Calcola il ROI dell'investimento nelle nostre soluzioni elimina code e self-service Saperne di più

Sfrutta tutto il potenziale delle nostre soluzioni!

Ottieni una demo gratuita

Scopri perché i migliori marchi al mondo scelgono Wavetec per realizzare un customer journey di successo

Virtual Queue
Queue management system

Cos'è la coda virtuale?

Le code virtuali sono un sistema all'avanguardia che trasforma le esperienze di attesa sostituendo le tradizionali file fisiche. Offre ai clienti la comodità di unirsi alle code anche da remoto attraverso piattaforme digitali, migliorando così la flessibilità e l’efficienza nel processo di attesa.

Con una soluzione di coda virtuale, i clienti possono prenotare il loro posto in fila da qualsiasi luogo, riducendo i tempi di attesa percepiti e migliorando la soddisfazione generale.

Hybrid Queues

Experience the best of both worlds with Hybrid Queues! This innovative solution lets customers join queues in person or online by seamlessly blending physical and virtual waiting. It’s queue management reimagined for your convenience and satisfaction.

Code completamente virtuali

Elimina le code e passa al digitale con le code completamente virtuali! Niente più attese: unisciti alle code da remoto, ricevi aggiornamenti in tempo reale e attraversa i punti di servizio senza problemi. È il massimo in termini di efficienza delle code e comodità del cliente.

Queue Management System
Download Brochure

I vantaggi del sistema di gestione delle code virtuali

Aspetta, il tempo è passato! Goditi un servizio senza stress con una soluzione di coda virtuale.

null

I vantaggi incentrati sul cliente

Sperimenta una rivoluzione nel servizio clienti:

  • Tempi di attesa ridotti, aumentando la soddisfazione generale
  • Gestione delle code senza soluzione di continuità tramite il software di accodamento virtuale
  • Esperienze di attesa personalizzate e senza contatto per ogni cliente

null

I vantaggi operativi

Semplifica le operazioni e aumenta la produttività:

  • Ottimizzare l’allocazione del personale e l’utilizzo delle risorse
  • Monitoraggio e gestione in tempo reale del flusso delle code
  • Integrazione con i sistemi esistenti per un flusso di lavoro senza interruzioni

null

I vantaggi strategici

Promuovere la crescita aziendale e il vantaggio competitivo:

  • Aumentare la reputazione del marchio e la fidelizzazione dei clienti
  • Ottieni informazioni preziose attraverso l’analisi dei dati
  • Adattati e innova con soluzioni scalabili di gestione delle code virtual

null

I vantaggi tecnologici

Sperimenta la potenza dell’innovazione:

  • Miglioramento della comunicazione attraverso vari canali
  • Personalizzazione per soddisfare specifiche esigenze aziendali
  • Funzionalità di monitoraggio e gestione remota

60%
Riduci customer walkaways , misurati attraverso la funzione ticket no show

50%
Riduci i tempi di attesa dei clienti

30%
Riduzione dei costi operativi

23%
nella soddisfazione del cliente

Componenti della coda virtuale

Esplora gli elementi costitutivi della gestione perfetta del customer journey 

Mobile Queuing System

Mobile ticket

Offre ai clienti la comodità di unirsi alla coda virtuale dai propri dispositivi mobili, integrandosi perfettamente con l’ecosistema di app esistente per un’esperienza cliente unificata.

Learn More
Whatsapp Queuing Solution

Usa WhatsApp per prendere un appuntamento o un ticket digitale

Fornisce comunicazioni accessibili e aggiornamenti ai clienti tramite WhatsApp, consentendo la comunicazione bidirezionale per interazioni e supporto personalizzati.

Learn More
Online Appointment & Web Ticketing

Web Ticketing per appuntamenti online

Consente una pianificazione senza problemi con un sistema di biglietteria web per appuntamenti online, che si integra con le piattaforme di calendario più diffuse per una facile gestione degli appuntamenti.

Learn More
Self Service Ticket Kiosks

Chioschi self-service

Facilita i check-in rapidi con chioschi di biglietti self-service presso la tua sede, offrendo più opzioni linguistiche e funzionalità di accessibilità per un’esperienza user-friendly.
/span>

Learn More
Virtual QR tickets

Scansione QR code

Consente l’ingresso e la gestione delle code senza interruzioni con ticket ottenuti tramite scansione QR consentendo ai clienti di scansionare i codici QR per accedere al informazioni dettagliate e semplificare le operazioni.

Learn More
SMS Ticket

Biglietto SMS

Fornisci notifiche e aggiornamenti istantanei ai clienti tramite SMS, personalizzando i messaggi per fornire informazioni pertinenti e migliorare la comunicazione.

