Venta minorista
Agregamos la Terapia al Retail
Las soluciones de gestión de cola de venta minorista de Wavetec están orientadas a crear y facilitar viajes rápidos del cliente, mejores interacciones minoristas, mayor eficiencia del servicio y mejores experiencias del consumidor. El objetivo es ayudar a los minoristas modernos a capturar oportunidades de ingresos, reducir los tiempos de espera en la tienda, mejorar las experiencias minoristas y aumentar la rentabilidad.
Necesidades de gestión
La industria minorista se enfrenta a volúmenes cada vez mayores de tráfico peatonal durante todo el año y, en particular, durante la temporada navideña. Acomodar la atención eficiente y la satisfacción del cliente son prioridades principales en todas las áreas del comercio minorista, ya sea de conveniencia, abarrotes, departamentos, almacenes, outlet, etc. Las empresas deben asegurarse de que sus áreas de servicio brinden excelencia, al mismo tiempo que se adaptan a un gran tráfico de personas e integración de aplicaciones para mejorar la prestación satisfactoria de servicios.
Beneficios
Soluciones de automatización de autoservicio
Automatice, digitalice y modernice las operaciones con nuestra gama de soluciones diseñadas teniendo en cuenta sus necesidades y las de sus clientes.
Soluciones de autoservicio
Wavetec ayuda a las áreas de servicio minorista a realizar el cambio desde la prestación de servicios respaldada por cajeros a una prestación de servicios autosuficientes. Esta solución para el sistema de fila minorista garantiza una mayor eficiencia, una experiencia de usuario mejorada y viajes de visitantes más seguros. El sistema de turnos de venta minorista organiza las llegadas permitiendo aplanar la curva y balancear el servicio. El quiosco de recogida y emisión de tarjetas de autoservicio de Wavetec está diseñado para facilitar a los visitantes la recogida y sustitución de tarjetas de fidelidad de forma rápida y sin contacto. Esto también libera al personal para realizar otras tareas. Nuestras máquinas tienen una cámara web incorporada para mayor seguridad y funcionan con el software ViaOS y los controles de verificación de Conozca a su cliente (KYC).
Soluciones de experiencia del cliente
Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec ayudan a elevar y mantener los estándares de servicio, permitiéndole organizar, involucrar y medir los viajes y flujos de los clientes en puntos de contacto clave. Incluyen:
Impacto de COVID19 en la industria minorista
COVID19 ha desafiado y catalizado el cambio para las operaciones minoristas. Se enfrentan a la responsabilidad de establecer estándares para el cumplimiento de los procedimientos operativos (SOP) y la seguridad y el cuidado de los clientes y el personal. Ellos también ven los beneficios que se pueden obtener al cambiar a los canales digitales. Wavetec sabe lo importante que es esta evolución y se compromete a respaldar y guiar las operaciones minoristas de manera segura a través de la nueva normalidad. Un área de servicio minorista impulsada por Wavetec es progresiva, automatizada y perfectamente integrada.
El impacto de COVID-19 en el autoservicio: nuestra instantánea de análisis empírico
Con el brote de coronavirus, los clientes de todo el mundo tuvieron que adaptarse rápidamente al uso de la tecnología de autoservicio. Nuestro informe de instantánea resume un análisis temático de las principales tendencias de autoservicio en la banca móvil durante la pandemia, basado en datos derivados de múltiples implementaciones globales.
Who let the codes out? QR codes uplifting customer care standards, mid-pandemic
Queuing Strategies for shopping safely in markets during COVID-19 Pandemic
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