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Gestión del flujo de pacientes para salas de emergencia
Prestación de servicios eficiente para una mejor experiencia del paciente
Wavetec ofrece soluciones para ayudar a la industria de la salud a innovar y conectar mejor a los pacientes, miembros y personal de atención de urgencia dentro de su ecosistema de atención médica.
Nuestro objetivo es ayudarlo a brindar atención oportuna a pacientes gravemente enfermos o lesionados.
La sala de emergencias es un entorno de alto estrés donde los pacientes acuden a buscar atención médica inmediata. Hay poco margen para errores de gestión y las colas deben ser cortas y las instalaciones fáciles de usar e interconectadas.
El sistema de gestión de la sala de emergencias de Wavetec equipa las salas de emergencia con las herramientas para organizar mejor la prestación de servicios, sus instalaciones y los flujos de pacientes. Es esencial para aliviar al paciente, guiarlo de forma segura y enriquecer su experiencia en un momento difícil.
Flujos de viaje del paciente
Ya sea que el paciente sea un cliente digital o no, las soluciones de administración de colas virtuales y lineales de Wavetec están comprometidas en remodelar y mejorar las experiencias del paciente.
- El paciente selecciona un servicio (Información, Pruebas de laboratorio específicas, Donación de sangre, Relacionado con el procedimiento, Recopilación de informes) y reserva una cita a través de la aplicación móvil, WhatsApp, SMS móvil o cita en línea / venta de entradas web.
- Se les emite un boleto
- Se les envían notificaciones en tiempo real a través de la aplicación móvil, mensajería de WhatsApp, SMS o correo electrónico recordándoles la cita, los detalles de la llegada y los SOP (standard operating procedures) relevantes.
- Se pedirá a los pacientes que completen un formulario de comentarios proporcionando un dispositivo o mediante la plataforma que utilizaron para reservar la cita.
- Se analizarán los datos recogidos de la visita (a qué hora entró un paciente, cuál fue el servicio elegido, cuánto tiempo esperó, cuántas personas están esperando en la cola, etc.)
- Los pacientes sin cita previa llegarán a las instalaciones y escanearán un código QR o enviarán un mensaje de texto al número proporcionado con el servicio de su elección para comenzar a hacer cola virtualmente MIENTRAS que los pacientes con cita previa se registrarán a través de la aplicación móvil, mensajería WhatsApp, SMS o correo electrónico
- Reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de la cola y el tiempo de espera restante, mientras hacen cola de forma remota y virtual, fuera de las instalaciones.
- Cuando llega su turno, se les notifica y entran a las instalaciones para acercarse al mostrador y ser atendidos, guiados por cartelería digital.
- Los pacientes se acercarán al quiosco de autoservicio de dispensación de boletos, seleccionarán un servicio y se les emitirá un boleto en papel.
Beneficios
Características que agregan valor
Desde antes de la llegada hasta la llegada y la salida, el sistema de gestión de flujo de pacientes de Wavetec está integrado con la optimización de las instalaciones.
Integraciones con aplicaciones móviles
Los sistemas de colas de la sala de emergencias se pueden integrar sin problemas con las aplicaciones móviles para eliminar los pasos necesarios para realizar el check-out, reducir los tiempos de espera y permitir a los pacientes la conveniencia de:
- tickets en línea
- Identificar la sala de emergencias más cercana
Integración con sistemas de citas en línea
Wavetec ofrece sistemas de gestión de colas basados en la nube que pueden integrarse sin problemas con los sistemas de gestión de citas. Los pacientes pueden completar previamente los detalles en los formularios de citas y reservar, reprogramar y cancelar citas cuando lo deseen.
Integración con sistemas de señalización digital
Involucrar a los pacientes mientras esperan su turno, informarles sobre los diferentes servicios que se ofrecen y las precauciones y medidas preventivas.
Integración con sistemas de retroalimentación de pacientes
Descubra las opiniones de los pacientes sobre la calidad y el estándar de los servicios que recibieron, en tiempo real.
Otras características que agregan valor son:
Análisis de negocio
Los paneles en vivo, las estadísticas de las colas y los informes generados por el usuario brindan una idea detallada de las métricas del recorrido y espera de pacientes para las salas de emergencia. Los gerentes acceden a informes y paneles de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.
Personalización
Los sistemas de gestión de cola para las salas de emergencia se pueden personalizar e implementar de acuerdo con los patrones de flujo de los clientes para satisfacer las personalizaciones y las necesidades específicas.
Escalabilidad y configuración centralizada
Los sistemas Wavetec son escalables y controlables de forma centralizada para mejorar los flujos de pacientes.