Learn More
lobby leader

Direttore di sala

Monitora e controlla le code in tempo reale con il nostro sistema lobby leader, ricevendo avvisi real time per potenziali criticità per poter intraprendere azioni

Healthcare-Customer-Feedback

Customer Feedback Terminals

Deploy feedback terminals to gather customer insights and opinions, analyzing feedback data to identify trends and opportunities for service improvement.

Learn More
feedback

WhatsApp and SMS Feedback

Enable customers to provide feedback conveniently through WhatsApp and SMS channels, leveraging automated feedback collection processes to increase response rates and efficiency.

Learn More

Funzionalità di gestione della coda virtuale

null

Pianificazione degli appuntamenti online

Pianifica facilmente gli appuntamenti sempre e ovunque con il nostro sistema di gestione delle code virtuali . Semplifica il processo di pianificazione e offri comodità ai tuoi clienti.
null

Feedback dei clienti (online o offline)

Raccogli informazioni preziose per il miglioramento continuo attraverso il nostro sistema di feedback integrato. Raccogli feedback facilmente per migliorare i tuoi servizi e l’esperienza del cliente, sia online che offline.
null

Dashboard, analisi e reporting

Sperimenta la potenza dei dati per un processo decisionale informato con i nostri dashboard completi, analisi e strumenti di reporting. Ottieni informazioni approfondite sulle prestazioni delle code, sul comportamento dei clienti e sull’efficienza operativa per ottimizzare i tuoi processi.
self checkin kiosks

Sistema di coda dei biglietti online

I clienti possono entrare senza problemi nella coda virtuale con il nostro sistema di coda dei biglietti online. Elimina il fastidio delle code fisiche e offri un’esperienza fluida ai tuoi clienti.
Virtual queues

Biglietteria offline

Garantisci accessibilità e comodità con la nostra soluzione di biglietteria offline. I clienti possono mettersi in coda senza sforzo senza accesso a Internet, garantendo un’esperienza senza interruzioni.
Customer feedback

Soluzioni di digital signage

Aumenta la comunicazione e la visibilità delle code con le nostre soluzioni di segnaletica digitale. Mantieni i tuoi clienti informati sullo stato della coda, sui tempi di attesa e sugli annunci importanti per migliorare la loro esperienza complessiva.

Come funziona il software di accodamento virtuale

Semplificazione del percorso dei clienti dal check-in al check-out attraverso la soluzione di accodamento virtuale

null

Check-in del cliente

I clienti si uniscono senza problemi alla coda virtuale, in loco o da remoto, utilizzando interfacce intuitive.
null

Assegnazione della coda

Algoritmi efficienti assegnano i clienti alle code appropriate, ottimizzando i tempi di attesa e l’allocazione delle risorse.
null

Notifica

Le notifiche in tempo reale informano i clienti sullo stato della coda e sui tempi di attesa previsti, riducendo l’ansia.
null

Monitoraggio delle code

Gli amministratori hanno una supervisione completa, monitorano l’avanzamento della coda e intervengono per mantenere l’efficienza.
null

Pianificazione degli appuntamenti (facoltativo)

I clienti possono fissare appuntamenti per una maggiore comodità, garantendo un servizio tempestivo all’arrivo.
null

Assegnazione dei servizi

Le risorse vengono allocate in modo intelligente in base alla domanda, garantendo un utilizzo ottimale e la soddisfazione del cliente.
null

Check-out e feedback

Al completamento del servizio, i clienti forniscono feedback, facilitando il miglioramento continuo e aumentando la soddisfazione.

Highlights of Brand Stories

image2 1

Disney

A Disney merchandise store located in Mall of America has opted for Wavetec’s UNO-Q...

calpers 2

CalPers USA

California Public Employees’ Retirement System or CalPERS is an organization based in the United...

image 67

Nike

A behemoth of a retailer comes to terms with an unprecedented pandemic, equipped with...

Wavetec-Case-Study-Zara

Zara

ZARA, Apparel Industry leader keeping customer experience & safety a top priority

Come i sistemi di gestione delle code online hanno trasformato diversi settori

banking 1

Settore Bancario

I sistemi di gestione delle code virtuali hanno rivoluzionato il settore bancario riducendo i tempi di attesa, migliorando l’esperienza del cliente e consentendo un’efficiente allocazione dei servizi. Attraverso funzionalità come l’accodamento online e l’accodamento virtuale dei clienti, questi sistemi ottimizzano le operazioni, garantendo transazioni senza intoppi e una maggiore soddisfazione per gli utenti.

