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Funcionalidades cola virtual
Experiencias digitales de clientes mejoradas
Deje que la comodidad y la eficiencia impulsen la experiencia de su cliente. Nuestras soluciones digitales de gestión de flujo de clientes están diseñadas para atender sus necesidades comerciales únicas, todo mientras priorizan el autoservicio y la personalización.
Cola virtual simplificada
Optimice el recorrido y las experiencias del cliente con nuestras soluciones avanzadas de gestión de colas virtuales
gestión de colas online
Los clientes se unen a las colas, obtienen turnos sin papel y esperan virtualmente su turno. Mientras tanto, reciben notificaciones oportunas sobre el estado de la cola. Esto permite la espera y colas remotas y seguras.
Programación de citas en línea
Los clientes reservan, reprograman y cancelan citas de forma remota y fácil desde la Web. Se gestionan los flujos de visitantes, se reducen las visitas inesperadas y se controlan los límites de ocupación.
Emisión de turnos sin conexión
Los clientes se sirven a sí mismos utilizando quioscos sin contacto, adquieren turnos y aseguran su lugar en la cola.
Soluciones de cartelería digital
Guíe, informe y gestione a los clientes y sus flujos en tiempo real utilizando soluciones de cartelería de última generación.
feedback de cliente (en línea o fuera de línea)
Reciba valoriaciones de clientes oportunas sobre sus estándares de servicio, su experiencia y áreas de mejora. Los clientes pueden completar estos cuestionarios / registrar sus respuestas en línea o mediante uno de los sistemas de feedback disponibles en las instalaciones.
Dashboards, analysis and reporting
Get real-time information to optimize your operations, while generating analysis and reports to aid in planning, management and future projections.
Cuadros de mando, análisis e informes
Los gerentes acceden a informes y cuadros de mando de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.
Spectra, el sistema de informes en tiempo real de Wavetec y los cuadros de mando del administrador están integrados con las diferentes facetas del sistema de administración de colas, por lo que forman un módulo completo de inteligencia empresarial. Spectra es una solución empresarial completa que es capaz de extraer información integral en términos de flujos de clientes, desempeño del personal, eficiencia del área de servicio, etc.
Los gerentes pueden ver los informes de la región y la sucursal desde una ubicación centralizada, asegurándose de que se cumplan todos los niveles de servicio. Los paneles en vivo de Wavetec se pueden utilizar para generar datos de inteligencia empresarial para monitorear la calidad del servicio en todo el centro y eliminar las discrepancias.
Más de 50 informes históricos, tales como: Niveles de calidad del servicio Rendimiento de los empleados Rendimiento de cada sede y región Configuración central y gestión del sistema Multilingüe (inglés, español, francés, árabe, etc.)
Descargue nuestro folleto de gestión de colas
Tenemos una amplia experiencia en redefinir áreas de atención en bancos, hospitales, organizaciones gubernamentales, centros de servicio y retail. Nuestro Sistema de Cola Virtual lo ayuda a darle un paso más para brindar experiencias de cliente fluidas. Obtenga más información sobre nuestro sistema de colas, sus características clave y especificaciones técnicas.
