strutture sanitarie, telecomunicazioni o vendita al dettaglio. La trasformazione digitale integra tecnologie e strategie moderne che contribuiscono a rivoluzionare i servizi pubblici.

La trasformazione digitale è di fondamentale importanza nel settore governativo. La digitalizzazione aiuta a migliorare le operazioni e l’esperienza dei clienti, promuovendo l’innovazione nelle pratiche di routine.

L’introduzione dell’adozione del cloud, dell’analisi dei dati, dell’automazione dei flussi di lavoro e della collaborazione digitale è necessaria per la trasformazione digitale del settore pubblico. Le amministrazioni possono migliorare l’erogazione dei servizi e rispondere efficacemente alle esigenze in continua evoluzione dei cittadini.

Statistiche sulla trasformazione digitale del governo

Secondo Statista, la spesa per i servizi IT governativi a livello mondiale ammonterà a circa 209 miliardi di dollari nel 2023. Si tratta di un aumento dell’8,9% rispetto al 2022.

Pertanto, la trasformazione digitale favorisce il processo decisionale basato sui dati, consentendo ai governi di sfruttare la formulazione di politiche efficaci.

Secondo un recente rapporto di McKinsey, la digitalizzazione ha il potenziale per sbloccare oltre 3,5 trilioni di dollari di valore economico per il governo e il settore pubblico.

Nel prossimo futuro, il settore pubblico è destinato ad assistere a un rapido aumento dei servizi digitali per i cittadini: Gartner prevede che oltre il 60% dei governi triplicherà le proprie offerte entro il 2023.

L’ultima generazione di servizi governativi è orientata a rivoluzionare il coinvolgimento dei cittadini, migliorando la connettività, contenendo i costi, migliorando le competenze tecniche del personale e aumentando la sicurezza dei dati.

Scopriamo le offerte di servizi digitali per il settore pubblico.

Che cos’è la trasformazione digitale nel settore pubblico e governativo?

La trasformazione digitale nel governo e nel settore pubblico si riferisce al processo di utilizzo della tecnologia e delle soluzioni digitali per modernizzare e migliorare l’erogazione dei servizi pubblici, snellire le operazioni interne e migliorare la governance generale.

Tendenze della trasformazione digitale delle amministrazioni pubbliche

Trasformazione digitale del governo si sta evolvendo rapidamente, sotto la spinta dei progressi tecnologici e delle mutate aspettative dei cittadini. Dall’adozione di un processo decisionale basato sui dati allo sfruttamento della tecnologia blockchain, i governi stanno rivoluzionando i servizi pubblici.

Vediamo ora di approfondire le ultime tendenze della trasformazione digitale

1. Adozione delle tecnologie emergenti

Man mano che i governi si adattano all’era digitale, l’adozione delle tecnologie emergenti diventa fondamentale. Dall’AI all’IoT, tutte queste innovazioni stanno ridisegnando l’erogazione dei servizi pubblici.

• Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

L’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico (ML) stanno rivoluzionando i servizi governativi automatizzando le attività, prevedendo le tendenze e migliorando il processo decisionale. Gli algoritmi di intelligenza artificiale analizzano vasti set di dati per identificare modelli, ottimizzare i processi e migliorare il coinvolgimento dei cittadini..

Gli algoritmi di Machine Learning consentono ai governi di personalizzare i servizi, individuare le frodi e ottimizzare le operazioni. Dagli assistenti virtuali all’analisi predittiva, l’IA e il ML mettere i governi nelle condizioni di fornire servizi pubblici più efficienti ed efficacimigliorando così la vita dei cittadini.

• Tecnologia Blockchain

La tecnologia Blockchain offre ai governi una piattaforma sicura e trasparente per diverse applicazioni, tra cui la verifica dell’identità, la gestione della catena di approvvigionamento e i sistemi di voto.

La blockchain migliora la fiducia e la responsabilità nelle transazioni governative decentralizzando l’archiviazione dei dati e garantendo l’immutabilità.

I contratti intelligenti automatizzano i processi, riducendo la burocrazia e i costi e minimizzando il rischio di frodi e corruzione. I governi di tutto il mondo stanno esplorando soluzioni blockchain per migliorare la trasparenza, snellire le operazioni e promuovere l’innovazione nell’erogazione dei servizi pubblici.

• Internet delle cose (IoT)

L’Internet degli oggetti (IoT) collega dispositivi e sensori, consentendo alle amministrazioni pubbliche di raccogliere dati in tempo reale e ottimizzare l’allocazione delle risorse. Le applicazioni IoT spaziano dalle infrastrutture cittadine intelligenti, come la gestione del traffico e lo smaltimento dei rifiuti, al monitoraggio ambientale e alle iniziative di sicurezza pubblica.

