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Soluciones de turnos virtuales Covid-19 SafeQ para gestionar el flujo de clientes
Las soluciones de turnos virtuales de SafeQ están especialmente diseñadas para gestionar las filas fuera de su tienda de forma virtual, lo que garantiza el distanciamiento social. Nuestra plataforma en la nube permite la gestión eficiente y efectiva de filas de forma transparente y sin contacto.
Más de 20 años de experiencia trabajando con una variedad de clientes a nivel mundial
Nuestro objetivo principal es ayudarlo a usted y a su empresa a garantizar la seguridad de sus clientes, al mismo tiempo que brindamos servicios de calidad ininterrumpidos. Trabajamos con audiencias que van desde empresas internacionales a locales en todo el mundo. Los productos y soluciones de Wavetec se han desarrollado para entornos diversos y exigentes, diseñados para equiparlo de manera optima
Soluciones de turnos virtuales
para la nueva normalidad
Fila virtual para Covid 19
Las soluciones de turnos virtuales de SafeQ son parte de las iniciativas tecnológicas tomadas por Wavetec para permitir un distanciamiento físico seguro. No importa si sus clientes llegan de forma imprevista o no tienen un teléfono inteligente. Con SafeQ, todos podrán ser parte de una fila virtual mientras pueden esperar su turno de manera segura. Una vez que llegue su turno, se les notificará por SMS, WhatsApp o correo electrónico.
Sistema de fila virtual para Covid 19
Solución para su negocio
Este sistema de turnos de fila unica y sin ticket es una forma rentable de
gestionar los turnos de la forma más justa y rápida posible.
Rápido, simple, conveniente
Y fácil de implementar
Onboarding a través de citas previas y modelo asistido
Equipe a sus clientes con experiencias omnicanal mediante citas previas, turnos habilitados por codigo QR o mediante un modelo asistido para visitas sin cita previa. El sistema permite configurar la capacidad de la tienda para asegurar el distanciamiento social.
SafeQ está diseñado para que todos puedan acceder. Un cliente que llega puede usar sus teléfonos inteligentes para escanear un código QR o unirse a la fila de espera. Alternativamente, pueden usar un modelo asistido y dar sus detalles y emitir un boleto por SMS.
Interactúe y notifique a los clientes mientras esperan
Conéctese con sus clientes a través de la carteleria digital para mantenerlos actualizados sobre su posición en la cola.
Los clientes que esperan en sus automóviles también pueden acceder a una web URL y pueden ver el estado en vivo de la fila.
Los clientes en espera son informados por SMS o correo electrónico sobre su posición en la fila de espera.
Se puede dar entrada prioritaria a los clientes que hayan emitido un ticket a través de citas previas.
Llamadas y feedback del cliente
El control de ocupación se gestiona a través de una sencilla página web accesible a cualquiera de los miembros del equipo designados.
Esta sencilla interfaz le brinda visibilidad para:
- seguimiento del numero de clientes dentro de la tienda
- check-in or out de cualquier cliente
- llamar a cualquier cliente con prioridad
- emitir tickets manualmente a los clientes
- abrir y cerrar filas de espera
- enviar mensajes personalizados a los clientes
Al finalizar la compra, puede recibir comentarios vitales de los clientes a través de SMS o correo electrónico para garantizar la satisfacción del cliente.
Paso 1
Abrir conversación de WhatsApp
El cliente escanea el código QR para abrir el chat designado y es recibido por el sistema.
Passo 2
El cliente selecciona un servicio
De las opciones de servicio que se brindan, el cliente elige la que mejor se aplica a ellas
Passo 3
Se emite un ticket al cliente
El cliente recibirá un ticket virtual en respuesta a su servicio seleccionado. Este ticket se integrará con la señalización digital y las aplicaciones de llamadas a líderes de lobby.
Passo 4
Notificación y estado de la fila en vivo
El cliente será alertado sobre el estado de la cola a través de notificaciones automáticas en el chat.
Passo 5
Feedback de los clientes
Después de haber sido atendido, se le pedirá al cliente su opinión sobre la calidad de su visita, a través de WhatsApp
Mejore su estrategia con la mejor solución de carteleria digital
En los lugares donde se emplea SafeQ, agregar señalización digital para las actualizaciones del estado de la cola y el marketing sería aún más efectivo. Mientras los clientes esperan, puede orientar y transmitir alertas importantes y publicar información útil.
Varias plantillas de división de pantalla permiten que se muestre contenido múltiple, como boletos en espera, boletos prioritarios a través de citas, códigos QR, mensajes de desplazamiento e imágenes cautivadoras.
Automatice, digitalice y transforme la experience del cliente con Spectra
SafeQ funciona con Spectra, un software empresarial que se integra perfectamente con todas las aplicaciones para minimizar los esfuerzos del cliente en todos los canales y puntos de contacto, lo que garantiza una experiencia unica cada vez que un cliente visita su sucursal.
Spectra cambiará la forma en que opera su negocio en el front-end donde se encuentran los clientes. Le ponemos en control central de la experiencia de su cliente con información, paneles e informes procesables en tiempo real.
¿Cómo pueden ayudarle las soluciones de Turnos Virtuales de SafeQ?
Tenemos una amplia experiencia en el equipamiento de áreas de servicio en bancos, hospitales, farmacias, organizaciones gubernamentales, supermercados y tiendas minoristas. SafeQ le ayuda a dar un paso más en la entrega de experiencias de cliente personalizadas.