Learn more about QMS in Banks
retail

Settore Retail

I sistemi di gestione delle code online hanno semplificato le operazioni di vendita al dettaglio, consentendo ai clienti di unirsi alle code da remoto, ricevere aggiornamenti in tempo reale e usufruire di un servizio personalizzato tramite app per code virtuali. Questa innovazione ottimizza il flusso dei clienti, migliora il coinvolgimento e favorisce un’esperienza di acquisto fluida, rivoluzionando il settore della vendita al dettaglio

Learn more about QMS in Retail
public

Settore Pubblico

Le agenzie governative offrono una migliore erogazione dei servizi con sistemi di gestione delle code online, favorendo interazioni fluide, riducendo al minimo i tempi di attesa e aumentando l’efficienza attraverso le code virtuali dei clienti. Questo progresso ottimizza i processi amministrativi, migliora le esperienze dei cittadini e trasforma il modo in cui si accede e si forniscono i servizi pubblici

Learn more about QMS in Public
healthcare

Healthcare

I sistemi di gestione delle code online hanno trasformato l’assistenza sanitaria, fornendo ai pazienti una comoda pianificazione degli appuntamenti, riducendo i tempi di attesa e migliorando il flusso dei pazienti attraverso le app di coda virtuale e le code dei clienti. Questa evoluzione semplifica i processi sanitari, dà priorità alle esigenze dei pazienti e migliora la qualità complessiva dell’erogazione delle cure.

Learn more about QMS in Healthcare
education

Education

Educational institutions have adopted virtual queuing solutions to streamline administrative processes, enhance student services, and minimize wait times using features like online queuing. This integration optimizes operational efficiency, elevates student experiences, and modernizes the educational environment, fostering a more productive and convenient learning atmosphere.

Learn more about QMS in Education
dmv

DMV

DMV offices have elevated customer service through online queue management systems, facilitating efficient service allocation, diminishing wait times, and enhancing overall satisfaction via virtual queue apps. This innovation streamlines operations prioritizes customer needs, and modernizes the DMV experience, leading to greater efficiency and contentment.

Learn more about QMS in DMV

Banorte Bank innovates with WhatsApp Queuing & Appointment

Hosted by RBR, and featuring details from and discussion of Banorte’s experience, this event will explore the use of Wavetec’s WhatsApp Queuing solution in 975 bank branches across Mexico.

hector
Circled Play 1

Wavetec has served 150+ enterprise level customers

We believe in great customer service. That’s why we built Wavetec. And that’s why we go to great lengths to help you find the best-fitting queuing solution.

g2 4.8
enterprise clients

Report, dashboard e analisi predittiva

I manager accedono a report e dashboard di business intelligence in tempo reale attraverso un sistema di reporting centralizzato.

Spectra, il sistema di reportistica in tempo reale e i dashboard dei gestori di Wavetec sono integrati con i diversi aspetti del sistema di gestione delle code, formando così un modulo di business intelligence completo. Spectra è una soluzione aziendale completa in grado di estrarre informazioni complete in termini di flussi di clienti, prestazioni del personale, efficienza dell’area di servizio, ecc.

Dashboards & Predictive Analysis

Hai un progetto particolare da realizzare?

La scelta del giusto sistema di Customer Flow Management ha un impatto diretto sul servizio offerto ai clienti per offrire prestazioni ed esperienza cliente senza precedenti .

Group 51 1

Le tue domande, risposte

Domande frequenti che riceviamo in merito al sistema di coda virtuale

In che modo un sistema di gestione delle code virtuali migliora la soddisfazione del cliente?

I sistemi di gestione delle code virtuali riducono i tempi di attesa, forniscono aggiornamenti in tempo reale e offrono esperienze personalizzate, migliorando la soddisfazione complessiva e il percorso del cliente.

I sistemi di code virtuali possono integrarsi con i sistemi esistenti?

Sì, i sistemi di code virtuali sono progettati per integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti, garantendo compatibilità e funzionamento fluido su diverse piattaforme.

È possibile prenotare un posto in coda per un orario specifico?

Molte soluzioni di coda virtuale consentono ai clienti di pianificare appuntamenti e riservare posti in orari specifici, offrendo praticità e flessibilità.

Le aziende possono personalizzare il software di gestione delle code virtuali in base alle proprie esigenze?

Sì, le aziende possono personalizzare il software di gestione delle code virtuali in base alle proprie esigenze specifiche, tra cui branding, flusso di lavoro e funzionalità, garantendo funzionalità ed efficienza ottimali.

Wavetec Blog

Expect fresh, well-researched and industry-centric blogs, interviews and opinion pieces.
And subscribe to stay up-to-date.

Explore More
Italiano