Sfruttando la tecnologia IoT, i governi migliorano l’efficienza, riducono i costi e migliorano la qualità della vita dei cittadini..

Dai contatori intelligenti che risparmiano energia ai dispositivi sanitari connessi che monitorano la salute dei pazienti da remoto, l’IoT trasforma i servizi governativi, rendendoli più reattivi e incentrati sui cittadini.

2. Processo decisionale basato sui dati

In trasformazione digitale del governoIl processo decisionale basato sui dati è la base. Utilizzando la potenza dell’analisi dei dati, le amministrazioni pubbliche possono fare scelte informate che favoriscono l’efficienza, migliorano i servizi e soddisfano le esigenze in continua evoluzione dei cittadini.

• Analisi dei Big Data

Quando guardiamo alla trasformazione digitale della pubblica amministrazionel’analisi dei big data gioca un ruolo fondamentale nella definizione dei processi decisionali.

Analizzando grandi quantità di dati raccolti da varie fonti, come ad esempio
feedback dei cittadini
, interazioni sui social media e registrazioni operative, i governi possono ottenere informazioni preziose per ottimizzare l’erogazione dei servizi e la formulazione delle politiche.

L’analisi dei big data permette ai governi di identificare tendenze, modelli e correlazioni che potrebbero passare inosservati, consentendo di risolvere i problemi in modo proattivo e di allocare le risorse.

Ad esempio, l’analisi dei big data possono prevedere l’insorgere di malattie, allocare le risorse in modo efficiente e migliorare i risultati delle cure dei pazienti.

L’adozione di big data analytics consente alle amministrazioni pubbliche di prendere decisioni basate sui fatti che favoriscono l’innovazione, aumentano l’efficienza e, in ultima analisi, migliorano la vita dei cittadini.

• Analisi predittiva

L’analisi predittiva è alla base della trasformazione digitale del governopermettendo ai governi di anticipare con precisione le tendenze, i rischi e le opportunità future.

Sfruttando i dati storici e le tecniche analitiche avanzate, come gli algoritmi di apprendimento automatico, i governi possono prevedere i risultati, identificare i potenziali problemi e adottare misure proattive per affrontarli.

Ad esempio, le forze dell’ordine possono utilizzare l’analisi predittiva per identificare le aree ad alta criminalità e distribuire le risorse in modo preventivoriducendo i tassi di criminalità e migliorando la sicurezza pubblica.

Sfruttando la potenza dell’analisi predittiva, i governi possono ottimizzare l’allocazione delle risorse, ridurre i rischi e migliorare i processi decisionali in vari ambiti, dalla sanità ai trasporti.

• Sicurezza e privacy dei dati

Nei tempi in cui la trasformazione digitale del governo è sempre più in crescita, mantenere la sicurezza e la riservatezza dei dati è fondamentale per ottenere e mantenere la fiducia del pubblico. I governi raccolgono molte informazioni sensibili, come dettagli personali e dati finanziari, che gli hacker potrebbero tentare di rubare.

I governi possono utilizzare metodi di sicurezza solidi, come la crittografia e il controllo degli accessi, per prevenire questo fenomeno.. Devono inoltre rispettare regole come la
Regolamento generale sulla protezione dei dati
(GDPR) per garantire un trattamento responsabile dei dati.

Concentrandosi sulla sicurezza dei dati e sulla privacy, i governi riducono le possibilità di violazione e dimostrano di essere trasparenti, responsabili e degni della fiducia dei cittadini.

3. Servizi incentrati sul cittadino

Quando si parla di trasformazione digitale del governoI servizi incentrati sul cittadino mettono le persone al primo posto. I governi si concentrano sulla facilità di accesso e di utilizzo dei servizi, progettati per soddisfare le esigenze e le preferenze dei cittadini e, in definitiva, per migliorare la vita di tutti.

• Esperienza utente e design thinking

Per quanto riguarda trasformazione digitale del governoL’esperienza utente (UX) e il design thinking sono componenti fondamentali. L’UX si concentra sul rendere i servizi governativi facili e intuitivi per le persone, assicurando che possano svolgere i compiti in modo efficiente ed efficace.

Il pensiero progettuale implica mettersi nei panni dei cittadini per capire le loro esigenze e preferenze e progettare servizi basati su queste intuizioni.

Dando priorità all’UX e al design thinking, i governi possono creare interfacce di facile utilizzo e snellire i processi, migliorando così la soddisfazione e il coinvolgimento dei cittadini.

