Scopri perché i migliori marchi al mondo scelgono Wavetec per realizzare un customer journey di successo
Cos'è la coda virtuale?
Le code virtuali sono un sistema all'avanguardia che trasforma le esperienze di attesa sostituendo le tradizionali file fisiche. Offre ai clienti la comodità di unirsi alle code anche da remoto attraverso piattaforme digitali, migliorando così la flessibilità e l’efficienza nel processo di attesa.
Con una soluzione di coda virtuale, i clienti possono prenotare il loro posto in fila da qualsiasi luogo, riducendo i tempi di attesa percepiti e migliorando la soddisfazione generale.
Experience the best of both worlds with Hybrid Queues! This innovative solution lets customers join queues in person or online by seamlessly blending physical and virtual waiting. It’s queue management reimagined for your convenience and satisfaction.
Elimina le code e passa al digitale con le code completamente virtuali! Niente più attese: unisciti alle code da remoto, ricevi aggiornamenti in tempo reale e attraversa i punti di servizio senza problemi. È il massimo in termini di efficienza delle code e comodità del cliente.
I vantaggi del sistema di gestione delle code virtuali
Aspetta, il tempo è passato! Goditi un servizio senza stress con una soluzione di coda virtuale.
60%
Riduci customer walkaways , misurati attraverso la funzione ticket no show
50%
Riduci i tempi di attesa dei clienti
30%
Riduzione dei costi operativi
23%
nella soddisfazione del cliente
Componenti della coda virtuale
Esplora gli elementi costitutivi della gestione perfetta del customer journey
Mobile ticket
Offre ai clienti la comodità di unirsi alla coda virtuale dai propri dispositivi mobili, integrandosi perfettamente con l’ecosistema di app esistente per un’esperienza cliente unificata.
Usa WhatsApp per prendere un appuntamento o un ticket digitale
Fornisce comunicazioni accessibili e aggiornamenti ai clienti tramite WhatsApp, consentendo la comunicazione bidirezionale per interazioni e supporto personalizzati.
Web Ticketing per appuntamenti online
Consente una pianificazione senza problemi con un sistema di biglietteria web per appuntamenti online, che si integra con le piattaforme di calendario più diffuse per una facile gestione degli appuntamenti.
Chioschi self-service
Facilita i check-in rapidi con chioschi di biglietti self-service presso la tua sede, offrendo più opzioni linguistiche e funzionalità di accessibilità per un’esperienza user-friendly.
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Scansione QR code
Consente l’ingresso e la gestione delle code senza interruzioni con ticket ottenuti tramite scansione QR consentendo ai clienti di scansionare i codici QR per accedere al informazioni dettagliate e semplificare le operazioni.
Biglietto SMS
Fornisci notifiche e aggiornamenti istantanei ai clienti tramite SMS, personalizzando i messaggi per fornire informazioni pertinenti e migliorare la comunicazione.
Direttore di sala
Monitora e controlla le code in tempo reale con il nostro sistema lobby leader, ricevendo avvisi real time per potenziali criticità per poter intraprendere azioni
Customer Feedback Terminals
Deploy feedback terminals to gather customer insights and opinions, analyzing feedback data to identify trends and opportunities for service improvement.
WhatsApp and SMS Feedback
Enable customers to provide feedback conveniently through WhatsApp and SMS channels, leveraging automated feedback collection processes to increase response rates and efficiency.
Funzionalità di gestione della coda virtuale
Come funziona il software di accodamento virtuale
Semplificazione del percorso dei clienti dal check-in al check-out attraverso la soluzione di accodamento virtuale
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Come i sistemi di gestione delle code online hanno trasformato diversi settori
Settore Bancario
I sistemi di gestione delle code virtuali hanno rivoluzionato il settore bancario riducendo i tempi di attesa, migliorando l’esperienza del cliente e consentendo un’efficiente allocazione dei servizi. Attraverso funzionalità come l’accodamento online e l’accodamento virtuale dei clienti, questi sistemi ottimizzano le operazioni, garantendo transazioni senza intoppi e una maggiore soddisfazione per gli utenti.
Settore Retail
I sistemi di gestione delle code online hanno semplificato le operazioni di vendita al dettaglio, consentendo ai clienti di unirsi alle code da remoto, ricevere aggiornamenti in tempo reale e usufruire di un servizio personalizzato tramite app per code virtuali. Questa innovazione ottimizza il flusso dei clienti, migliora il coinvolgimento e favorisce un’esperienza di acquisto fluida, rivoluzionando il settore della vendita al dettaglio
Settore Pubblico
Le agenzie governative offrono una migliore erogazione dei servizi con sistemi di gestione delle code online, favorendo interazioni fluide, riducendo al minimo i tempi di attesa e aumentando l’efficienza attraverso le code virtuali dei clienti. Questo progresso ottimizza i processi amministrativi, migliora le esperienze dei cittadini e trasforma il modo in cui si accede e si forniscono i servizi pubblici
Healthcare
I sistemi di gestione delle code online hanno trasformato l’assistenza sanitaria, fornendo ai pazienti una comoda pianificazione degli appuntamenti, riducendo i tempi di attesa e migliorando il flusso dei pazienti attraverso le app di coda virtuale e le code dei clienti. Questa evoluzione semplifica i processi sanitari, dà priorità alle esigenze dei pazienti e migliora la qualità complessiva dell’erogazione delle cure.
Education
Educational institutions have adopted virtual queuing solutions to streamline administrative processes, enhance student services, and minimize wait times using features like online queuing. This integration optimizes operational efficiency, elevates student experiences, and modernizes the educational environment, fostering a more productive and convenient learning atmosphere.
DMV
DMV offices have elevated customer service through online queue management systems, facilitating efficient service allocation, diminishing wait times, and enhancing overall satisfaction via virtual queue apps. This innovation streamlines operations prioritizes customer needs, and modernizes the DMV experience, leading to greater efficiency and contentment.
Wavetec has served 150+ enterprise level customers
We believe in great customer service. That’s why we built Wavetec. And that’s why we go to great lengths to help you find the best-fitting queuing solution.
Report, dashboard e analisi predittiva
I manager accedono a report e dashboard di business intelligence in tempo reale attraverso un sistema di reporting centralizzato.
Spectra, il sistema di reportistica in tempo reale e i dashboard dei gestori di Wavetec sono integrati con i diversi aspetti del sistema di gestione delle code, formando così un modulo di business intelligence completo. Spectra è una soluzione aziendale completa in grado di estrarre informazioni complete in termini di flussi di clienti, prestazioni del personale, efficienza dell’area di servizio, ecc.
Le tue domande, risposte
Domande frequenti che riceviamo in merito al sistema di coda virtuale
I sistemi di gestione delle code virtuali riducono i tempi di attesa, forniscono aggiornamenti in tempo reale e offrono esperienze personalizzate, migliorando la soddisfazione complessiva e il percorso del cliente.
Sì, i sistemi di code virtuali sono progettati per integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti, garantendo compatibilità e funzionamento fluido su diverse piattaforme.
Molte soluzioni di coda virtuale consentono ai clienti di pianificare appuntamenti e riservare posti in orari specifici, offrendo praticità e flessibilità.
Sì, le aziende possono personalizzare il software di gestione delle code virtuali in base alle proprie esigenze specifiche, tra cui branding, flusso di lavoro e funzionalità, garantendo funzionalità ed efficienza ottimali.
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