• Governo e applicazioni mobili

L’amministrazione mobile e le app svolgono un ruolo cruciale nel migliorare l’accessibilità e la convenienza per i cittadini. Con la diffusione degli smartphone, le app mobili offrono un modo comodo per accedere ai servizi governativi in qualsiasi momento e ovunque.

Che si tratti di pagare bollette, rinnovare licenze o accedere a informazioni, le app per dispositivi mobili consentono di accedere in modo semplice e veloce a servizi essenziali. Da investendo in iniziative di mobile government, le amministrazioni possono soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei cittadinimigliorare il coinvolgimento e aumentare la soddisfazione generale nei confronti dei servizi governativi.

• Accessibilità e inclusione

L’accessibilità e l’inclusività sono principi fondamentali della trasformazione dell’amministrazione digitaleper garantire che i servizi governativi siano accessibili a tutti i cittadini, a prescindere dalle loro capacità o dal loro background.

Si tratta di progettare siti web, applicazioni e contenuti digitali per soddisfare diverse esigenze, come disabilità visive, uditive e limitazioni della mobilità.

Dando priorità all’accessibilità, i governi possono garantire a tutti la piena partecipazione alla società e l’accesso ai servizi essenziali.

L’inclusività va oltre l’accessibilità per considerare le diverse esigenze e preferenze di tutti i cittadini, assicurando che i servizi pubblici siano progettati con empatia e comprensione.

I governi possono creare una società più equa e inclusiva attraverso pratiche di design inclusivo.

5 buone pratiche per implementare la trasformazione digitale nell’amministrazione pubblica

La diversità dei servizi governativi rende difficile controllare la folla. Le soluzioni digitali sono la risposta ai problemi comuni di gestione delle code e degli appuntamenti. Vediamo le cinque principali modalità di digitalizzazione:

1. Sviluppare una tabella di marcia e un piano di implementazione

La creazione di una chiara tabella di marcia e di un piano di implementazione è fondamentale per attuare con successo la trasformazione digitale nella pubblica amministrazione. Ciò richiede la definizione di obiettivi, l’identificazione di tappe fondamentali e la delineazione dei passi necessari.

Ad esempio, Wavetec offre una soluzione per la gestione delle code che può essere integrata nella roadmap per ottimizzare i servizi ai cittadini e migliorare l’efficienza.

2. Stabilire una leadership forte e una sponsorizzazione esecutiva

Una forte leadership e la sponsorizzazione dei dirigenti sono essenziali per guidare le iniziative di trasformazione digitale. Una leadership di questo tipo è in grado di promuovere il cambiamento, fornire una guida e allocare le risorse.

I servizi governativi possono investire in soluzioni di Digital Signage che possono essere utilizzate per comunicare messaggi chiave e creare consapevolezza sulle iniziative di trasformazione digitale.

Le organizzazioni governative possono affrontare efficacemente le sfide e garantire un’implementazione di successo.

3. Coinvolgere le parti interessate e i cittadini

Il coinvolgimento dei cittadini è fondamentale per il successo della trasformazione digitale nel settore pubblico. Coinvolgili attraverso i canali di comunicazione, cerca un feedback e coinvolgili nel processo decisionale.

Wavetec ha introdotto un sistema di feedback per i cittadini per consentire un coinvolgimento diretto. I cittadini possono esprimere facilmente le loro opinioni e contribuire al processo di trasformazione. Aiuta i rappresentanti a rispondere alle preoccupazioni e a entrare in contatto con i cittadini.

4. Infrastruttura tecnologica e integrazione

Un aspetto importante della trasformazione digitale è garantire una solida infrastruttura tecnologica e una perfetta integrazione. Man mano che emergono nuove tecnologie e le aspettative dei cittadini cambiano, l’infrastruttura deve essere in grado di incorporare le innovazioni e adattarsi ai requisiti futuri.

Se il tuo servizio pubblico vuole accogliere i cittadini, Wavetec offre il Queue Management per una gestione efficace del flusso di clienti, che può essere integrato con i sistemi governativi esistenti per fornire dati in tempo reale per il processo decisionale.

5. Gestione del cambiamento e cambiamento di cultura

La trasformazione digitale richiede un cambiamento nella cultura organizzativa e un cambiamento nella gestione.

Richiede una mentalità che abbracci l’innovazione e che preveda un apprendimento continuo. Questo può avvenire attraverso programmi di formazione, workshop e campagne di sensibilizzazione per i dipendenti.

5 vantaggi chiave della trasformazione digitale nell’amministrazione pubblica

Le soluzioni digitali nel settore pubblico consentono la collaborazione, facilitando lo sviluppo di città intelligenti e soluzioni sostenibili. In questo segmento esploriamo i principali vantaggi della digitalizzazione.

 

1. Miglioramento del coinvolgimento e della soddisfazione dei cittadini

I cittadini hanno difficoltà a far ascoltare i loro reclami. Se affrontato, si crea un gap di comunicazione tra rappresentanti e cittadini. La trasformazione digitale permette ai governi di connettersi con i cittadini attraverso piattaforme online, applicazioni mobili e social media.

Ad esempio, un portale centralizzato per i cittadini dà accesso a un’ampia gamma di servizi e informazioni governative. I cittadini ricevono aggiornamenti che li fanno sentire più coinvolti nel sistema.

2. Processi semplificati e oneri amministrativi ridotti

Di’ addio alle montagne di scartoffie con la trasformazione digitale per semplificare e automatizzare i processi governativi. La digitalizzazione della gestione dei documenti riduce gli oneri amministrativi per il personale della pubblica amministrazione con un recupero facile e veloce dei documenti più importanti.

3. Risparmio sui costi e aumento dell’efficienza operativa

Il lavoro manuale nei servizi governativi richiede un uso efficiente delle risorse per ridurre le spese inutili. Un esempio è la digitalizzazione dei sistemi di pagamento per eliminare la necessità di maneggiare fisicamente il contante.

Si tratta di un modo efficace per ridurre i costi associati alla gestione del contante e aumentare la sicurezza. Poiché la digitalizzazione consente di elaborare le transazioni e le richieste più velocemente, elimina gli errori commessi nella raccolta manuale dei dati.

4. Trasparenza e responsabilità

La trasformazione digitale promuove la trasparenza e la responsabilità nelle operazioni governative. Poiché i dati digitali sono facilmente accessibili da qualsiasi luogo, i cittadini possono monitorare le attività governative e individuare i ritardi nel processo.

La pubblicazione online delle informazioni sul bilancio e l’estensione dei servizi elettronici per le licenze consentono ai cittadini di tracciare i processi ed evitare opportunità di favoritismi. È più facile verificare i processi governativi e mantenere la responsabilità dei dipendenti.

5. Miglioramento della collaborazione e dell’interoperabilità

La trasformazione digitale consente una collaborazione perfetta tra agenzie e dipartimenti governativi. Quando i sistemi sono interconnessi, condividere le informazioni e lavorare insieme diventa un gioco da ragazzi.

In questo modo i dipartimenti possono condividere i dati e collaborare facilmente. I cittadini non sono costretti a passare da un dipartimento all’altro. Gli sforzi coordinati degli enti governativi rendono le sfide più facili da affrontare.

5 sfide della trasformazione digitale del governo

Per quanto la digitalizzazione possa rivelarsi fruttuosa, è ovvio che la creazione di un sistema digitale comporta delle sfide.

 

1. Sistemi obsoleti e processi superati

Le amministrazioni pubbliche spesso devono fare i conti con infrastrutture tecnologiche obsolete e sistemi legacy che non sono compatibili con le iniziative di trasformazione digitale. L’integrazione di nuove tecnologie può essere impegnativa e richiedere tempi lunghi, con aggiornamenti multipli dei sistemi.

2. Burocrazia e processi decisionali complessi

Le organizzazioni governative possono essere ostacolate dalla burocrazia e dai lunghi processi decisionali. Queste complessità possono rallentare l’implementazione di iniziative digitali e di innovazione.

3. Gestione e governance dei dati

Poiché le amministrazioni pubbliche gestiscono grandi quantità di dati, assicurarne una corretta gestione può essere scoraggiante. La sicurezza dei dati, i problemi di privacy e la conformità alle normative pongono sfide significative.

I dati sono soggetti ad attacchi di sicurezza. Per questo motivo, la creazione di solide strutture di gestione dei dati e l’implementazione di misure di governance efficaci sono fondamentali.

4. Divario di competenze digitali e trasformazione della forza lavoro

La trasformazione del settore pubblico richiede una forza lavoro qualificata con competenze digitali. Tuttavia, potrebbe esserci una carenza di competenze digitali tra i dipendenti pubblici. L’aggiornamento, la riqualificazione e il reclutamento di talenti digitali sono essenziali per colmare il divario di competenze e potenziare la forza lavoro.

5. Vincoli di finanziamento e risorse

Sebbene la digitalizzazione sia redditizia nel lungo periodo, l’investimento iniziale per implementare le iniziative di trasformazione digitale richiede tecnologie e talenti significativi. I governi spesso devono fare i conti con i fondi e le risorse limitate.

Questo rende difficile destinare risorse sufficienti ai progetti di trasformazione digitale. Dare priorità agli investimenti ed esplorare partnership con il settore privato può aiutare a superare i limiti finanziari.

Esempi di trasformazione digitale nella pubblica amministrazione

Esistono numerosi esempi di iniziative di trasformazione digitale nella pubblica amministrazione che mostrano l’applicazione della tecnologia per migliorare i servizi pubblici e la governance. Ecco alcuni esempi di spicco:

1. Portali di E-Government
2. Iniziative sui dati aperti
3. ID digitale e autenticazione
4. Città intelligenti
5. Chatbot e assistenti virtuali
6. Sistemi di pagamento digitali
7. Analisi dei dati per la definizione delle politiche

Casi di studio

Wavetec ha fornito soluzioni di trasformazione digitale al sistema BRT della linea verde di Karachi

Wavetec ha svolto un ruolo fondamentale nel rivoluzionare il trasporto pubblico in Pakistan.

Wavetec ha implementato un sistema di gestione delle code per il pubblico in diverse stazioni degli autobus, garantendo un flusso efficiente di passeggeri e riducendo i tempi di attesa. Questo sistema ha permesso di monitorare e gestire le code in tempo reale, migliorando l’esperienza complessiva dei passeggeri.

Le soluzioni di segnaletica digitale di Wavetec sono state integrate nelle stazioni della Green Line BRT per mantenere i passeggeri informati e coinvolti. Questi display dinamici forniscono informazioni in tempo reale, come gli orari degli autobus, i percorsi e gli aggiornamenti del servizio.

Il sistema di feedback dei clienti è stato importante per raccogliere informazioni preziose dai passeggeri. Questo sistema ha permesso agli utenti di fornire un feedback sulle loro esperienze, consentendo alle autorità di trasporto di risolvere tempestivamente i problemi.

Wavetec implementa una soluzione di gestione delle code per il Ministero del Commercio e degli Investimenti

Il sistema di gestione delle code di Wavetec, implementato presso il Ministero del Commercio e degli Investimenti, ha semplificato i servizi ai cittadini e migliorato l’efficienza operativa. I clienti non devono preoccuparsi di fare la fila perché il sistema riduce i tempi di attesa e migliora l’esperienza.

Utilizzando display digitali e chioschi self-service, i cittadini possono accedere facilmente ai servizi e seguire i loro progressi in tempo reale, con conseguente aumento della soddisfazione e riduzione degli oneri amministrativi.

Trasformazione digitale nel settore pubblico – FAQ

Perché la trasformazione digitale è importante per le organizzazioni governative?

La trasformazione digitale è fondamentale per le organizzazioni governative in quanto consente loro di migliorare l’erogazione dei servizi, migliorare l’efficienza operativa e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei cittadini nell’era digitale.

In che modo la trasformazione digitale promuove la trasparenza e la responsabilità dell’amministrazione?

La trasformazione digitale promuove la trasparenza e la responsabilità del governo digitalizzando i dati e rendendoli facilmente accessibili ai cittadini, consentendo loro di monitorare le attività del governo, ritenere i funzionari responsabili e garantire una governance adeguata.

Quali sono gli elementi chiave di una strategia di trasformazione digitale di successo per la pubblica amministrazione?

Gli elementi chiave di una strategia di trasformazione digitale di successo per la pubblica amministrazione includono obiettivi e finalità chiare, una forte leadership e il coinvolgimento degli stakeholder, una solida infrastruttura tecnologica, un processo decisionale basato sui dati e un’attenzione ai servizi e alle esperienze incentrate sul cittadino.

Parole finali

Sei convinto che la digitalizzazione nel settore pubblico porterà benefici ai cittadini e ai dipendenti?

Per concludere, la trasformazione digitale è il tanto necessario aggiornamento tecnologico di cui ha bisogno il settore governativo. Favorisce lo snellimento dei processi e la soddisfazione delle aspettative dei cittadini.

La trasformazione digitale aumenta l’impegno dei cittadini, guida l’efficienza operativa, favorisce la trasparenza e promuove la collaborazione.

Ti invitiamo a iniziare un viaggio entusiasmante che consenta al tuo servizio pubblico di adattarsi, innovare e servire meglio il pubblico nell’era digitale.

Accettiamo le possibilità e trasformiamo il settore pubblico in meglio!

Mettiti in contatto con noi oggi stesso e iscriviti a un servizio digitale a tua scelta.

BOOK A FREE DEMO